IBM与Facebook携手合作,提供个性化品牌体验

标签:IBMFacebook趋势

访客:20106  发表于:2015-05-08 05:23:06

Facebook和IBM Commerce日前宣布,双方将携手合作为全球领先的公司提供定制化的营销能力,在适合的时间为适合的人群提供适用的消息。

从现在开始,IBM营销云的客户可以利用Facebook公司强大的广告功能(例如Custom Audiences),整合IBM营销云强大的分析和设计能力,可以创造出跨应用、设备和时间的有意义的体验。利用IBM Journey Designer,公司能够横跨所有交互接触点,创造个性化的客户体验,然后使用Journey Analytics了解客户在每一次交互中的反应与行为方式。

通过将Facebook的广告技术与IBM的Journey Analytics相结合,公司能够更加准确地识别客户在Facebook网站14.4亿用户群中的活跃程度,并揭示出各个渠道之间用户兴趣和互动的关系。然后,通过IBM的Journey Designer解决方案能够发挥这些洞察的潜力,引导公司在Facebook和其它媒体上发布更加引人瞩目的消息。

IBM还宣布,Facebook将成为加入全新IBM Commerce THINKLab的首家公司。众多公司将在IBM Commerce THINKLab这种研究与协作环境下与各个品牌直接合作,加速新技术的开发,从而交付个性化的客户体验。IBM研究员、Facebook的专家、领域专家、设计师与其他合作伙伴将与客户并肩协作,识别特定领域的需求,并全力打造全新解决方案。

“我们与IBM的合作关系将助力顶级公司实现大规模的个性化服务,通过利用营销云在Facebook网站上寻找受众目标并与其互动,还能咨询Commerce THINKLab解决其棘手的挑战。”Facebook的合作部副总裁Blake Chandlee如此表示,“我们将与IBM Commerce THINKLab密切合作,交付经优化的以人为本的营销方案,实现每一家品牌的业务目标。”

IBM将利用深入的分析,结合Facebook的丰富受众洞察和来自IBM营销云的其它信息,市场营销人员便能更加清晰地理解其受众目标。市场营销人员还可以模仿除Facebook的久经验证的活动用于其他品牌渠道,包括其商店、网站,并通过移动应用联络到客户,无论客户希望身处何处与公司进行交互。所有这些意味着企业可以给客户提供更好的营销。

例如,一家发布新跑鞋的零售商利用Facebook的Custom Audiences和针对性解决方案,挑选出热衷于长跑的用户。通过对这些长跑爱好者的观察,这家零售商可以洞察用户关于跑鞋的偏好,并根据地理位置提供符合用户当地气候的产品优惠活动。

“公司深知需求不断增长,为客户提供强有力且个性化的体验,有助于提高忠诚度。” IBM全球商务事业部总经理Deepak Advani 先生表示,“通过这一合作,消费产品公司和零售商能够快速且轻松地深入洞察客户的期望,并为其提供卓越的体验,从而消除物理和虚拟之间的隔阂。”

【相关新闻:Facebook加入IBM Commerce THINKLab】

IBM Commerce THINKLab将IBM研究员、设计师、领域专家及首位合作伙伴Facebook团结起来,共同加入这个协作式环境。THINKLab的独特方法致力于加速创新,满足特定客户的需求――例如价格优化或库存分析――并将其快速运用于实践,推动客户服务卓越性。跨职能团队将会并肩合作,分析数据集,开展用户调查,制定方法,并在市场中测试这些方法。实时的市场反馈能够帮助团队探索新技术,并将其整合到单一的集成解决方案中,解决客户的独有挑战,并为企业即时回报价值。

IBM Commerce帮助全球超过35,000名客户在每个接触点交付个性化体验,从而赢得消费者的信赖和品牌拥护度。IBM Commerce系列产品在分析领域投资了240亿美元,8,000名咨询顾问的深入行业洞察,及100多款集IBM研究院、分析技术、安全与云计算能力的SaaS产品。IBM当前持有1,500多种Commerce相关的有效专利,有力推动了该领域的创新发展。

来源:IBM

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