CRM上线前要做哪些准备工作?

访客:20205  发表于:2015-05-07 10:13:40

企业选择了合适的客户关系管理系统后,除了打款签订合同之外,接下来最重要的事情就是CRM上线前的准备工作了。传统的CRM系统因为涉及到硬件设施、软 件开发及维护人员的配备,这里就不做赘述。今天我们主要讲讲SaaS模式的CRM,上线前企业一般要做以下4个方面的准备工作。

1、梳理业务流程,圈定CRM执行人员
每个行业乃至每个企业都有自己的业务流程,梳理整个业务流程,才能将流程中涉及的部门纳入其中,划定大范围之后,就可以圈定执行CRM的具体人员了。

2、制定初步的实施CRM制度
制定CRM实施制度可以帮助企业建立更加标准的业务流程,比如规定哪些人员适用、录入数据的规范、审核数据的机制、分析数据的人员、CRM分析报表总结等 等。前期实施CRM的制度不用太细,可以先定一个初步的制度架构,然后在实施的过程中发现问题,进一步完善实施制度。建立制度并不是要老板们强制实施 CRM,它只是帮助建立实施规范,俗话说“没有规矩,不成方圆”说的就是这个道理。

3、企业高层内部宣讲CRM实施原因
企业高层在CRM上线前,还应该召集全体员工做一次CRM的宣讲。可以讲一下为什么决定要上线CRM、实施CRM给企业带来什么好处、选择这个即将上线的CRM的原因等等。这样做的好处是有了思想铺垫,今后实施CRM时可以减少很多不必要的阻力。

4、CRM系统操作培训
CRM上线前的另外一个重要准备工作,就是培训员工怎么去使用CRM系统。在CRM培训这方面,一些CRM服务提供商的技术支持和售后服务是付费的,而亿 客CRM在市场开拓期,一直为客户提供免费培训及售后服务,真正做到“以客户为中心”,帮助广大中小型企业快速成长!(转自亿客CRM)

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