O2O创客大赛启动环信移动客服获青睐

访客:16685  发表于:2015-05-11 12:19:22

近日,首家针对移动互联网企业级和创客级开发者的云服务联盟权威组织——“开发者云服务联委会”在北京成立。成立大会上,联委会秘书长宋乐永宣布,启动由联盟企业联合发起的“O2O成长扶植计划”。而作为“O2O成长扶植计划”的一部分“首届O2O 创客hackathon大赛”2015年将在全国各地举办。

  据该联盟组织发起单位环信CEO刘俊彦介绍,该“O2O成长扶植计划”,将吸纳1000亿美元的产业链资源,计划的落地大致分两步:

首届O2O创客大赛 环信移动客服获青睐

  其一、打造一个成长扶植平台,由联盟成员共同打造储备资源规模达1000亿美元的O2O扶持平台,向O2O创业者提供免费服务和整体解决方案,包括合伙人推荐、应用开发、云服务支持(移动客服、O2O平台、支付、存储、性能监测、硬件等)、孵化场地、投融资、市场推广与分发等全产业链服务。预计能为至少10万家O2O创客团队提供在线服务。

  其二、在O2O创业热点城市开展免费培训及路演活动,并以hackathon活动形式举办创业大赛甄选种子创客团队,并向其提供扶持计划资源,促进O2O产业发展,帮助国家落地“互联网+”战略。

  随着云计算的技术,以及专业化分工的发展,移动互联网创业门槛正逐渐降低,将专业技术服务以云的方式提供给创客,创业者不用再自行研发App的即时通讯、移动客服、信息推送、数据存储、性能管理、数据分析,甚至界面、web App客户端等,使用云服务1天之内,甚至几分钟,就能将复杂的专业功能加到App中,这将大大提高移动互联网应用的研发效率和降低技术门槛,节省开发者的时间和资金成本让有创意的创客们快速实现创业梦想。

  而Hackathon的比赛形式,要求参赛者在接受培训后,24小时或48小时之内,即能用编程的方式集成提供的云服务API将自己的创意用快速实现。这正是云服务应用的最佳时间。

  “正如开发者了解的,环信的即时通讯云业务正是能够帮助开发者快速集成IM功能的专业云服务,我们也很荣幸帮助很多App客户实现了融资。”刘俊彦举例说,环信基于IM推出的移动客服也是帮助创客尤其是O2O创业者快速实现创业理想的技术服务。环信移动客服不仅是业界第一家能够在5分钟内能够让客户快速体验到基于IM长连接优势的专业移动客服平台,同时环信移动客服更有强大的能力帮助使用者获得更大商业利益和成长。

  Gartner预测,60%的客服请求将来自移动端。同时,有研究机构预测,70%的O2O业务将发生在移动端,而O2O业务流最关键的就是移动客服环节。那么,O2O创客们是否明白如何做好移动客服了呢?

  首先要明白,企业也好,App开发者也好,O2O创业者也好,做在线客服、移动客服的最终目的是什么?并不是单纯的引流或维护客户关系,最终的目的是留住客户,进一步是为了谋求客户订单。有研究表明,如果做不好客服,辛辛苦苦通过各种渠道引流到自己App、网站、平台、账号的客户,95%都会流失掉。

  对于复杂的移动网络环境下,如果移动客服平台想留住客户,留住订单更难。主要挑战在于,海量移动端客户集中访问,有限的客服人力若不能及时响应,客户等待过久就会流失;既要控制成本,又要有效响应客户需求甚至挖掘客户行为,没有智能的轨迹跟踪和分析,客户和订单依然会丢失;复杂网络环境下经常会遇到断网、网络切换,如无法跟踪找回,客户和订单依然会丢失。

  环信针对移动环境下基于IM长连接技术打造的“环信移动客服”平台产品,能够很好的解决这些问题。经评测体验,由于基于长连接技术,环信移动客服具有如下特点:节省成本60%,省电省流量80%,留住70%会话客户,订单提升95%。

  更多环信移动客服技术优势详见下表:

首届O2O创客大赛 环信移动客服获青睐

首届O2O创客大赛 环信移动客服获青睐


评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");