互联网+服务业:近四成受访者享受过上门服务

标签:互联网O2O服务业

访客:17846  发表于:2015-04-07 10:27:27

在家足不出户,只需要在微信或APP上摁几下,即可预约按摩、美甲、做饭、保洁等上门服务。最近,很多原本要在实体店里享受的服务,均可以线上预约。“互联网+”和传统行业发生裂变的形式之一正是如此,即借助线上资源来帮助线下做生意。这是当今创业的热门领域。不过,也有人指出,将陌生人请进家门,需要付出很高的信任成本。

近日,中国青年报社会调查中心,通过问卷网对1042人进行的一项调查显示,79.6%的受访者听说过O2O(从线上到线下)的概念,39.3%的受访者享受过上门服务。参与此调查的80后占55%;70后占24.7%;90后占13.7%。

因为方便,所以选择

腾讯公司员工李菲儿第一次体验上门服务是因为“河狸家”来公司做推广,自己和同事们一起免费做了一次甲油胶。和其他在店内的美甲不同,“河 狸家”的美甲人员需要把所有美甲工具随身携带,制作成非常细心的标准化产品。这次体验后,李菲儿表示以后会选择更多上门服务,因为虽然看上去效果差不多, 但去店面路途花费时间长,而上门服务的价格在使用优惠券的情况下甚至更便宜。

人们如何评价上门服务?52.3%的受访者认为“足不出户,非常方便”,29.1%的受访者认为“支付方便”。此外,24.7%的人认为上 门服务“是噱头,可能会花费更多成本”,24.1%的人认为“意味着提供的服务很有限”,24.4%的人认为“现场缺少工商部门的约束和监督”。

“功夫熊”创始人王润告诉中国青年报记者,如果是几年前创业自己或许不会选择做O2O行业,这几年不少上门服务的项目已经做好了前期的“用 户教育”,人们更易于接受。现在每天功夫熊都有超过1000单的业务,其中60%的人选择在家里接受按摩,其余在办公室内接受按摩,还有不少企业的老板会 购买按摩服务给员工,作为员工福利。

记者从“滴滴打车”公关处获悉,“滴滴打车”改变了传统打车市场格局,颠覆了路边拦车概念,利用移动互联网特点,将线上与线下相融合,从打 车初始阶段到下车使用线上支付车费,最大限度优化乘客打车体验,改变传统出租司机等客方式,让司机师傅根据乘客目的地按意愿“接单”,节约司机与乘客沟通 成本,降低空驶率,最大化节省司乘双方资源与时间。

25.7%受访者认为上门服务存在安全隐患

虽然有过半数的人因为方便而选择上门服务,但是家是最私密的场所,仍然有人担心“安全问题”。在问到“你认为上门服务的安全吗”时,47.4%的受访者表示“不好说”,42.1%的受访者认为比较安全,25.7%的受访者认为存在安全隐患。

在北京某媒体工作的王婷一直抗拒选择上门做美甲、按摩,一个原因是她总觉得不安全,很早以前她请过阿姨上门打扫卫生,结束后发现家里丢了一 只耳环,从此她对上门服务产生了戒心。另一个原因是,“按摩、美甲等服务是需要放松享受的,一个陌生人在我家里,我总是有点儿紧张”。

“你这个安全吗?”是别人听说王润的创业项目之后询问得最多的问题,尤其是女性用户。人们的担心分为两类:“小姑娘按摩师遇到彪形大汉按摩者”或是“彪形大汉按摩师遇上小姑娘按摩者”。

他在创业之初就考虑到尽量避免此问题,解决方案是:每一位技师都必须经过“功夫熊”的认证和培训,用户可以看到每一位技师的姓名、外貌、工 作情况和擅长项目,用户和按摩技师都有选择权,女性用户可以选择女性技师,技师也有权利和后台申请调换用户,而且技师的手机上有呼救功能。

“因为用户留下的是真实的手机号和家庭、公司地址”,从而消除了很多安全问题,但王润也承认很多用户不会一个人在家时选择服务,有亲友在或合租者同在家的情况居多。

“滴滴专车”也是从源头上保证平台提供服务车辆资质和保险符合要求,在此之后才能正常激活并提供信息服务。虽然在专车车辆和司机方面都作了 严格的要求,但是这还并不能保证百分之百的安全。对于服务运营中出现的安全事故,将由“滴滴专车”平台来统一跟进解决,并根据以下流程和标准进行处理。对 于服务中产生的乘客投诉,“滴滴专车”平台配备了近百人的专业客服团队和全国统一的投诉热线等,确保24小时乘客可以随时联系到平台。

一位使用过“河狸家”的用户认为,当自己熟悉一个美甲师后,可能会每个月约美甲师上门服务一次。这种类似于“熟人”间的关系,也在一定程度上增加了安全性。再说,美甲师们每月动辄收入过万元,也不值得他们再去动些歪心思。

哪些行业适合O2O

哪些行业适合O2O改造?在受访者看来,餐饮、家居装修、保洁排名前三,接下来分别为:推拿按摩、美容美发美甲、汽车保养、服饰搭配。

王润建议,在考虑一个行业是否适合做上门服务时应当思考能否把“服务场景”搬回家,服务工具是否便于携带和运输,“功夫熊”的技师都用双肩背包装工具,这样在过安检和行走时都会很方便。

“互联网+”下的传统服务业不是让传统服务业简简单单“+互联网”,有不少传统服务业公司认为开一个公众账号、在网上做一些宣传文案就和互联网挂钩了,实际上只是把互联网作为了一个营销渠道。

调查显示,有45.3%的受访者认为目前的O2O创业项目“颠覆了行业传统思维”,31.2%的受访者认为“确实提升了用户体验”,10.7%的受访者认为“泡沫多、昙花一现”,8.7%的受访者认为是“无意义的烧钱”。

“真正的互联网改造要提高传统行业的效率。”王润认为,“功夫熊”的价值在于让用户可以随时随地享受按摩服务,节省了店面成本让利于服务,按摩技师不必待在店里等顾客,时间比较自由,可以接更多的单提高收入,得到社会的尊重。

不过,对于任何“互联网+”改造传统行业来说,现在下结论还为时过早。调查显示,26.0%的受访者在“有优惠的时候”会选择,25.0% 的受访者说“只要服务好,会经常选择”,19.1%的受访者“偶尔时间紧或天气不好时会选择”,18.0%的受访者会“固定选择值得信赖的品牌”。还有 4.4%的受访者“什么情况下也不会选择”。

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