上门O2O方阵已大踏步逼近 你会让陌生人进门吗?

标签:安全O2O创业监管上门O2O

访客:21678  发表于:2015-05-20 11:22:07


上门O2O犹如一阵春风,一吹来,蔓延出足浴、美甲、美容、烧菜等一系列项目。今年年初,这阵风尤甚。

创业公司组着团队进入,互联网巨头也纷纷布局。京东、58同城、美团网等正式抢滩,近日,有消息称,大众点评也难耐寂寞,欲建上门O2O平台。

足不出户,就能在家享受一系列的上门服务,听起来是一件挺不错的事情,也正基于此,不少互联网创业者一上来,就摇起了“颠覆”的大旗。

杭州不缺“玩家”。推推熊、推拿狮、熊管佳、养车点点、云泊洗车……这一系列都是从杭州起步的上门O2O项目,其中不乏一些拿到大额投资的。近日,就连亿超眼镜也决心一改传统眼镜行业的形象,玩起了上门O2O。而一些从北上广起步转而涉足杭州市场的“玩家”更是屡见不鲜,例如,按摩O2O点到近期获得千万A轮融资后,也开通了杭州服务区。

然而,一系列看似美好的蓝图背后,却也有引发了人们对上门O2O的各种担忧。比如说,请厨师上门做菜,万一炊具被用坏了,谁来理赔?就以“爱大厨”为例,其创始人对外表示,平台与保险公司合作,分别为用户和厨师都买了保险,当用户的炊具被用坏,或厨师做菜出现事故时,都会由保险公司理赔。

由此可见,上门O2O背后的风险,创业者也已看得越来越明白—

上门O2O细分业态多

烧饭、美容、足浴……还能去邻居家蹭饭

上门O2O的细分业态多,这从消费者王小姐的手机上就能看出来,除了淘宝、美团、京东等这些扮演流量入口角色的平台外,还有不少O2O上门服务软件,包括河狸家(美业)、e袋洗(洗衣)、好厨师(烧菜)等,“还有一些软件已经下载了,但服务还没覆盖到杭州,有些遗憾。”

在上门O2O这件事上,王小姐最早接触的是网上订单,在2005年,当时有一些网上订单的互联网平台出现,每逢遇到下雨天,她便会在家里点点下单。随后,她也接触过家政、搬家等服务,这对“爱宅家”的她来说,自然最好不过。

这几年,这方面的服务更多了,美甲、化妆、烧菜、洗衣、洗车等,王小姐均尝试过,在她的手机里也有不少软件,“可惜的是,很多软件目前还没有开通到杭州市场,只能在北京、上海、广州等地使用。”

王小姐的朋友圈里,也有好多其他城市的小伙伴。她们常常在那晒各种上门O2O服务的信息,“前段时间有一位上海的朋友晒出上门做美容的服务,美容师不仅自带产品,还自带了舒缓音乐、防尘头帽,第一次下单还送了头巾和浴巾呢……”说这话的时候,王小姐满是羡慕。

她倒是没考虑服务背后的公司能否盈利,在她看来,“方便、满意,自然是最好的。”

在王小姐的手机里,还下载着“蹭饭”这个软件,邻里之间可以实现菜品共享,当然,这也是需要收费的。

虽然王小姐所在的小区并不在软件覆盖范围内,但她还是常常会上去看一看。

“你看,这边写着今天我家吃自制蜂蜜柠檬茶,上面标着价格、时间和地址,吃饭人可以选择感兴趣的邻居家的饭,做饭的人还可以上传自己家做的菜品。”王小姐说,倘若使用普遍起来,说不定我也会去邻居家蹭饭吃。

上门O2O引发一系列担忧

安全坎、监管坎,都很难轻易跨过去

上门O2O是一场变革,在这场变革中,消费者面对的是“让陌生人进家门”这件事。与王小姐一样坦然接受的固然大有人在,消费者对其接受度和认知度也在不断提升,但安全问题依然是绕不开的疑问。

2014年中,一项由媒体发起的O2O上门服务问卷调查结果显示,不愿尝试上门服务的被访者中,担心让陌生人到家里不安全占到大多数,占到71.12%。

不少企业也在尽力打消消费者心中的不安,例如杭州一企业在建立足浴上门O2O平台的时候,采用了自建团队,以确保安全度;再如美业O2O的老大河狸家,对入驻平台的艺人进行身份证和银行卡验证,采用引入担保人制度等等,并运用了专业的风险管理工具—保险。尽管如此,消费者接受“让陌生人进家”的难度,依旧不低于当年用户需要克服“为快递开门”的难度。

不仅如此,监管坎也同样绕不开。与上门O2O服务产业高速扩张的规模、增长的订单量形成鲜明对比的,还有服务质量的参差不齐。

“无论是对消费者来说,还是对企业来说,都是一个困扰。”一业内人士告诉记者,目前O2O服务的监管水平还远远滞后于行业发展,希望能尽快落实相关的政策和规范,以牢靠的监管体系促进O2O行业的健康发展。

而在这一大环境之下,该业内人士说,企业只能在售货端和售后端,尽量提升服务品质,打造品牌。就像人们放心在河狸家上下单美甲,一些人是因为长期服务而与美甲师本人已经非常熟悉,但也有一部分人是信得过河狸家的品牌。但这对企业来说利弊共存,一旦出现纠纷,对品牌的损伤也不小。

并不是每个行业都适合O2O person to person反倒有更多机会?

对消费者来说,上门O2O发展的确是件不错的事,但从一些互联网业内人士和投资者看来,却不尽其然。

“不能为了实现O2O而去做O2O,最终忘了O2O的本质是为了让线下更有效率、营销更加精准。”对此,何一兵深有感触,作为中国互联网商业化和电子商务应用的开拓者之一,他在自己的项目运行过程中,提出了O2O2O(offline to online to offline)概念,就是为了运用线下的流量,最终要线下营销受益。

对那么多上门O2O服务,何一兵的看法是,要考虑服务的频度和消费的场景,因为家庭是一个特别敏感、私密的场所,想要做好O2O,最好不要局限于家庭。如果能在更多其他的场景中提供这些上门服务,反倒更有市场。

“另外,P2P(指person to person)反倒是一个可以考虑的方向,有大量的机会,而且更容易成功。”何一兵说道。

而在浙江省创业投资集团有限公司执行总裁胡永祥看来,这些上门服务或能为未来的新业务延展及新盈利机会埋下伏笔。“上门服务项目有刚需,且这些产品可以让消费者利用碎片时间享受服务,通过App预约安排时间,并且提高服务人员(由机构统一安排)与消费者(用户)时间精准匹配度,同时在平台上推送与服务内容相关的其他产品,并利用这个平台进行交易、获取消费者(用户)的大数据,如果有企业能够做到这些,还是非常值得期待。”

传统企业眼中的上门O2O服务

是促进?竞争?还是颠覆?

今年是O2O大决战之年。创业公司组着团队进入,不少互联网巨头开始抢滩上门O2O领域,阿里巴巴、京东、58同城、美团网等均有涉足。京东上线了“京东到家”App,3月底又专门开设了O2O独立全资子公司;58同城也于不久前宣布2.0平台正式启动,敞开了旗下上门服务平台58到家的大门,接入垂直O2O企业;美团网也宣布推出上门服务开放平台,接入家政、美业、汽车洗护等品类上门服务提供商;近日,据消息称,大众点评网也有些寂寞难耐,欲建上门O2O平台。

那么,在传统企业眼中,这些上门O2O服务会否对其原有的服务带来影响?是促进,竞争还是颠覆呢?

尽管与美业相关的上门O2O服务已很多,但在蕾蕾美颜的汪娅平看来,上门美容和传统美容院之间并不是什么竞争关系,更谈不上什么颠覆,上门美容无法成为主流,只能成为市场的补充,而且它看起来很美,其实并非如此。

而姗娜娜集团董事长蒋国荣则告诉记者:“上门足浴O2O服务对我们有影响,但是影响不大,毕竟上门服务,会涉及隐私和安全,还不能做到百分之百的信任,但两者都是需要的。所以,我们现在正在整合线上线下的资源,争取做到优势互补、资源互补,在原有线下门店的知名度基础上,推出一系列服务。”

来源:浙商网


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