ERP中的CRM角色探秘

访客:16912  发表于:2015-04-28 17:24:04

Exploring CRM’s role in ERP

 

企业,特别是那些制造行业的企业,一直都将企业资源计划软件看作是用于操作和核算的主要软件平台之一。它提供了几个必要的功能,诸如保存记录、管理库存和在一个数据库中收集数据的功能。但是,还有更多的应用有待企业去运用,其中的一些可以很方便地与ERP集成。其中一种是称为客户关系管理的工具,主要是用来为客户需求服务的。CRM和ERP之间有着许多差异,但双方可以围绕着彼此的优势让公司更具竞争力。

 

 

根据咨询公司的CRM Switch的说法,CRM工具旨在服务前台。它们提供的功能可用来从整体上解决消费者和客户方面的问题。例如,它们可以帮助跟踪营销活动,而那些营销活动的目的是让人们对某些产品感兴趣。CRM还会监控消费者和他们的消费历史,对这些历史进行记录,这样交易就被大大简化。这些数据可以被用来预测未来数月的销售,帮助创造未来的营销活动。此外,任何服务支持问题都适用于CRM的职权范围,它可以管理电话,为那些购买了公司商品的用户提供更好的服务。

 

 

CRM起到了与ERP相反的作用,帮助后面改进的产品交货。然而,这并不意味着企业应该将它们视为独立的个体。根据Industry Week(《工业周刊》)的说法,这两个平台可以分别执行各自的任务又相互支持。举例来说,如果客户来电话说他或她的产品坏了,CRM工具可以记录通话和报告错误。如果修复需要更换部件时,ERP软件这时就会介入,查看该部件的库存情况。一旦发现合适部件,就可以通过CRM记录的联系人信息来发货。这种共生关系可以帮助企业更好地满足他们的客户。

 

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