家政O2O:围绕阿姨战争的N个关键点

标签:O2O月嫂E家洁

访客:16163  发表于:2015-05-20 14:39:11

在这个从拼人效到拼人数的领域里,谁是“阿姨控”,谁就能掌握市场。这也是为何58到家在自营家政业务上,即使背靠58同城也未能撼动如e家洁这样的垂直公司的原因。

以下是亿邦动力网与e家洁CEO云涛聊天内容的整理,信息量很大,需细细品读:

阿姨数量决定城市服务半径

目前,e家洁的阿姨数量在2000-3000人,阿姨一天两三单。周一到周三每天人均两单左右,周四和周五会到三到四单。日均订单5000-6000单。

E家洁现在的感觉并不是游刃有余,而是当接入了美团到家、点评到家之后,面对更广域的流量,如何能做到服务半径的全覆盖。在云涛看来,当单个城市能够承载的日均订单达到10000单的时候,基本可以自由流转。这个指标是参考滴滴打车当初在北京的运营数据,达到这个数据,基本可以保证用户在北京哪里下单,都可以预约到阿姨。

所以,招聘到更多的阿姨,是扩大地盘的首要。(云涛告诉亿邦动力网,其接下来重要的逻辑是:招更多阿姨、做好业务培训、获取更多流量,这三者顺序不能颠倒)

阿姨特点是跳槽率没那么高。阿姨本身是个女人,和代驾的师傅不一样。E代驾的司机听说滴滴也要做代驾,高兴得不得了。其心态都是吃着锅里的,望着碗里的。阿姨的心态则比较踏实,满足感也会比较强。通常一个阿姨一天做三四单,基本就饱和了。不会挣五六千,就惦记着挣一万。

找阿姨的标准是从白丁下手

云涛透露,阿姨在传统家政市场上有二三十万,但是这类兼职阿姨手里本身有顾客,很难抽身,挖来是没有用的。她不会接受平台,相反会把平台的顾客变成自己的,然后脱离平台。

所以,目前e家洁的策略是,找白丁阿姨加入,从入职到培训,全部由e家洁来完成。阿姨归属感和依赖度很高。

当然,这类阿姨市场数量不多,所以大家都在竞争。谁先找到,谁就有优势。

E家洁做一些有归属感的事情,比如阿姨的节日,组建阿姨之间,培训老师经常和阿姨做情感的疏通啊,阿姨对平台的忠诚度就会很高。

阿姨对平台的忠诚度,就是竞争壁垒。竞品挖人就比较困难。

竞品诸如58到家,其目前在北京阿姨数量有500个、上海200个,其他每个城市不到100。

相比家政,58到家做美甲很有优势,因为美甲师都会上58同城投简历找工作。但阿姨这个群体受年龄限制对互联网一片空白。所以,58到家的自营家政也要到线下去找阿姨。

爆一个小料:58到家家政虽然也开始提倡开放(参考《58到家霸占O2O大入口 投资多家垂直公司》),但是目前58同城把e家洁的招聘账号给封了。不让其去招聘和地推。云涛说,虽然通过58同城招聘这块量很小,但每天也能收到三到五个简历。

有趣的是,58同城和赶集合并后,赶集网并没有采用封杀策略。原因是赶集把精力放在更为标准化的二手车业务上。赶集知道自营家政的招募和培训的环节难度都很大。相比之下,二手车相对标准,且没有地理位置的依赖性。

阿姨是流量之王?

家政相比其他类目有特殊性,关键还是在阿姨身上。

云涛说,平台一开始会导流,但最终未见得留在自己手里。家政和其他类目不同,流量和用户最终都在阿姨手里。

因何这样有信心?云涛的分析是,因为是上门服务,涉及个人隐私,顾客喜欢找熟悉的阿姨。虽然按摩也是上门服务,但涉及安全性问题,谁也不会天天请按摩来家里。假设主妇经常找男性按摩师、男厨师上门来服务,老公自然很难开心。但相反,每天都有大妈来上门打扫、烧饭,就不会有那么多的顾虑和负担。

所以,在所有的额上门服务中,家政是安全性最高的且在用户家里停留时间最久的。

所以,哪个平台拥有的阿姨越多,谁掌握的市场越大。所以,虽然入驻了很多到家的平台,但是用户会和阿姨绑定得最紧。

传统家政公司新增客源已停滞

线下家政店已经遭到家政O2O的冲击,洗衣店、美甲店也会死掉一片,和电商一样,让传统零售遭遇致命打击。

据云涛了解,某些家政公司利润虽然没有变化,但没有明显的新增顾客。小家政偶尔还有些散货,因为依靠钟点工,可以拉客。

目前,在传统业务里,只有保姆月嫂相对赚钱。因为月嫂和保姆无法经过培训实现标准化的。客户找保洁阿姨,只是要求打扫干净,和月嫂打交道会更复杂,甚至会看脾气是否相投,星座是否匹配。(云家政、懒人家政、阿姨来了都在做月嫂上门O2O服务。)

传统服务性公司转型互联网也要面临自断腕的命运,特别是砍掉线下门店节省成本,这是有很大的利益冲突的。

相比之下,洗衣类目,如荣昌、福奈特,有连锁业态的可能会转型比较快,体量也比较大。按摩有良子按摩,有没有互联网基因很重要。张荣耀变革e袋洗是决心很大的。

来源:亿邦动力网

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