多赢时代初露端倪,SaaS矗立在风口

标签:SaaS北森

访客:29433  发表于:2015-05-18 13:02:31

4月末,由移动信息化研究中心和知名自媒体人——人称T客联合创办的“2015中国SaaS软件峰会”在北京召开。会上,来自风险投资、SaaS服务提供商和企业CIO等多名业内专家进行了观点分享,由此引爆了SaaS领域发展的又一浪潮。

SaaS天生丽质,企业想不用都难

据经纬中国区总裁熊飞介绍,经纬中国成立于2008年,在国内运营的六年时间里共投了230家公司,比较知名有陌陌、猎豹、快的打车、饿了吗、口袋购物等。经纬创投凭借其锐利、极具前瞻性的目光铸就了一个又一个的成功。而接下来在企业级市场也将大展拳脚。他表示针对高速发展的社会经济现状,通过改变传统办公管理模式,提高办公效率和企业商业价值迫在眉睫。SaaS模式符合当今企业发展的需求,且正处于一个快速发展的炙热阶段。它应用起来更加便捷,操作更加简单,可以满足安全性、可用性和弹性的期望,是一个即将到来的风口!

“SaaS软件天生具备颠覆传统软件的特质。首先使用门槛低。企业级软件从决定购买到真正用起来要花9到12 个月的时间。这种传统软件的交互方式是飞速发展中的企业所不能忍受的!SaaS软件完全颠覆这一点。从需求提出到使用可能就两三周的时间,这对企业而言是非常大的福利。因为SaaS软件在企业开始用的时候,就已经处于一个准备好的状态了。而且云端软件具备天然优势,只需要进行配置,不需要定制开发。其次是成本优势。传统模式跟SaaS模式曲线完全不同,传统是倒U字模式,先成本高后成本低,这对企业来说难以接受。但是SaaS软件是正常的曲线,一开始只是想驱动一下业务,企业可以付相对较少的钱先用起来。随着企业发展壮大,付出的钱才会越来越多。第三点是用户体验。传统软件很多都是一锤子买卖,企业买完了尽可能不要骚扰我,因为所有后续工作都是成本。但是SaaS模式是如果你不用了,我就不会再收你钱了。所以心态完全不一样,这是一个合伙人的心态,和传统软件有很大的不同。” 熊飞说。

服务定成败,平台成自然

国内软件厂商中,产品实现SaaS交付的很多,但完全抛弃传统许可模式,一心只做SaaS的却没那么多,北森就是其中的一家。

北森CEO纪伟国指认为,传统eHR软件大多功能不足,一刀切的通用型eHR无法满足企业的个性化需求。同时,一锤子买卖的形式也让用户处于被动位置,对传统软件厂商的实施、交付和售后服务有苦难言。SaaS具有上线快,使用成本低以及更好的用户体验等优势,而这也是越来越多的企业开始转用SaaS的根本原因。

他说:“SaaS厂商最容易走进三大误区,免费、产品驱动和小客户。真正的SaaS或者说盈利的SaaS,应该是由销售驱动的针对各类型客户的付费服务。不是说小客户不可以做,但是必须看清一个问题,那就是获得这个客户的成本和客户所带来的价值到底是多少。公司承接项目必须有利润,而很多小客户的业务是没有利润的。而且还要考量客户的重购率,如果成本高过客户付给你的钱,这就是一单非常挑战的生意。为此北森也付出了不少的代价。”

纪伟国表示,SaaS会从三个层面重新定义软件。首先是研发模式。Saas公司和传统软件厂商的研发模式完全不同,传统软件每一年或半年才能完成一次升级,而Saas平台的升级周期是一两个星期左右。“SaaS强调敏捷的开发模式、快速迭代的产品及基于客户成功的运营体系,我们上线新功能后会找客户使用,然后根据客户的反馈做出调整和修改。我们改进软件是很容易的,速度可以和互联网公司媲美。”

其次是服务模式。SaaS的成败很大程度上取决于服务。传统软件公司与企业客户达成一个方案,确定合同价后,厂商把软件交付给客户,生意就结束了。但在SaaS模式下,客户按年支付费用,若第一年使用效果不好,客户第二年可能就不再续约。由此,SaaS公司会想方设法地帮助客户在业务上获得成功。“SaaS公司卖的不是软件,而是最佳实践。留住一个客户远比开发一个新客户更重要。只有帮客户获得成功,自己才能成功。因此如果客户的需求解决不了,北森就不会做这单生意。” 纪伟国说。

第三是平台化。北森希望通过平台化的方式,让软件服务于客户的业务。这就需要打造做一个可以为客户随机应变、灵活定制,以及二次开发的开放平台。他说:“软件要满足不同客户、不同业务、不同模式的特定需求,这也是我们用平台开发的方式做软件的原因,通过二次开发去解决客户的个性化需求。同时,SaaS平台还可以通过插件的方式,把不同的产品接入进来,形成更加完善的平台和生态系统。”

O2O的重要支点,微信企业号触发创新

“手机时代,消费者和员工都在手机上,所以我们需要把业务流程实现在手机上”,微信企业应用商务总监雷茂锋说,“这是微信企业号要做的事情,即从用户角度,通过移动互联网来优化业务流程,为企业和组织提供入口。不少企业会开发app,但通常活跃度不高。你不会期望一个员工坐在马桶上打开自己企业的app,但他会打开微信,及时处理工作或提供客户服务。”

在业务模式上,微信企业号引发了巨大的创新。“某个用户的冰箱或电视坏了,可以直接在微信下单,订单转到企业号,维修师傅可以抢单。维修之后,用户可以给维修师傅评价或进行即时互动。” 雷茂锋举例说。

此外,企业号连接组织内外,为外部用户和内部专家建立点对点的联系,释放内部专业能力,成为O2O 的重要支点。他认为未来,微信企业号会持续提供更多的开放能力给第三方开发商、服务商、系统商,为智慧生活提供更多组件和能力,并将邀请更多第三方合作伙伴加入,一起探索和丰富O2O的连接能力,创造更便利、增值的智慧生活和商业价值。

App不社交,无未来

互联网的价值在于分享,人们利用近乎无限量的超链接把信息整合在一起。而目前的大部分App,在绝大多数时间里都是一座信息孤岛,正在面临”孤岛危机”。于是,一些创业公司欲从此处切入,重建生态。融云就是一家这样的公司。融云最新发布的SDK2.0产品和公共服务,是借公众服务来连接万千App,从而实现人与服务的连接。

融云CEO毛伟认为,App社交化在用户使用黏度、话题点、对App的口碑宣传等方面都将会起到重要作用,特别是经过近几年App市场的验证,已经可以得到非常明确的答案,App不社交,无未来。他表示,融云使开发者避免了在开发过程中对社交功能的开发过程,让开发者可以专心攻关App的核心功能,而实现App社交化最少只需3分钟,即可通过融云与App无缝对接实现。

作为一项宣布永远免费的服务,融云未来靠什么来盈利呢?相信不少人会有这样的疑问。但作为移动互联网时代,随着越来越多的移动应用APP接入社交模块,融云将覆盖日益庞大的用户群,届时很自然就能延伸出收入模式,这也符合互联网的免费精神和趋势。

记者手记:双赢时代已经到来!

互联网对于企业的重要程度无需赘叙,企业已经从“信息化”向“互联网化”的阶段发展。目前SaaS服务在中国企业软件市场整体的占比还较为有限,但是SaaS将会成为企业服务的主要发展方向已经成为业界共识。

而这对于服务提供商和用户来说,不知道是否双方都准备好了,因为一个双赢多赢的全新局面已经开始初露端倪……

评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");