O2O盛行爱拼才会赢

标签:APPO2O体验服务

访客:27439  发表于:2015-05-12 09:49:36

“020的一天,早上我用‘连咖啡’,马上在家里收到一杯咖啡,然后我上班用‘易到’打了一辆车到公司,中午用‘饿了吧’叫美食到办公室,然后约几个女同事,用‘嘟嘟美甲’边修指甲边聊节目!晚上我定了‘大妈搓澡’来家里,最后我用‘美到家’上门画了个妆去派对了!我020了一个月,我发现,我的效率提升了、账户快破产了!”这是东方风行传媒集团创始人李静最近发的一条微博。其实,这样的消费方式,在成都潮流人士的生活中也越来越普遍。

O2O,当下流行的电子商务名词,即OnlineToOffline(在线离线/线上到线下),是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台。这种新型商业模式,自2014年始进入井喷期。在百度简单搜索一下,结果超过1200万个。

据不完全统计,成都目前做O2O项目的公司和创业团队,已超过200家。

遍地开花的O2O,仅仅是将传统生意移植到互联网和移动互联网吗?记者梳理成都O2O创业团队的初衷和实践后,发现答案是否定的。

拼体验

同样做服务,线上比线下提供的,必须更方便更贴心,切中“懒人经济”的要害

基于此前使用团购和打车软件的体验,29岁的成都白领麦小姐决定使用又一款O2O产品。

3月底,估算着成都的倒春寒已经结束,她搜出来10件冬天的厚衣物,准备干洗。因为每件重达两三斤,以往做这件事情,需要跟老公一起,分批次,一人抱一堆,每次花上10多分钟,送到干洗店。领回来一张单子,还需小心存放,生怕忘记了。

但这一次,她打开了手机上的“泡泡洗衣”App,选择要洗的衣服、下单、付款,三个小时之后,接件员就来到家门口取走了衣服。随后可以在App上随时看到衣服的动态。三天之后,洗得干干净净的衣服被送回家,还系了一条绿色的丝带。价钱,比过去便宜约两成,就跟“点外卖一样的方便”。

泡泡洗衣创始人王茂的创业初衷,针对的痛点还不仅仅是方便,而是起因于“老王家的地毯”。有一次,王茂把家里的一块地毯送去干洗店,将近3个月都没有时间去取。慢慢的,她甚至忘记了这块地毯的存在,等她想起来后,干洗店都已经停业了。

泡泡洗衣运营总监唐振华认为,传统的洗涤行业缺乏标准化管理,没有办法去跟踪整个流程,商家的纸质凭证也不靠谱。越来越多的90后,更愿意把衣服拿出去洗。过去国内干洗市场规模约在每年800亿元左右,未来将很快达到千亿元。

如何通过提升用户的洗衣体验,加速释放干洗市场容量?泡泡洗衣的思路,是通过结合线上线下的推广、调研、数据分析,以及跟洗涤厂的深度合作,来提高效率、规范流程,提升用户体验。

社会的进步让一切都变得越来越简单,越来越方便,换句话说,就是在培养越来越多的“懒人”。所谓“懒人经济”,其实是讲产品和服务的高效到达性。在消费选择极其丰富、多元的时代,如果线上服务能满足“懒人们”“懒到底”的要求,必然能得到客户青睐。

“归根到底是服务业,拼的就是服务嘛。”在成都高新移动互联网协会秘书长张正刚看来,这和打车软件是一个道理。用打车软件叫的车,大多车内整洁、司机有礼貌、不随便接电话、也没有车载电台,开得平稳,“我干吗不选这个?这是基于互联网才能轻易实现的体验,只要体验足够好,消费习惯是可以改变的。”

拼细分

同样做线上预订,如果不是同类企业中最早的,也不是最大的,那就做细分市场

尼泊尔地震发生后,番茄来了,这家位于成都高新区的科技公司,通过自己的网络管理平台,在短短两三天时间之内,征集到拉萨、丽江、成都等地的上百家客栈和青年旅舍,为从尼泊尔回国的游客以及前往尼泊尔的救援队提供免费住宿服务。此举引发网友点赞。

番茄来了因此一“战”成名。而此前,其社会知名度并不高。“因为我们切入的是旅游大市场中的一个细分领域”,番茄来了的创始人陈俊告诉记者。这个细分领域,是指民宿管理系统。

近几年来,旅游业迅猛发展,特色客栈进入了投资高速期,平均年增长率13.1%。易观国际的数据显示,2014年第2季度在线客栈民宿预订市场规模达到1.3亿元,环比增长58.5%,同比增长333.3%。

绝大多数客栈和民宿的信息管理仍然相当粗放,订房、退房都是靠人工记录,效率低且不方便,且没有办法支撑其与多个O-TA(在线旅行社)的信息往来。如何利用新技术管理好客栈,利用互联网做好营销,利用大数据的分析挖掘进行更好的系统推广,是每个客栈主都面临的难题。

2013年,38岁的陈俊,从腾讯西南大区总监任上辞职,创立番茄来了。目前,番茄来了客栈运营管理系统,已经覆盖到了全国两万多家客栈和酒店,今年计划增加到五万家,还要向东南亚、日韩等海外市场拓展。未来目标,是要形成以客栈民宿为入口的目的地旅游消费O2O闭环。

用户量和品牌知名度跟携程、去哪儿等巨头没法比,是显而易见的。但在客栈民宿这个细分市场,番茄来了在国内率先切入。“如果我们选择了跟携程一样的模式,肯定死得超快”。

同样是先行者,作为成都乃至全国最早一批做出行类移动互联网应用的公司,成都移花互动科技有限公司早在2011年就开始推出一系列手机应用——酒店达人、影讯达人、出租车达人、火车票达人……并于当年获得李开复创立的创新工场的投资。据其CEO刘张博介绍,目前这几个应用多数都没有运营了,公司在集中精力做一款针对集团用户的差旅管理系统。“当时我们想要做全,但作为一家创业公司,并没有足够的实力去达到目标。”

移动互联网领域的创业者相信,在这个江湖,要么做最早的,要么做最大的,市场并没有太多的空间留给排名靠后的选手。而对于初创企业来讲,什么都想做的结果,必然是难以如愿。

拼升级

同样的牛奶,同一个企业,线上价格若比线下便宜,这叫左手打右手。换一个思路做线上,才有可能脱颖而出

成都目前的O2O,主要集中在餐饮和生活服务领域。成都高新移动互联网协会的统计数据显示,多数都是以互联网创业团队自己研发自己运营,也就是从线上往线下延伸。

一家叫快健康的初创企业,拥有与众不同的基因,它是成都老牌乳品企业菊乐集团下属的O2O项目。创始人兼CEO高朝晖,同时也是菊乐集团的总经理。

互联网对传统产业的冲击,菊乐是在2011年首次明显感觉到。“有两个参照物”,高朝晖说,一个是欧美国家电子商务的发展,另一个是传统行业出现互联网化的趋势。

电商刚出来时,大家认为互联网只适合图书、电器等标准化较强、运输便利的产品。食品因为单价较低、运输成本较高,而被认为不适合。

适合不适合,最终看结果。高朝晖发现,美国一家专门卖鞋的网站Zappos,可以把鞋送到用户家里,“让你试,不合适给你免费寄回去”。这给他的启发就是:互联网改造传统商业的壁垒并不是那么高,可以通过商业创新或技术创新来解决,没有哪个品类可以断言不适合互联网销售。

当年,菊乐的中长期五年规划就做出了向互联网转型的决定。但到底是直接将菊乐牛奶放到网上卖,还是做点其他的?高朝晖研究之后,选择后者。因为他发现,尽管互联网几乎减少了所有中间环节,但对于要在互联网上做生意的人来讲,互联网本身也是有中介成本的。“在传统的商业体系中,如果你想进入沃尔玛、家乐福,你不仅需要有好的品牌,还需要将销售费用的相当比例,交给超市。”电商出现后,大家一直都认为互联网的进入门槛低。正因为大家都可以进,要在海量的商家和平台之中脱颖而出就更难,买关键词搜索或者在互联网上做广告都是解决办法,但无论怎样,中介成本必然要“烧”,这同样会形成对利润的挤压。此外,把自己的产品放到网上去卖,通常电商价格会杀得比较低,会对企业过去花费数十亿上百亿元建立起来的线下渠道,造成剧烈冲击。

2014年,受到乳业新政、兼并重组、奶源建设、促销降价等影响,乳制品行业从过去每年20%-30%的增速,一下降到个位数。也就在这一年,快健康正式上线运行,依托过去的优势渠道和物流资源,积极建设线上平台,试水线上健康精选食品电商及1小时快速配送服务的O2O模式。

在高朝晖看来,不拼价格,可以拼“健康”和“快速”。这个项目的市场在于,快健康可以利用其在食品行业中的采购、管理等经验,为用户推荐和组织健康食品。此外,生活快节奏的80后、90后,可以拿着手机,在家里、公交、地铁上,10秒下单,一小时之内就能在家收货。运营半年以来,快健康实际注册用户有20多万。

张正刚预测,未来两年,互联网和移动互联网会打破产业和区域的边界,线上线下实时高度融合,90%以上的传统商业模式必将发生变化。O2O,将变得像空气和水一样,融入你的生活。

来源:四川日报 □徐莉莎 本报记者 张岚

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