销售员怎样快速拉近客户关系?

访客:14909  发表于:2015-04-24 10:14:14

销售人员在跟进客户的过程中,耗时最多的工作往往是建立并拉近客户关系。一般来说,销售代表是以陌拜、电话营销、邮件营销等等方式来建立客户关系的。这种大海捞针的方式,绝大部分收到的是客户冷漠的拒绝。那么销售员应该怎样快速拉近客户关系,快速找到目标客户呢?

一、锁定目标客户群
一个没有需求的客户,即使能快速拉近客户关系也很浪费时间,所以锁定目标客户群是很重要的开始。每个企业都会拥有自己的客户,那么这些客户有什么特征?他 们的年龄是否相仿?男性居多还是女性居多?什么行业占比最高?客户又是从什么渠道知道我们的?从客户关系管理系统中分析出这些信息,可以帮助销售人员更快 锁定目标客户群。

二、了解客户需求
从现有的客户中我们可以知道很多需求,比如没有使用CRM的企业可能面临客户流失、撞单、工作效率低下等等问题,从客户最想要解决的问题入手,就能和客户站在同一立场上,更快赢得客户的心理认可。

三、平等对待新老客户
很多企业的销售人员往往在新客户和老客户的态度上有很大的区别,挖掘新客户时,客户的需求都很受重视,而老客户提出的建议则置若罔闻。不管从什么方面来说,老客户对企业的忠诚度、信任度都比新客户高出很多,用对待新客户的热情去维护老客户,你会收获意外的惊喜。

四、用心倾听,竭诚服务
有时销售人员会和客户的意见相左,但不要急着和客户争论。耐心倾听客户的抱怨,有时会更容易了解客户的真实需求,因为客户说的越多,我们了解到的信息就越 多。而且我们更应该感谢找你投诉的客户,这些客户完全有理由去微博等社交网站上发布负面的口碑,但他没有这样去做,而是相信你能帮助他解决问题,所以遇到 这样的客户,就好好珍惜吧,给他们一个满意的解决方案,你会发现之前的付出都是值得的。

五、平时做好客户关系维护
客户签约并不代表客户关系的结束,反而是客户关系的新开始。经常维护客户关系的销售往往更能赢得客户的信任。客户生日、法定节假日是维护客户关系的好机会,但是除此之外,更应该关注客户的日常动向,比如产品或服务的使用感受、最近一次的购买记录等等。(转自亿客CRM)

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