深耕管理,用友U8+助沃杉化工实现卓越

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访客:24616  发表于:2015-04-13 15:34:52

上海沃杉化工股份有限公司(下称“沃杉化工”)是著名的絮凝剂公司,2002年成立于上海。公司立足于水溶性高分子聚合物的应用和开发,目标是成为世界水处理化学品的顶级品牌,做全球最受欢迎和钦佩的公司之一。

然而,任重道远。在通往成功的道路上遍布荆棘。据了解,2002年至2008年是沃杉化工飞速发展的六年,销售额呈几何式增长,最高幅度达到1200%,但欣欣向荣的背后掩盖着巨大的危机。

高速发展往往会忽略企业管理,在2008年经济危机到来时,沃杉化工客户大幅度丢失。加之没有健全的客户关系管理,企业无法寻找到丢失的原因,无法追本溯源。对于沃杉化工这种服务型公司,销售人员占据主导,他们的变动牵动着公司业务的发展。这突如其来的打击使沃杉化工的领导陷入深深的沉思。以IT平台支撑业务发展的战略刻不容缓!

U8+CRM,重塑企业管理

其实,沃杉化工在2005年就已经开始启用信息化管理,实现基本的财务业务一体化。但这还只是初级的信息化应用。

从2008年至2011年,沃杉化工进入重整旗鼓的关键时期,公司内部进行了大调整,关闭了很多办事处。在客户管理上,随着业务不段扩大,直销和分销的客户资源成为企业非常重要的财富,不容有失。在员工管理上,业务员分部在全国各地,业务管理成为沃杉化工的管理重点之一。因此企业急需营销和后台运营整合的支撑平台,而现有的单纯财务业务一体化系统无法满足需求。在2010年沃杉化工引入了用友CRM系统,实现市场、销售管理,通过CRM和ERP两者整合,实现业务集成和共享。

“原来我们对驻外的销售人员管理粗狂,多是通过打电话了解业务情况,但并不知道他实时做了些什么?在与客户的沟通中到底存在哪些问题?地区经理如何帮助业务员完成业绩等。同时在外工作人员对公司内部的政策无法及时了解,信息沟通不畅。同时,对于离职员工手中掌握的客户信息,也没有及时传递下去,以致影响公司业务的发展。但用友U8+CRM的引入改变了被动的局面。” 沃杉化工CRM项目经理栗雪伟说。

随着系统的深入应用,2013年沃杉化工全面应用U8+产品,并增加了预算、网报系统,加强企业资金费用控制。栗雪伟说,公司基本上通过CRM自定义模块把内部所有流程全部转移到线上,包括库存管理,沃杉积分,技术检测、样品检测、工作报告等。

现在,沃杉化的应用的管理软件产品已经覆盖到企业各个岗位,从前端的业务人员到商务部门,最后到财务部门都进行系统应用。

深耕应用,搭建秒懂

谈及CRM系统的应用效果,栗雪伟认为它首先统一登录入口,员工统一从企业官网直接登录;其次CRM实现了全面的业务员管理,从业务员的日常工作记录、出差申请、工作汇报到业务员的财务报销、业绩考核、领导的批复全部在CRM中完成;第三CRM实现了敏捷的销售管理,做到随时查询,实时跟踪;最后移动CRM将管理边界扩大,在手机端对营销过程中客户、商机、订单以及业务员的日常工作全面管理,大大提高了工作效率。

同时,借助用友U8+应用平台,企业实现了管理信息化,提高了数据的准确性及可控性。在CRM系统扩展应用上,减少了内部人力成本,实现了远程管理模式,为企业承载更大的业务量奠定了基础。

对于项目实施过程中的感受,栗雪伟认为U8+CRM对实施人员要求并不高,不需要懂数据库,也不需要精通代码,用友的实施团队只要经过简单的指导就能完成。各个部门按照自定义模块创建原则,可以自行完成各个业务模块的搭建。这样就使信息部门从执行者的身份逐渐转变成管理者的身份。

记者手记:选择CRM,企业轻装上阵

企业经营者过于重视管理,用复杂而严格的方式来指导企业发展,导致管理成为企业的沉重负担。尤其对于像沃杉化工这种发展中的中小企业而言,公司首先需要简化流程,梳理岗位体系,明确各个部门岗位的职责及胜任能力需求。认清管理问题的本质,直接推导到实际工作中。选择CRM,企业可以轻装上阵,通过企业销售模型和组织内部的架构,帮助管理者做出营销战略的正确定位。

U8+CRM,超乎想象的价值。


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