O2O大趋势所有门店都将成为云店

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访客:14547  发表于:2015-05-05 12:10:45

麦肯锡2015中国数字消费者调查呈现出以下这组数据:

72%的人希望线上购买、线下退换货;

56%的人希望线上购买、线下提货;

55%的人希望网线上下载优惠券在实体店使用;

另有超过30%的人希望在线下实现扫二维码下单……

O2O来了,线上与线下的融合成了“大势所趋”。另一边,所有零售商也达成共识:走,到线下开店去。

那么问题来了,要开什么样店:是设一个免费Wi-Fi,还是在商品周围放满二维码?“有店=任性”的当下,商家们未必个个弄得明白。

第一个提出O2O商业模式的苏宁,最近交出了答案:云店。

云店是什么?

现在,它满足“线上购买、线下退换货”;满足“线上购买、线下提货”;满足“优惠券通用”;也满足“二维码扫码下单”……消费者理想中的购物场景逐一得到呈现。

以苏宁目前对它的定义:云店是苏宁易购在线下实体的落地、是“不仅卖商品,更卖体验、卖服务、卖生活”的互联网零售产品。

在互联网经济=体验经济的未来,云店还将是唯一兑现“互联网经济体验价值”的渠道。

基于云店平台,商家可以发挥想象空间,生产出无限多的、在交互过程中满足消费者越来越丰富体验需求的互联网产品。

甚至我们可以笃定:今后所有的互联网门店,都将是“云店”。

理由有三:

首先,商品价格方面,云店实现O2O两端价格透明。让在电商时代,门店仅仅是“试衣间”的命题不再成立。

消费者多少对此有切身体会,之所以线下体验、线上下单,原因无非就是网店的价格更有优势。

“云店”模式打破这一惯例,在苏宁云店,每个陈列的商品旁边,都可以扫码看到在网上的价格。

这样一来,是网店购买还是实体购买,只是消费者个人习惯决定。对于商家苏宁而言,“线上线下左右手互博”的谣言也不攻自破。

不仅苏宁,Apple、H&M、优衣库……但凡现今门店和网店同样火热的,都首先做到了这一点。

理由二,商品数量(SKU)层面,“云店”模式下可以无限丰富:抹平与线上的差距;也抹平消费者在商品选择上,过去线下的体验不足。

张近东说,苏宁互联网零售的这几年只做了3件事,其中一件是“+商品”:收购红孩子母婴、PPTV、满座网,开超市公司、金融公司……在商品层面不断夯实“全品类经营”战略,将SKU从电器时代的几十万,提升到近千万级。

苏宁此举落到云店里,通过移动互联网、移动支付(易付宝)两大技术支撑,打破了传统门店受限经营面积,在可销售商品数量上无法与网店匹敌的天生劣势。

在现实场景中,苏宁第一批2家云店,大幅缩减了3C和家电的实体出样面积,新增:母婴、超市、百货商品区;金融服务产品区;以及游乐、餐饮等配套业态。

和网店相差的SKU,则用电子屏虚拟出样等方式补足。

这还只是张近东口中的“1.0版本”云店,未来计划的第一步,云店将成为所辐射社区的社交中心,为社区居民提供商品定制、推送、急速送货上门的“套餐”。

最后,即体验层面,“云店”模式在价格和提供商品种上满足了消费者“刚需之外,把网店所不具备的体验感、参与感发挥至极限。

到上海南京东路或者杭州西湖的Apple Store,最有可能需要排队的地方不是iPhone展台,而是为“果粉”提供免费授课的讲座;

小米的“小米之家”,实现对售后服务的预约等等;

苏宁云店里,打破传统shopping mall的诸多壁垒:比如可以现金、刷卡支付,也可以用手机易付宝钱包直接扫码支付;再比如可以在门店提货,也可以选择物流送货上门……

为消费者提供的这些附加值,在理论层面与“2015中国数字消费者调查”的研究报告完全吻合。

此外,即便从“结果论”的角度,“云店”模式在商家们的实践中也得到了真实印证:

苏宁4月28日开出的上海浦东店业绩3100万、南京山西路店业绩3500万,不仅是达到了近年来平均日销的3倍,更把线下实体的“繁荣”带回到连锁时代的高峰,刷新两家门店在2007年和2003年创下的销售纪录。来源/中新网

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