移动CRM给企业带来的六大好处

标签:CRM

访客:27061  发表于:2015-05-26 14:00:12

目前,有很多企业的管理者在感慨,在互联网都还没弄清楚的时候,移动互联时代又来了。如今,移动互联对企业的颠覆,到处都可以看得见,尤其在企业竞争中,现在兴起的方法更加注重用户体验、速度提升、平台合作。这是一个全新的时代,对传统企业而言,要么顺应时代的要求启动移动信息化,要么固守现有模式,但无谓的坚持有可能会被淘汰。而移动CRM是新一代的CRM应用服务,就是为了帮助企业在移动互联时代实施移动信息化管理,同时利用新技术帮助销售人员方便快捷地进行销售管理、客户管理、绩效管理等,从而提高销售成功率。具体来讲,移动CRM能提升企业6方面的管理能力。 

1、简化操作不减业务流程

移动设备的业务操作,更加简单易用。比如在手机端的CRM,其使用习惯建立在日常的手机操作上。可以实现手机功能的业务延伸,大大简化了PC端的操作。但是移动CRM不仅仅是一个简单的沟通工具,移动CRM不是微信。它应当有标准化、规范化、流程化的企业管理体系,深入业务实践,运用的过程中保持“客户思维”,进而通过CRM的功能便捷,更快响应客户需求,为客户创造服务价值。

2、贴近工作场景

很多销售人员需要常年在外拓展业务,机动性很强,所以移动CRM是更贴近销售人员实际工作场景的方式,帮助销售人员更好的应对不同的应用场景。比如随时随地查看客户信息、分析销售机会等,实现了销售人员的业务能力提升。

3、强化执行力

对于外勤而言,可能出现的管理痛点莫过于其执行力差,因为管理者看不见的。但这更多面向了管理层,而销售人员本人也需要辅助其业务执行的工具。要知道,强有力的执行是企业实现维系客户的关键。而移动CRM可以实现提醒、待办任务、内部公告、以及销售漏斗的阶段管理,有条理、不遗漏的安排工作进度。久而久之成为习惯,当企业内部管理层和员工自发的认可移动CRM的作用时,执行力也会大大提升。

4、全面视野的客户信息

在过去的那些年,业务人员用笔记本的方式记录业务信息,而在用到之时,查询起来非常麻烦。另外拨打电话时,很难将客户在通讯录里记录区分清楚。随着移动CRM的进步,可以通过手机就可以获得全面视野的顾客信息,这提高了销售人员对业务反应的速度。加快解决处理问题,为每个顾客提供更优质的服务。

5、扩大了与客户的接触点

更多的接触点,是拓展客户的重要手段之一。接触更多的客户联系人、提高接触次数,并提升企业内部每一个员工的服务力,应把握顾客与员工接触的每一次交流,传递高质量的服务体验。CRM移动端不但给予了销售人员更多走出去见面的可能性,而且业务类“装备”一应俱全,比如邮件的管理、短信的内容、客户信息的查询等。每一次商务接触都会成为有价值的业务大数据,纳入CRM系统,经常分析挖掘,会带给企业和销售人员更多的客户价值。

6、紧密连接,无缝协同

这包括了企业内外部的沟通和协作连接,以及上下级工作汇报、审批的连接,更重要的是与客户之间随时随地的业务连接。移动CRM强化了业务,创造了企业与客户的连接,实现与客户的实时互动。而内部团队协同,比如外勤销售和库管仓储人员的下订单发货,客服人员和维修工人之间的任务派发,以及管理层多级别审批流程……这些都影响了企业的客户即时响应和个性化的服务。而移动CRM就是要利用各种移动设备,通过云同步,数据实时共享、推送,来沟通协同工作,实现无缝的团队协作。

移动互联网时代的到来,对企业的整体效率和竞争力产生了很大影响。企业需要一种更加灵活、易于管理、符合移动业务场景的管理模式。而且,如今企业内部的个人都已成为了移动互联网的重度用户,所以基于移动端的的企业管理,流程协作,客户关系管理等事务都将被大家逐渐认可。移动CRM作为企业移动信息化方案,更注重于业务层面的使用。真正的解决企业内部与外部的协作,拓展更多的办公方式,提高工作便利性及效能,实现随时随地高效工作,打造全新的工作模式。因此,中小企业应该建立专属自己的移动信息化系统。

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