完整闭环O2O应该是什么样?

标签:O2O电商用友优普秉钧网络

访客:38482  发表于:2015-06-01 10:36:39

完整闭环O2O应该是什么样?

在这个言必称互联网+的时代,如果你的企业还没有开始做O2O的话,你出门都不好意思和别人打招呼!

虽然这只是网上的一句玩笑话,却也勾勒出了O2O在这个时代里的普遍性,O2O已发展成为企业实现互联网化的重要途径之一。有机构预计,2015年中国O2O市场规模将突破4000亿元。

让企业两难的O2O

随着O2O的热度在各个行业有增无减,很多企业着手搭建O2O平台时遇到的问题也逐渐暴露出来:

一方面,越来越多的企业,不仅依靠淘宝、京东等第三方电商平台,还希望打造自己的品牌,建立自己的电商平台。但是,缺少流量来源的通道,投入大量广告费却不知客户在哪里,客户投入转化率低,客户通路受阻,客源不足等问题仍然困扰着企业;

另一方面,客户在上线下单之后,企业的供应链体系变得尤为重要:库存、物流、在线对账等任何一个环节出错,都会影响到客户的购物体验,进而影响到企业的效益。

此外,线上线下脱节,前端营销与后端数据分析不匹配,缺乏前端导流等问题,也会影响企业O2O平台的落地。

于是,让O2O实现完整闭环成为众多企业迫切的需求。

资源互补,想企业之所想

了解到这个需求,也就不难明白:用友网络为什么会并购秉钧网络,而且在并购之后不到一个月的时间之内,用友优普就快速推出了国内第一款完整闭环O2O方案。

用友优普希望,为客户提供更完整的、更具竞争力的O2O方案,帮助企业实现O2O落地,获取更大的商业价值。

可以说,这次高效的合作,一方面反映了企业互联网时代的发展模式,一方面也反映了优普希望加快整合、给客户带来更好价值的决心。

正如用友优普信息技术有限公司总裁向奇汉所说,优普的定位就是在传统管理软件的基础上,帮助企业向互联网转型,所以要在企业互联网上做出很大的创新和突破。此次并购加快了优普在企业互联网方面的发展,是优普的战略突破点。

对此,用友优普信息技术有限公司助理总裁孙永军详细解释到,用友在做企业应用管理软件解决方案的时候,主要是帮助企业,通过企业应用管理软件,规范企业管理流程,提升企业管理水平,降低企业整体成本,同时提升企业的管理能效,这是解决互联的问题。而企业应用管理软件缺失的是前端,即如何能让企业更多的开源。在互联网大时代的背景下,优普和秉钧一起构成用友优普O2O完整解决方案就是为了解决开源这一端的问题,帮助企业构成完整、健康的盈利全模型。

或许很多人对于秉钧网络的名字仍然陌生,其实,从2011年成立开始,秉钧网络就一直为企业客户做社会化营销,是很多人们耳熟能详的名企的“幕后推手”。发展至今,秉钧网络已经拥有多个渠道的社会化媒体传播资源,包括6000家媒体、8000家论坛、3万个微博红人、2万个微信朋友圈等资源;而且,秉钧网络还是惟一覆盖微信、微博、论坛、媒体和贴吧等社会化媒体资源的供应商。除了拥有丰富的媒体资源外,秉钧网络也是腾讯广点通及百度贴吧两大流量重要来源产品的代理商,同时还有Xphoto、Xwifi等微信硬件粉丝聚集工具,能有效为客户传播品牌和产品,为后端支撑业务的软件平台带来流量。

对于此次合作,上海秉钧网络科技有限公司CEO刘学林表示:“秉钧和优普的合作,既能解决客户前端的问题,帮企业带来流量,带来口碑,提高转化率,同时又能整合优普后端的会员、供应链等整套体系。秉钧主要是提供流量获取和保流,到优普这边实现客户的转化,形成整个O2O的闭环。”

作为用友多年的老客户,宝衣仓网络科技(上海)有限公司总经理宣科在感慨用友优普的产品响应速度时,也忍不住为用友优普与秉钧网络的合作“点赞”。

宣科表示,中小企业现在最关心就是怎么解决发展壮大的问题,传统企业已经不单满足于生产流程制造,以及内部管理流程的问题,更多是希望满足2C的销售渠道,他们需要直接面对消费者,需要一个综合平台,而好的产品也要通过好的网络快速传达给客户。

“从我的角度来看,秉钧网络拥有的媒体、网络红人等传播资源补上了用友营销资源的短板,而用友优普大量的成长型企业客户恰巧是秉钧的客户资源储备,这是一个资源的互补。”

完整闭环,解O2O之所困

据孙永军介绍, 此次双方合作的O2O方案具有四大核心要素,分别是:

一、多渠道营销。通过多种移动营销终端进行品牌宣传,形成互联网营销体系,扩大销售半径,灵活制定营销策略,有效进行互联网客户导流,打造自己的移动互联营销平台。

二、线上线下融合互动。客户在线上下单后,自动下载到U8+电商中心,通过订单分配,下发指定门店或者服务商发货,门店根据收货人信息进行货物配送。客户也可以在店内体验后,扫描产品码,完成在线下单支付,现场提货,为消费者提供良好的购物体验。

三、粉丝会员融合管理。粉丝会员是O2O的核心,U8+O2O聚合来源不同渠道的粉丝,实现留存转化,并且将企业官方商城、已有电商平台、U易联移动平台以及零售门店中的会员全面融合,统一管理。通过O2O平台,消费者可以自助查询个人的消费历史及积分,企业可以跟踪到会员的消费内容、金额、时间、频次,统计会员流失率、留存率、品类喜好,并作相应预测,为后期的精准营销提供数据基础。

四、O2O上升到产业链协同。孙永军指出,目前O2O大多是B2C模式,但发展到某一阶段时,会成为B2B之间的沟通体系。作为品牌商,虽然有渠道和品牌,但是如何重构业务体系才是O2O上升到B2B阶段的最根本问题。

“我们还有基于微信为订单入口的U易联,有众多电商平台的接口,有连锁零售系统。这样的产品可以同时在U8体系里做订单对接和后续处理,和供应链对接处理。我们还有最终对会员进行统一的数据分析,现在结合秉钧网络数字化营销的引流平台,就完整了整个U8+面向消费品零售的O2O解决方案。”孙永军说到。

在这样的背景之下,优普O2O方案将定位于两类客户群:一类是生活服务领域的企业,一类是消费品零售企业。

而与市场上其他的同类友商相比,“用友优普既有前台订单入口,也能做中台的订单处理,还有用友优普最擅长的后台——物流财务一体化,共同构成用友优普O2O解决方案的闭环。” 孙永军强调。

当记者问及对O2O方案的预期时,向奇汉的言语中充满了乐观。在他看来,O2O的市场很大,从某种程度上来讲,现在优普的每个中小企业客户都具有O2O方面的需求。虽然有些客户已经选择了其他电子商务产品,但是使用后发现与后台业务无法对接,业务很难顺畅进行,这也正是用友优普的机会。向奇汉表示,“我们预期90%以上,甚至100%的客户都能够在我们这个闭环系统中进行电子商务业务,这是我们的发展目标。”

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