如何运用客户关系营销提升业绩?

访客:19416  发表于:2015-06-01 14:35:34

越来越多的企业开始重视客户关系营销,原因在于它不仅简单,而且能帮企业节省成本。通常企业要额外花费10%的成本用来维护现有的客户。选择做客户关系营 销的企业是明智的,因为建立客户关系不仅能让企业更了解客户需求,提高客户忠诚度和信任度,而且能让企业在市场中增加竞争优势。

客户关系营销不仅能拉近企业与客户之间的距离,吸引新客户使用产品和服务,还能延长客户的生命周期,留住老客户。

想知道如何将客户关系营销运用到企业当中么?提升企业销售业绩么?这里有3个简单方法供君借鉴。

关注客户的需求
你可以专注于企业能提供的产品和服务,或者看看你的客户需要什么,想想怎么为他们提供服务。越了解客户的需求,为客户提供的服务就越贴心,他们的忠诚度也就越高。

关注客户的社交细节
企业用正确的方式在社交媒体上和客户交流,是增进客户关系的好方法。使用社交媒体的最好方式是和客户对话,微信就是因为给企业和客户提供了一个私密的对话 环境才赢得了广大企业的青睐。试想一下,一个人和你对话,你是希望他用喇叭对你大喊大叫,还是直接用电话沟通呢?企业和客户互动的开始就是在建立客户关 系。如果企业只是在自说自话,根本不听客户的声音,就容易丢失很多建立客户关系的宝贵机会。

想办法增加客户价值
如今通过少量的增值业务来增加客户价值的方式已是常用方法。你能靠什么服务超越客户的期待?企业应该转换一下经营思路,想办法增加客户价值,而不是想办法赚更多的钱。

请时刻记住,人们愿意和他们喜欢、了解和信任的人做生意。从现在开始用CRM帮助企业建立客户关系,关注客户的需求,你的企业将没有短板。(转自亿客CRM)

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