SaaS部署:有益但不总是一帆风顺

访客:29490  发表于:2015-04-09 11:27:11

部署SaaS能够驱使一个组织内的主要效率收益。但与此同时也会带来一定的挑战,安全就是其中一项。

SaaS部署可以为一家企业带来许多益处。其中之一就是将IT放在改善业务过程的最前沿。

AAA Allied是美国第十二大的AAA俱乐部,在7个州拥有160万会员。该组织在大约一年前首次进军软件即服务(SaaS)领域,实施了一个ServiceNow的项目管理平台。

这对于Rob Pickering,IT服务的副总裁来说是信心上的一大飞跃。

 “我一直是一个本地基础架构的提倡者,”Pickering说。“我喜欢拥有本地的基础架构和人员,因为我们可以管理最终用户的体验。”

但是对于本地项目管理软件的审查结果让人心寒,没有一个产品是AAA Allied认为可以和Cherwell,一个现有的IT服务管理工具集成的。

“工作和资源控制总是要被分开,”Pickering说。

并不仅满足于此,他们在第一阶段实施了ServiceNow的项目管理,并且设立了在几个月以后迁移到ServiceNow整个ITSM套件的目标。

Pickering坚决反对的态度被一个事实软化了,那就是AAA Allied部署了ITSM,这样就有很合理的技术理由来外包。

 “IT组织很愿意让那些部分保持在组织外部,否则如果在内部出问题的话,你也许会无法处理,”Pickering说。

现今,IT团队是每一个可以想象的业务流程自动化的阵痛。这种痛苦始于HR员工入职和离职。 “那是一个支离破碎的过程,总是会花费很多时间,很多非常昂贵的时间,”Pickering说。

自动化会发展为包括密码重置,账户禁用和创建,添加人员到邮件分发列表,甚至订购新的卷筒纸。

“所有和业务的交互都将通过这个平台,”Pickering说。

除去效率提升之外,这些流程的自动化让Pickering的团队处在一个崭新的、积极的环境中,在团队部分只需要花费相对小的努力。在总共32个IT员工中,有10个被培训成ServiceNow管理员。有时用javascript来编写应用,但是更多是用ServiceNow提供的预先打包好的工作流,通过向工作引擎订阅的方式。自从部署了这个软件包的18个月内,AAA Allied已经收获了运行时间上的好处。

“我们的宕机时间为零,”Pickering说。

深呼吸

然而从本地应用迁移到托管应用并不总是轻松的。

IT专业人士需要应对的最大改变之一是安全模型的转变,Nat Kausik,一家专注在云安全环境的公司Bitglass的CEO说。

 “正常来说,安全是指对你的基础设施的保障,但是在云的世界里你不能控制基础架构,”Kausik说。

传统安全工具不再有用,IT必须迅速识别和确保驻留在防火墙外的数据安全。

SaaS应用也不必要遵照企业的可用性和可预测性,Rob Castaneda,ServiceRocket的CEO说,这是一家托管培训软件的供应商,本身也是SaaS应用的大用户。

很多托管应用变更很快,尤其是消费级别的应用,通常在没有企业许可的情况下。

“几乎没有哪个星期一是我们登录系统发现没有任何变更的,”Castneda说。“大多数用户都可以从容应对。”

但不是所有的用户都是如此。通常,意料之外的变更对于IT支持部门来说是一个挑战。

公平来讲,那些迎合企业客户的SaaS供应商,很努力的想要让客户从这样的问题中解脱出来,Peter Coffee,Salesforce的战略研究副总裁说道。

Salesforce,举个例子,在trust.salesforce.com上显示了所有构成该服务的实例的系统状态。当涉及到软件更新时,该公司会限制自己每3年发布一次,在那些软件上线前给与管理员几周的时间来审核新的功能。此外,管理员还可以调用一个API来开启和关闭个别的功能。

“你真的必须区别普通消费者和企业级的托管应用,”Coffee说。从好的一面来说,托管应用从不需要被手动更新,他补充道。“人们对企业软件更新的恐惧和厌恶并不存在。”

CIO时代网

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