什么是社会化CRM?

访客:20582  发表于:2015-06-08 10:47:48

社会化媒体如火如荼地席卷着整个商业圈,很多企业都积极试水社会化媒体,但都面临着不同程度的失败。当社会化CRM的概念炒得火热时,不少企业蠢蠢欲动,但又拘于社会化媒体的试水失败,迟迟不敢引入使用。

结 合传统的CRM,一些业界人士对社会化CRM的定义做出各种解答,同时也表明了企业引入社会化媒体失败,最大的原因在于企业不了解自身的客户,进而一步步 把自己推向了失败。社会化CRM更多的是一种经营战略,这种经营战略在于企业与客户的互动,销售只是在与客户沟通中慢慢参与进来的,是顺其自然的。社会化 CRM包含了传统CRM的所有内容,而且多了一个客户反馈和沟通的机制,从而更好地帮助企业管理客户关系和处理用户数据。

企业在选择CRM时,一定要深入了解正在试用的CRM的全部功能。像亿客CRM,没有外推过自己是社会化CRM,其实,已经具备了社会化CRM的功用。业界人士对“什么是社会化CRM”进行定义时,提到了社会化CRM在于企业与客户的互动,关注客户的反馈。亿客CRM的投诉模块能够帮助记录所有客户的反馈情况,同时,还提供了内部消息提醒功能,企业销售流程闭环内的所有用户都可以通过站内信交流沟通,促进销售流程各个环节快捷、有序地进行。

社会化CRM因侧重不同而拥有不同的定义,但万变不离其宗,企业与客户的互动沟通是永恒不变的主题。企业必须深入了解客户需求,与客户平等交流,才能做好CRM客户管理。

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