[Sage ERP X3 V7首推] Sage ERP:为什么说CRM是ERP的代名词

访客:12339  发表于:2015-05-05 09:30:58

Epicor and Sage ERP - Why CRM is just another way to spell ERP
 
作者: Damien Sullivan
 
 
人们普遍认为,为销售和营销团队提供一个单独的客户关系管理(CRM)系统是管理与客户相关活动的最佳或唯一途径。
 
 
关于CRM的争论中有这种观点,认为ERP系统无法提供必要的功能,由于销售人员不在办公室办公,所以客户相关的信息要能在外部访问。
 
 
我认为,CRM其实就是ERP的一个代名词。客户是我们最宝贵的资源(员工也算,他们实际上也是我们的客户——员工主导原则)。因此,我们的客户要成为一切工作的核心。所以我们所有的活动都要围绕客户展开,客户是我们ERP系统的中心。
 
 
设想一次理想的客户体验,比如当顾客致电公司,和一个陌生人谈话时,与客户交谈的人要能很快找到客户的信息,即刻处理,就好像两人一直在共事一样。客户在半夜联系供应商,找到车间管理员,想知道将在早上8:30交付货物的卡车的车牌号,如果管理员能告诉客户,那么客户会很满意。
 
 
同样地,当销售人员在与客户协商一份新合同时,一定想知道他们的账户信息,想在拜访客户之前知道他们的信用状况、购买历史、当前问题、企业现状以及发展趋势。
 
 
这些信息都在,或者说,都应该在ERP系统里的,那么,为什么我们还需要一个单独的CRM系统呢?以下是一些常见的反驳观点:
• Ÿ Ÿ ž Ÿ Ÿ ERP的功能无法为销售人员提供所需的信息
• Ÿ Ÿ ž Ÿ Ÿ ERP对销售人员来说,移动性不够强
• Ÿ Ÿ ž Ÿ Ÿ ERP无法应付营销活动的费用/投资回报率
• Ÿ Ÿ ž Ÿ Ÿ ERP并不包括日志、来电和日程安排
• Ÿ Ÿ ž Ÿ Ÿ ERP不能与Microsoft Office集成
• Ÿ Ÿ ž Ÿ Ÿ ERP不能解决销售管道管理的问题
 
 
我现在没法面面俱到地谈论每一个ERP系统,但是我在写这篇文章的时候,面前是Sage ERP X3。这个系统都能解决以上所有问题,甚至有过之而无不及。
 
 
这个系统都能对从销售机会到销售线索,再到成为潜在客户,最后变成客户的整个阶段进行管理。任何发出的报价都能根据营销活动进行追踪,同时所有的客户来电和会面都能进行分配、规划和管理。销售管道计算是内置的,这样销售“项目”就能进行管理,资源就能得到合理规划。
 
 
该系统在任何设备上都能进行操作,完全是移动化的。这样销售人员就能随时获得自己所需的信息——即使是在千里之外。
 
 
此外,这个系统还可以与常用的MS Office套件进行无缝集成,无论是能够在支持服务台通过电子邮件生成通话(没错,这也是ERP系统的功能),在订单上附加Word文档,还是能直接导出数据至Excel表格,抑或使用数据制成PowerPoint幻灯片。
 
 
通过使用ERP系统的内置CRM功能,您会知道,就算是在办公室外用平板电脑发出报价,您也能使用和与办公室坐班员工同样的价格列表。以及,当您连接到无线网络时,您和报价会与主系统同步,从而得到处理,这种例子不胜枚举。IT员工会非常满意,因为他们不再需要维护庞大的集成网络。
 
 
我的前任雇主非常喜欢问满屋子不是销售员工的员工,“谁是销售部的?”他希望听到的答案很明显是“我们都是”。重点就是,企业里的每个人都需要客户信息,而储存这种信息的最佳位置就是ERP系统。所以,老话重提,为什么我们还需要一个单独的CRM系统?
 
 
内置的CRM系统是否真正能带来客户洞察和盈利?对客户洞察来说,要掷地有声地回答一句“是”。但说到盈利时,客户满意度才是这个等式里最重要的因素,如果我们能利用ERP系统里的信息来提高客户满意度,那么这个问题的答案也是肯定的。
 
 
毫无疑问,对盈利影响最直接的,是把原本花在购买和集成独立CRM系统上的钱省下来!
 

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