CRM软件实施成功的7种好处

标签:CRM

访客:22078  发表于:2015-04-13 14:22:18

市场竞争的激烈程度愈演愈烈,品牌或产品要想走向市场,就需要有一块敲门砖。这意味着,你至少需要引起客户的注意。一旦客户用了你的产品,企业就需要发挥所能保留客户。然而,为保证记住所有客户,以客户为中心的开展服务工作,你则需要一个CRM客户关系管理软件。

CRM是一种与客户保持联系的完美方式。通过为客户建立档案,记录客户的细节信息,随着时间的积累,你就拥有一个完整的客户数据库。当你想给客户生日快乐的祝福时,你还记得他最喜欢的选择,或者他最近一次的要求,就像客户是你的朋友一样。就如你通过数据库还记得他一样,他也会在心中开始记住你,从而增加重复访问量。

以下有7种CRM实施成功的好处,并提供了CRM规划和正确实施CRM的方法。

1.客户可以享有VIP待遇

如果你实施上面提到的步骤,开始对客户进行个性化的、非侵入性的接触,那么你就成为了他们的最爱。过一段时间之后,客户就会忠诚于你,视你为家人。你还记得他的生日、纪念日、最后的订单等等,他也一定会因此而记得你。

2.操作简便

在任何大型或小型商业机构,运营管理把握不好进度是一个普遍的问题。有了CRM,你能够随时查看销售进行的阶段,了解产品库存,此外,跟进客户付款,生成报表等这样的小业务会变得更简单、更方便。

3.销售变得很容易

对于大多数企业来说,销售是直接来自于市场,吸引和转化客户会耗费大量的开支。但当你有CRM,销售成本会变得相对较低,成单速度会更快。因为你可以用CRM定时提醒,在合适的时间打电话留住现有客户。根据CRM中客户购买的最后日期,你可以相应地打电话给客户商量续期,也可以不断提升老客户价值,增加销售。除了重复销售,CRM也可以驱动一个热门销售渠道,销售经理能清楚地知道哪些线索是老板最想要的。

4.CRM帮助制定营销策略

一个好的CRM软件可以让你了解客户类型和受青睐的产品。CRM的核心优势是它可以帮助你制定战略。通过找出最具有市场需求的产品榜,你可以发现购买这些产品的客户类型。据此,你可以计划营销策略。因此,CRM能够在制定市场营销策略上有所帮助。

5.推广优惠活动的成本控制

CRM可以显示哪些产品需要投放广告和哪些是目标人群,企业不用花太多钱却能瞄准目标客户。时下,零售商流行记下客户的手机号码和电子邮件。一个简洁的、显示最新报价的短信或电子邮件足以让这些客户再次光顾。因此,市场营销因CRM而变得更便宜。

6.产品管理更容易

如果产品与CRM系统相关联,那么,产品管理将变得更加容易,你可以在任何时候查看产品库存状态。想象一下吧,当你好不容易来了一个客户,但客户需要的产品却缺货。如果你能及时了解缺货产品,就可以避免出现上述情景了。

7.品牌声誉得到提升

人们喜欢谈论你,推广你的服务。当他们知道你记得他们时,他们会推广你的品牌。就如我们最开始谈到的:如果你关怀客户,客户就会回馈你。好的CRM会衍生良好的客户服务,产生口碑营销。没有什么促销类型比口碑营销更强大。

当然,实现上述的可能前提在于:如果你有一个好的CRM系统。CRM系统帮助你记录、分析、挖掘许多细节数据,比如客户的详细信息和需求、合同、费用和业绩等等。因此,选择一款合适的CRM系统帮助企业更快更好地成长吧!

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