F5吴静涛:对抗互联网焦虑症就用这几招

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访客:29092  发表于:2015-04-30 08:10:02

【导读】眼下,互联网思维正在变成一个极度流行的词汇,但与之相伴的却还有一个词,这就是互联网焦虑症。但在F5中国区技术总监吴静涛看来,互联网焦虑症并非无解。

F5吴静涛:对抗互联网焦虑症就用这几招

  • 眼下,互联网思维正在变成一个极度流行的词汇,但与之相伴的却还有一个词,这就是互联网焦虑症。并且这种因互联网所带来的焦虑正成为所有企业的时代流行病。但在F5中国区技术总监吴静涛看来,互联网焦虑症并非无解。

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    F5中国区技术总监吴静涛在演讲中

    前端的客户体验靠什么保障

         曾记何时,互联网在传统行业人士的眼中,不过是一个“泡沫产业”,只知烧钱却并不知如何赚钱。于是,“互联网离我们远着呢”,成了许多行业内人士的共识。但时至今日,它已经对很多行业进行了冲击。这其中,对某些行业来说,电商就成了一道必须要迈过去的坎。

    于是,类似于APP、微信等渠道,就具有了实体店同等重要的地位。在实体店里,如果店员耍态度,让顾客感觉到“门难进,脸难看”,顾客一定会选择用脚投票。但在类似于APP这样的终端应用面前,潜在客户如果上来就觉得客户体验不好,转投另家。商家可能根本意识不到潜在客户的流失。于是,客户体验就成了互联网给CIOCMO们留的一道新难题。

    而说起前端应用客户体验这个问题,吴静涛发表了自己的看法。他说:“F5早在2009年就转向了应用交付网络,为此,我们还把公司的名称由F5 Networks改成了F5,就是为了弱化客户对我们网络的印象,而转到应用上来。要做好前端应用客户体验工作,我认为必须要在应用跨平台、服务能力、业务逻辑判断这三个方面下足功夫。”

    谈起应用跨平台,吴静涛介绍说:“目前各类终端越来越丰富,用户也很少会使用单一的终端来使用前端应用。但是,前端应用跑在不同的终端设备,其技术要求是不同的。如果前端应用是跑在PC端,那么应用环境的带宽足够宽,客户体验就会很爽。但如果应用是跑在3G4G的移动互联网上时,虽然带宽足够宽,但是如果丢包率高的话,用户下载的速度也会很慢,从而造成客户体验下降。所以,F5有一系列的工具,针对协议、传输等方方面面进行优化,最终实现整个用户体验的优化。目前APM热度很高,但实际上在这个层面上,F5的应用交付网络和APM完全可以配合起来使用,”

    而说到服务能力,吴静涛表示:“从我们的实际经验来看,在固网中10G流量的背后,可能用户的链接数量也就是百万的级别。但同样的流量在移动互联网,链入的用户数量却可能会暴涨。以前我们在讨论很多网络设备时,在讨论流量指标时,只注重吞吐量的指标。但是在移动互联网的中,就不能只看吞吐量,还要看在线用户数量了。因此,10G流量的背后,可能它的背后是千万级的用户数量。也就是说,用户数量增加了,你的IT平台的服务能力是否能跟得上。这个时候,要提升用户体验,F5的办法就是帮助用户构建一个更具有弹性的,能够很容易扩展自己服务性能的平台,从根本上提升用户体验。”

    表面看来,业务逻辑判断听起来让人有些费解,但吴静涛举例说:“现在许多网站都在搞秒杀活动来拉动用户活跃度,但这里边有一个问题,就是许多优惠后的商品并没有落入到网站希望的目标客户手中。许多职业买家可能会利用手中的技术做弊。而在12306网站上,票贩子可能在春运等购票高峰中,采用千兆以太网,最先进的抢票软件进行抢票活动。对这些活动无法制止,参入这些活动的用户的用户体验,就一定会降低。”

    因此,吴静涛介绍说:“从F5的角度来讲,我们最近与很多大客户展开过合作,防止类似的恶意事件出现。我们的做法对链接数进行控制,对快速反应进行判断。我们知道,人的反应速度是有极限值的,正常人的反应速度是秒级的,但当对方的应用是毫秒级时,我们就可以判断对方可能是机器,从而阻止恶意抢购行为。我们现在通过对客户端的行为模式做一些智能的理解和判断,已经能够真实发现对端是个机器,还是个人。”

    除此之外,吴静涛补充道:“国内的应用情况比较特殊,有象双11、春运这样的极端情况,在这样的极端条件下,应用缓慢、交付步骤延迟、网络延迟等问题因为用户绝对数量太大,难免会出现。这个时候,F5已在和一些大客户合作,在出现这种极端情况下,我们让客户提前预判极端情况的出现,及时把客户引导到写有‘对不起客户,我们的网站忙,请稍后再试’这样友好的界面之下,而不是让客户直接去面对冷冰冰的故障报错页面,用户的用户体验也会好许多。”

    混合云的实质

    眼下,应用云计算已成为一种不可逆转的趋势。但另一方面,涉及敏感数据的安全问题却成为实施公有云的障碍。于是,在不少企业内部,公有云与私有云几经选择之后,形成了混和云的架构。但吴静涛却认为:“应用混和云会成为一种趋势,并且混合云运用好了,还能给用户带来许多意想不到的妙处。”

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    吴静涛介绍说:“我们来设想一个实际项目,如果这个项目来自于政府行业时,就可能遇到这样一道难题。一方面,政府希望充当好对外公众服务平台的角色,构建一个非常完善的云平台,对外提供统一的服务;另一方面,政府却并不希望把敏感数据完全开放。客观地说,政府对敏感数据安全的担心是完全合理的,因为政府手中的社保、医保、二代身份证查询、公安网上出警等信息,一旦受到攻击,后果是非常严重的。”

    而为了解开这道难题,吴静涛谈起了F5公司曾做过的一个民航项目:“当时民航系统的CIO也希望利用云计算技术搭建起一个对外的公众服务平台,但又担心帐务主机外部的互联网用户直接访问帐务主机。几番权衡之后,民航系统的CIO表示绝对无法接受互联网用户直接访问帐务主机,因为这样的危险性太高了。最终,F5的员工巧妙地设计了一套网银系统,让帐务主机依然存在于企业自己的数据中心当中,但帐务主机可以跟对外互联网公众服务平台形成互动。这就是一个典型的混和云,整个系统内部事实上存在了一个双活的系统。我们前边提到的政府项目难题,也完全可以应用这个方法解开。”

    并且,吴静涛接着介绍说:“不要小看这种双活或多活的混和云系统,它能给用户带来许多意想不到的好处。许多客户都有自己的数据中心和应用,你不能说应用云计算技术了,原有的系统就成了包袱。相反,原来的系统和应用完全可以被改造成私有云系统,并且可以和外部的公有云构成一个双活或多活的系统。这样,当私有云对外的公众服务压力非常庞大时,它完全可以借助外部的公有云做交付。我们原来做CDN时,分发的往往是Web服务、页面,现在也完全可以把公有云引进来,做成一个应用分发。”

    这样一来,吴静涛认为:“IT系统处理业务能力的弹性增加了。另一方面,从安全因素考虑,一旦外部攻击过来的时候,攻击的第一关并不是它的应用,而是外部交互体系。此外,这种双活或者多活系统,对移动客户端的版本管理有非常大的好处。由于双活或者多活系统的存在,用户可以选择按应用切、按客户切。这种灰度切换,其实质是大多数用户是不受任何影响的。如果新版本的应用没问题,就全切过去。否则,就把切过去的部分再调回来。自从201311F5公司推出新融合的架构之后,这种双活或多活的方案越来越受到用户的欢迎。”

    IT预算紧张怎么办

    对于多数CIO来说,IT预算都是稀缺资源。而业界一种观点认为,互联网+最好的阐述就是鼠标加水泥,越传统的行业配合着互联网,可能爆发出来的威力越庞大。这样,面对互联网+所带来的挑战,需要更多的IT预算引入新技术。在这对矛盾面前,许多CIO感受到了巨大的压力。而说到应对这种压力,吴静涛却认为完全有办法理顺这对矛盾,从而化解这种压力。

    吴静涛介绍说:“我需要特别指出的是,对于CIO本身来说,节约预算并不是它的战略目标。这话可以这样来理解,对于一个企业来讲,如果CIO把所有预算都节约掉了,钱越花越少。但是对于业务支持越来越差的话,这样的CIO并不称职。相反,做一个会花钱的CIO,虽然他们的IT预算越做越大,但对业务的支持越来越好。这样的CIO对公司的价值才大,相应地,他们在公司里的话语权也会越来越大。”

    因此,吴静涛指出:“解决问题的焦点也就转到了IT预算的重新分配上边了。这个过程,也就是计算哪边的预算能够节约下来,哪边的预算需要加上去。我举个最实际的例子,多年以前,我配合税务部门做网上税务平台,一位非常资深的软件架构人员曾对我说,他做这个网上报税平台五年了,才刚刚找到一点经验。这种行业经验是IT系统来说是非常宝贵的。但换一个角度考虑,在这个项目当中,因为主机存储耗费的资金在整个项目中非常大,在软件开发投入的成本相对较少。这就造成项目人员积累的经验也很少。而如果五年前把项目预算重新分配,换成我们推荐的X86架构,用虚机替代大机,实现大机换小机,小机换PCPC换虚机,投入在软件开发上的成本就会非常高,因为而换来的经验,在应用上的价值就会非常大。”

    吴静涛接着说:“实现大机换小机,小机换PCPC换虚机以后,设备的成本降低了,但因此可能会带来稳定性和可靠性的降低,但实际上,利用低端设备实现高可靠、高可用性,正是F5的长项,也是F5的价值所在。然而,传统企业与互联网企业恰恰存在着相当大的差距。”

    具体说到这种差距,吴静涛介绍说:“走进传统企业的网络部,你会发现里边有许多运维人员。而在互联网公司,类似角色的人却少之又少。为什么呢?就是因为互联网公司更懂得用软件去定义模型,进而让一个运维人员管理几百、上千甚至更多台网络设备。这样,他们这部分资金节省下来,就可以投入到对公司更有价值的业务方向上去。这也正是软件定义数据中心的精华所在。F5目前在这方面已经有了非常成熟的技术,”

    而提到互联网焦虑症,吴静涛表示:“互联网的活力来自于其鲜活性,在对传统企业的改造过程中,CIO们不断遇到因此而产生的新问题。而为了解决这些问题,他们需要一些拥有绝活儿的合作伙伴。象F5,我们的生产基地就在中国,在中国也投入了极大的研发力量,帮助CIO们去解决同类的问题。更重要的,是F5一直在致力于本地化工作,引入象VMware、华为、曙光这样的合作伙伴。另外,我们认为我们不应当把先进技术捂在手心里,而是把我们积累的经验向客户、渠道积极共享。”

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    本文系IT经理世界/经理+原创,作者:邹震,转载请注明出处和作者名

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