大数据平台让零售商“站得高、望的远”

访客:14903  发表于:2015-04-14 13:35:11

Allegiance零售服务公司即将部署基于云的大数据平台,用来替代内部系统,解决其在分析能力上的问题。

独立超市现在面临着巨大的竞争压力,因为超级大型连锁超市和巨头零售商将要扩张他们的市场,侵占更多零售杂货店的领地。现在一些独立超市将进行反击,他们试图利用大数据来理解客户的行为,从而赶上或者超过他们巨大的竞争对手。

例如,Allegiance 零售服务有限责任公司是一家总部位于美国新泽西州Iselin市的超市合作社,该公司为其成员提供IT、市场营销和销售服务。John Derderian是这家合作社负责销售、市场营销和会员发展的副总裁,他说,该公司即将转向基于云的大数据平台来跟踪客户购买习惯,共享对优质消费品制造商的分析数据。这一策略旨在优化采购和营销策略,帮助其会员店主们和供应商提升销量和利润。

Derderian说:“我们的目标是做更好的商业决策,因此要能看到我们的客户购物模式的细微差别。”Derderian认为,Allegiance公司的现有系统是基于PC的本地应用和一套第三方的数据仓库,这些系统正面临着报表性能的挑战。他们不支持临时查询,而且需要用户手工从多个数据源整合数据才能获得复杂查询的结果。他说:“我认为现存系统在速度和健壮性方面有很大待提升空间。”

但是,现有系统更严重的不足还是在于架构方式。Derderian说现有设计反映了合作社三年前甚至更早时候主要关注于采购、库存管理和物流,这是进货和管理货架货箱的基础。现在,店面销量的明细分析需要更高的混合度。

他说:“在文化方面,我们必须理解零售业发生了什么变化。”此外,Allegiance公司希望转向大数据系统可以把供应商和合作社会员带到业务合作增长的舞台上来。合作社成员现在还包括中大西洋超市品牌,比如Foodtown、D’Agostino和Freshtown。

为了提升零售数据分析和数据共享能力,Allegiance公司选择了1010数据公司基于云服务托管的数据管理和分析平台,还选择了该供应商的数据挖掘软件和零售供应商门户应用。这个大数据项目是去年底开始实施的,新技术的部署预计到三月底完成。

数据成为营销人员最好的朋友

Derderian发起了技术评估流程,推荐Allegiance公司采用1010数据公司的技术。他在超市行业有38年的市场营销经验。与很多年以前相比,他看到了许多大的变化,其中很多变革是与数据的使用有关的。他说:“现在,作为营销人员掌握如何使用数据已成必要技能。”

他淡化了自己的技术技巧,开玩笑地说他“不会被CIO的职位所迷惑。”但是,Derderian在早期岗位使用云软件的经验对他的购买推荐有很大影响。他说,像1010数据公司的这种分析平台是“可以给业务带来大变化的”。

自今年一月份以来,Allegiance公司已经给跨职能的团队进行了培训,包括IT、销售、市场营销和运营人员,这些人都会用到大数据平台运行查询和生成报表。大数据平台推广计划的核心首先是培训一些超级用户,按照Derderian的说法“这些人都不会对数据感到不舒服”。他们都期望在整个组织内传播关于系统的知识和认识。

早期的分析用途期望把广告通告的设计和通过会员卡监视客户活动两者连接起来。Derderian说Allegiance合作社的用户也会寻找与超市运营紧密联系的领域,他们计划在企业和营销策略方面分享信息,这样可以对整个合作社形成整体优势提升。

他说:“我们能做的更好的一件事是缺货分析。我们可以按小时或每天做这种分析,看是否某商品销量走势,比如一小时销售了100件,还是完全没有人买。”这通常是理货后货架没有重新整理导致销量问题的一个信号。

让数据说话

为顶级消费者提升“闭环率”是另一项值得期待的益处。例如,一些忠诚的顾客可能很少会把纸类商品挑选到购物车中,他们更愿意在大型百货商店中购买卫生纸和面巾纸。掌握了这条知识,合作社就可以帮助会员店主制定方法让这类顾客在他们喜欢的地方考虑购买纸类商品。Derderian说:“这么做我们是在基于信息调整战术。”

Derderian说,用户会通过电子表格接口与新系统进行交互——这是不错的选择,毕竟Excel仍然是公司商业用户们采用的主要工具。事实上,电子表格是1010数据公司(总部位于纽约)锁采取策略的组成部分。在其平台的核心功能中,包含有内存列数据库,建立了大规模并行处理架构。但是,对于终端用户来说,熟悉的电子表格是他们直接看到系统的接触表面。

SandySteier是1010数据公司的联合创始人兼CEO,他说Allegiance公司的计划是在产品制造商之间共享零售数据,通过云计算架构使得增长趋势更可行。Steier说:“这些数据在云服务中可以访问,只要有正确的身份认证和保护就可以。制造商们喜欢看到关于他们产品的各种信息。因为这不是做样子。这是真正的市场明细视图。”

Derderian把给上游供应商分析数据的能力视为Allegiance公司做更好决策的重要步骤,是大数据平台使这成为了可能。他说:“我们过去没有这样的机会,现在我们能做到了。”

CIO时代网

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