酒店O2O出路何在?3大模式8大案例

访客:25849  发表于:2015-05-08 10:19:24

随着移动互联网的兴起,酒店基于LBS的即时服务和提供住中服务成为可能,可以说真正意义上的酒店O2O时代已经到来。那么究竟该如何运用O2O来为酒店服务呢?下面我将从酒店O2O营销、酒店O2O延伸、酒店O2O融合这三个维度,盘点了八家酒店O2O经典案例供大家参考。

一、酒店O2O营销,巧用互联网,抓住年轻用户

1、布丁酒店:定制产品,经营用户

“布丁”作为住友酒店管理集团旗下的经济型酒店品牌,将千禧一代锁定为布丁主要用户群体。这一群体是伴随着互联网的发展成长起来的一代,个性十足但消费又不失理性,布丁酒店针对这些特点打造出简约而时尚的客房,受到千禧一代的追捧。

所有布丁酒店全部实现免费高速WiFi全覆盖;与阿里旅行合作;使用NFC技术自助Check-in;与微信合作提供微信订房功能;在百度地图上第一家上线集团直销;上线支付宝钱包公众账号服务等,布丁酒店与这一系列深受千禧一代喜爱的线上营销平台合作,充分博得了千禧一代的欢心。

布丁酒店建立了微信公众号不仅可以下单、零秒退房,更有趣的是在于它与用户的互动性。人工操作的“阿布”卡通人物,每天会发布一些主题以调动用户的参与感。在布丁微信公众号内,用户甚至自发建立了“聆听微电台”,上传好听的音乐等,实现了社区UGC模式。目前布丁微信公众号已经有一百多万粉丝,粉丝活跃度35%,每天产生数百单的订单,重复购买率达到50%,推广费用近乎为零。布丁酒店充分运用了互联网的粉丝效益,制造口碑营销。布丁调动用户去参与、去传播、去说 ,充分运用了互联网的粉丝效益来制造口碑营销。

2、华住:以“自有渠道为主,其他渠道为辅”的线上多渠道导流。

华住通过官网、APP、携程、艺龙、去哪儿、微博、微信等11个互联网渠道进行导流。渠道包括自有平台、OTA分销平台以及社交平台,满足了有不同消费习惯的用户。但是为了增加用户粘度,降低佣金成本,华住的自有平台渠道依然占绝对主要地位。

二、酒店O2O产业链延伸,想象空间无限

3、如家:体验式消费电商平台

如家一年有超过1亿人次的住宿流量。如家在思考,酒店除了能够为用户解决住宿基需求之外,还能为用户做点什么?用户在旅行过程当中一半的时间都在酒店停留,可以产生非常多的消费机会和体验,酒店已经变成了线下一个较大的流量入口。是否能够充分运用酒店平台,进行创新型经营。比如说“住酒店,不要钱”,酒店房价是200块,200块在这里用商品的形式购买酒店的物品。以酒店为流量入口构建新型酒店O2O模式:构建线上供应、线下体验的一种体验式消费电商平台。

4、维也纳:不仅做酒店,更要做睡眠专家

据《2014中国睡眠质量白皮书》调查显示,约70%以上中国国民睡眠质量不高,深度睡眠严重不足。维也纳酒店以改善国人睡眠质量为理念,已提供高品质床垫为载体,打造深度睡眠系统,争做酒店业界的“星巴克”。

维也纳酒店所提供的每一个床垫都是自行研发,并且严格把控质量。维也纳计划在今年会上线电商平台,用户在住宿过程中如果对维也纳的床品有兴趣购买,可以直接扫码下单,快递至家中。

5、Aloft酒店:互联网思维展示间

喜达屋集团旗下的 Aloft 酒店,去年和美国家居内饰零售商Design Within Reach签订合同,在美国20个酒店展示和销售他们的家具-包括扶手椅、吊灯等,价目表就放在房间内客人触手可及的地方。酒店和家具品牌商各取所需,酒店可以根据自身定位和喜好进行挑选,并且免费使用;家具品牌展示商则获得免费的向用户展示的机会,不仅是展示更是深度体验。许多客人会在家具前自拍上传到社交媒体,本身对酒店也是一种宣传。酒店的诸多创新尝试,已经大大超越了传统酒店的常年销售乏力的礼品店,不仅扩大了自己利润来源,同时获得了更多的媒体传播。

三、酒店O2O融合,升级产品,提升服务

6、东呈:微信连WIFI,让酒店与用户更近

微信连WIFI是轻入口,当用户连上酒店WiFi后,打开微信,点击微信界面的“查看详情”便能直接进入酒店服务菜单,该菜单提供了注册会员、酒店预订等服务,住店客人还可享受六大“微服务”:预留房、秒退房、晚退房、微续住、呼叫清洁阿姨和维修大叔。

入口价值的提升可以使酒店延伸出很多O2O服务,比如餐饮预订、购物指南等,据悉,东呈即将向外界开放这一平台,连接起更多的商家、品牌与消费者。酒店也可以将PMS直连微信的后台,可实现客人在微信上自助选房。点击服务菜单的订房按键进入订房页面,预订成功后,客人可选择微信支付房费,这样就能实现在线选房。酒店楼层和客房布局会通过微信在HTM5页面展示出来——房间位于几楼、是否临街、是否靠近电梯、是否位于拐角一览无余,一起住店的同事或亲友也可以自行选择相邻房间,甚至还有360度全景看房功能。

7、华住:自助服务终端

用户在华住酒店可以进行自助check-in,自助服务设备是一个类似ipad,旁边放有身份证扫描仪,用户可以在此设备上完成预定、选房,办理入住,并且能够支付,最后到前台取房卡和发票。

8、万豪:酒店与Apple watch的完美结合

Apple watch作为可穿戴设备的代表,牢牢地吸引着用户的眼球。其内置的应用包括微信、微博、支付宝、美拍、携程、支付宝等多款应用,加上其NFC模块更能支持Apple pay支付功能,可变身银行卡及酒店门卡。万豪酒店集团将利用iPhone6推出与apple watch关联的app,用户可以在Apple watch上完成预定、登记、支付以及开锁等一整套程序。

用户如果要对酒店赞扬或者吐槽,通过美拍记录,分享到微博微信等社交媒体即可。从场景到触点,一个完整的酒店O2O路径就完成了。除了能提高酒店的工作效率、降低人工成本外,更能为入住客人带来绝佳的入住体验。

旅游O2O大潮下,传统酒店业只有主动拥抱,积极创新,把产品和服务做到极致,处处为用户着想,才不至于处处受制于OTA,反而拥有了更多的议价能力和腾挪空间,毕竟商业的本质是满足用户需求获得收益,产品和服务永远是最重要的。酒店能否站着把钱挣了,其实完全可以有不一样的思路,酒店O2O课题值得所有酒店重视。

来源/百度百家

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