换位思考:客户的体验是怎样的?

访客:14402  发表于:2015-06-09 17:44:06

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很多希望提高生产效率和盈利的企业主都很注重精简内部流程,让员工发挥最大的价值。

 

 

这种方法毫无疑问会对盈亏底线有积极影响,尽管如此,您也得认识到,企业的其他方面也能做出改进。

 

 

一个不容忽视的重要领域就是客户服务。毕竟客户是您的摇钱树,没有忠诚的客户,您的企业举步维艰。

 

 

改进客服,提高客户保留率的最佳办法之一就是设身处地为客户着想。

 

 

客户对您公司的体验是怎样的?

 

 

把自己想象成是客户,第一次去到一家公司。他们是怎样招待您的?您最先接触到的是谁?

 

 

第一印象终身难忘,因此所有流程都要到位,确保客户在与您的公司打交道的过程中感到舒适,觉得被重视,这一点至关重要。

 

 

之后您应该关注怎样对待回头客,然后想想如何从头至尾地提升客户服务。

 

 

找出有上升空间的地方

 

 

一旦您开始分析客户服务流程了,您就要定位出需要改进的地方。

 

 

情况可能不会一夜好转,但是明确问题所在能为您提供一个向前发展的规划。

 

 

除了内部反省客户服务之外,您还应去拜访客户,获得反馈,这也不失为一个好办法。匿名调查和网上问卷对此都是有用的工具。

 

 

有组织,有效率

 

 

和其他任何业务流程一样,要想最大程度实施客服战略,就要有组织、有效率。

 

 

您可能会考虑实施客户关系管理(CRM)软件。顾名思义,CRM软件的设计就是为了帮助您管理和精简与客户的互动。

 

 

这不仅能为您省钱省力,还能让客户满意。

 

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