平台做好用户体验的关键

访客:18541  发表于:2015-04-25 16:48:16

  普惠无忧CEO曾云锋近日说道:在服务营销领域流行这样一个词汇“Engagement”。在英语中有多种含意,包含了“订婚”、“接触”、“约会”等意义。对客户服务行业来说,“CustomerEngagement”即“CE”不仅体现了客户接触和互动的现实表意层面,还包含了如婚姻般对客户的忠诚和承诺在内的个人情感联结。
  此可以看出目前我们的消费需求已经渐渐的发生了一次关键的跃迁,消费需求已经超出了产品本身,不再限于产品本身属性,而且更多延伸向了社会属性。
  个例子:今天买东西不再简单地满足于能干什么,而是我用它能做什么,能让我参与到什么样新的体验进程中去。
  当前多渠道和多媒体时代,竞争优势不再体现在产品或服务的质量、价格、顾客满意和忠诚上,而是体现在与顾客建立一种长期、持久、紧密、深厚的关系上。所以,我们对用户体验的追求是“超越忠诚”。
  P2P网贷平台的用户体验比电商用户体验还要关键,每一次鼠标的点击都离不开钱。投哪网采用的是线上线下结合的模式,线下拉借款人,线上的投资人进行组合式投资。所以,投资人在想什么,需要什么,什么是投资人关心的事情,这些都是P2P网贷平台需要认真去思考的问题。
  那什么样的P2P用户体验是好的用户体验呢,投哪网在网站设计上,视觉以纯洁透明的白色为主,严谨的蓝色为基调,以突出公司诚信、专业为本的核心价值观。本着公开公平的原则,网站首页有以下几个特点:一,构架清晰明了。二,针对性强,网站针对新用户在主图下有个“新手指引”引导。三,信息公开透明,网站主图下方有个小喇叭,对网站的成交总额、待收余额以及风险准备金都有一个及时更新告知。网站标的投标进度、期限、利率都一览无余。四,想投资人所想,网站将最新的理财产品进行一个及时更新。另外,网站还设置了“新标预告”板块,金额、期限、利率都可以看到。
  如果细细讲起来关于用户体验方面的的内容是非常多的,而网站要做好用户体验也是非常累人的活。但是对 于P2P网贷行业来说用户体验做好之后,转化率也会相应的提高,对网站的运营来说是非常重要的一个环节 。
  本文由 商易贷官网http://www.zzydb.com 整理发布

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