“互联网+物流”必读:物流企业如何玩转服务型微商?

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访客:28574  发表于:2015-05-04 09:29:32

【导读】微商的本质是利用众包的方式,把传统的商业个人化,实现人人创业、人人代言、人人营销、人人服务的众包模式的新型移动互联网商业。那么作为服务型行业的物流,如何玩转微商呢?

“互联网+物流”必读:物流企业如何玩转服务型微商?

    微商,不仅仅是卖商品。大家如果把微商直接定义成卖商品(卖面膜、卖农特微商等),那是绝对的错误!

     微商,同样可以卖服务。微商的本质是利用众包的方式,把传统的商业个人化,实现人人创业、人人代言、人人营销、人人服务的众包模式的新型移动互联网商业。那么作为服务型行业的物流,如何玩转微商呢?

    其实本人(微博@黄刚-物流与供应链)已经在物流领域的微商化方面可以说玩了一年有余了。从个人和企业角度本来不想总结出来分享给大家的,但考虑到物流行业互联网化,不是一个人能推动的,需要一帮有新思维的人一起携手推动,所以这篇文章只给新思维的行业朋友。

   物流服务型微商的六大运营法则:

   一、品牌法则:人格化品牌、人人为品牌代言

    微商生态,卖的不是商品,不管是实物还是服务,本质是卖的品牌。微商的品牌一定要适合社交属性,场景化是必然的趋势。所以:

1、物流行业玩转微商,必须将服务品牌化;

2、制造品牌相关话题,最好跟进热点,让人人为你“分享”;

3、品牌必须人格化,这是微商时代必然的趋势,如果物流服务不实现人格化的代言,粘度自然不高。行业和社会角度,一定是企业老板代言。大家想想刘强东、马云、雷军、潘石屹等等在互联网时代,都是自己为自己代言,所以物流企业的总裁在新型的互联网时代,一定要出台为自己品牌代言。

4、面对个人用户,一定是人人代言。物流服务的品牌代言不一定是老板一个人,每一个快递员、搬运工都可能为你代言,因此微商时代,物流企业需要是全员人人代言。

span style="color:#000000;">二、营销法则:物流服务社交化

1、物流现场分享社交化:物流行业最不缺现场的,但现在中国物流进入互联网时代,社交化分享还未全面铺开,微商时代物流企业应该重视你的有价值的现场,形成有价值的服务传播。

2、事件社交化:中国物流企业,很大部分现在都可以做企业官方号,但实际上内容方面确实缺乏,压根不会玩。其实物流企业最不缺事件,每一个时间都是传递品牌、传递服务的重要的内容源。不管是一个搬运工、还是一个仓管员、还是企业中高层,都是重要的素材。

3O2O的参与感:线上如弱关系,线下才能建立强关系。物流企业微商时代,卖的是品牌及服务,因此需要建立相关的O2O的服务。2014年一年以来,我本人在全国几十场“黄刚有约”活动,就是把线上的弱关系,迅速转化成线下的强关系,然后再回归到现场,促使了诸多企业的商业合作。同时每个人都在为参与活动代言,微商时代,需要的是分享,分享的不仅仅是观点,也可以是合影、也可以是体验、也可以是场景图片。

4、别忘记了你的朋友圈营销:这个方面物流企业的朋友很少重视,以下几点完全可以参考:

1)个人名字,一定要与品牌关联;

2)每天聚焦分享属于你品牌的内容,切忌不要千篇一律,一定要创新;

3)别忽略了你朋友圈的背景图;

4)精准维系自己具有影响力的粉丝,注意价值导向。

span style="color:#000000;">三、运营法则:全员参与

物流作为服务型微商的运营法则,物流服务大部分是B2B的交易,千万不要自己吆喝多牛逼,运营法则如下:

1、建立一套完善的内容体系。包括:运营案例、视频、客户点评、可视化体验、行业数据对比、现场图片和事件收集等等。

2、需要打造一个互联网化的团队。该团队将完成科学的社交圈的内容呈现,实现趣味的传播,最终实现精准的用户挖掘。

3、众包法则。微商时代,人人代言,人人创业,企业要鼓励内部创客体系,同时实现内部众包、外部众包思路,最终实现全网深度的覆盖。

4、物流企业家需要建立自己的圈子。物流企业老总,如果你现在还会玩移动互联网,那你未来5年必将走向灭亡,这话不是危言耸听,移动互联的趋势,所有商业都会移动互联化,你可以自己不学习,但你的客户已经移动互联网化了,你的对手也全部移动互联网化了,你的员工也移动互联网化了。物流企业家需要快速的建立自己的互联网圈子,聚集合力,形成新型的社交力量。

5、建立24小时的响应体系。一切社交化后,所有的服务将迈向可视化全时段服务。所以微商时代,物流服务必须开放到移动端,建立24小时的响应机制。

6、卖的是趋势,是行业标准。这个时代,人人都想享受最高端的服务,微商时代的物流服务一定要让客户认为你就是行业的标杆,你的服务走在行业趋势的前沿。

span style="color:#000000;">四、交易法则:决策层导向

物流服务按理说是B2B的交易,B2B的交易一般是决策层拍板,而不是传统的商品微商,需求者个人拍板。关键法则要记住:

1、微商时代,物流服务必须影响到各个层面,虽然不一定能面面俱到,但一定要实现重点覆盖到位,最终交易拍板一步到位。

2、交易价格不仅仅是单一的服务,应该体现出多项增值服务,只有这样才能卖出高溢价的服务。

3、物流服务不会存在产品类微商那样有多个层级。互联网已经扁平化了,传统的货代、黄牛模式,交易的渠道差价越来越小,更多的是资源和服务获得利润。

4、微商时代,总裁圈子最有价值。商业的决策永远是人,微商时代,最大的商业价值要抓住决策层的圈子,谁掌握了这个圈子,谁将获得最优质的商业资源。当然这个方面不管是“黄刚有约”全国120万的物流资源,还是“中国供应链联盟”都聚集了全国物流行业最有质量的圈子。

span style="color:#000000;">五、售后及CRM法则:迈向社交化趋势

物流服务最后都离不开售后及CRM服务,传统的物流服务都是400电话或者网站查询,微商时代将变了。

1、企业人人都为企业代言,当然也是人人都要能在社交圈做好客服务,企业可以建立一个入口,这样可以更多的拉近客户体验。

2、微商是将所有服务社交化,企业不仅仅是将内部员工客户服务化,员工的社交圈的二级朋友圈也会实现非常好的售后口径。举个例子,当用户出现投诉问题时候,由于你已经为企业品牌代言,如果是强关系的朋友,他在他朋友圈看到投诉,一定会把内容分享给你,让你去处理。

3、服务的反馈的内容一定要及时分享,从而导致更好的品牌营销。

span style="color:#000000;">六、标杆法则:树立标杆,为行业代言

物流服务没有绝对的标准,但企业需要在自己的行业建立独特的标杆法则,最终实现为行业代言。一流企业卖标准、二流企业卖方案、三流企业卖服务、四流企业卖产品。真正聪明的物流企业卖的是行业标准。

1、物流企业应该借力微商,卖出自己的标准,将自己的标准打造成行业标准,或者联合众包的方式打造行业标准。

2、众包的力量进行行业标准传播,为标准代言,抱团树立威望。

span style="color:#000000;">【综述】

互联网+时代,是一个瞬息万变的时代,传统的物流企业,不要活在过去的成功里,真正颠覆我们的不是你的对手,是行业趋势。服务业微商,是最难做的微商,也是最容易做的微商。为什么这样说?难在没有标准,没有标杆,没有方法论;易在人人都能参与,成本最低,资源众包化。

我本人在物流互联网化方面,从12年前的BBS就开始。5年前微博发力、3年前微商起步,我本人全面在融合,在快快速迭代,没有一成不变的商业模式,唯一不变的是变化。物流服务微商化,要以玩的心态去做,把自己当成屌丝,只有这样才能够实现屌丝逆袭的传奇。加油,物流互联网化的推动者们!

via :新浪微博,本文作者:黄刚(微博@黄刚-物流与供应链),个人号:huanggang356

中国供应链联盟理事、中国物流与采购联合会物流信息化专家、中国电子商务协会物流联盟专家委员会主任(专家组组长)、汉森世纪供应链总经理、汉森创投董事长、汉森农特微商万人创业平台创始人、 MBA客座教授(物流与供应链方向)2012年中国电子商务物流年度人物、2012年中国供应链十大年度人物、2012-2013年中国电商物流突出贡献人物,中国物流新媒体代表性人物,旗下影响超过120万的行业人脉。

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