如何释放物联网的商业价值

访客:24007  发表于:2015-04-02 14:49:52

物联网的价值不仅仅是在于将物与物相连,而是管理,并实现对于客户和产品的核心概念的聚焦。

我们生活在一个越来越相连接的世界里。我们不再只是将电脑,平板电脑和手机连接上网。我们可以逐渐将任何设备连接到网络。这一概念被称为物联网(IoT),如果正确利用这一概念,将改变我们的业务模式。

对于物联网市场的期望推动,有一个基本要素:根据数据整理所获得的结果,创建智能化服务,从而能够改善客户体验,和提高关系管理。企业能够充分利用物联网的可能性是无限的–故障检测,耗材的补充,维修,产品改进,可操作的情报,交叉销售,追加销售等等。

假设有一家生产工业打印机的企业。通过物联网技术,连接打印机,使企业能够远程监控墨水余量。这不仅可以在打印机墨水不足时及时通知用户需要购买墨水,还可以实现自动运行诊断,检测打印机是否需要改进或修理,或者不断向客户追加销售一个更合适他们需求的,更有效率的打印机。

不仅如此,企业还可以获得关于用户是如何使用这一设备的,更准确的,更详细的反馈。比如,许多制造商都是通过代理销售他们的产品,所以和使用他们设备的用户并没有直接联系。所以,通常企业获得的反馈信息很少,或者完全不符合事实。通过物联网技术连接的设备,可以获得远远超越用户反馈的,更准确的,实时的详细信息。

然而,为了充分利用物联网所带来的优势,企业需要记住三个关键概念:连接,管理和互动。

连接

连接不仅仅是将设备接入互联网。为了实现真正的商业价值,设备应与一系列的软件和硬件相连接,在核心业务系统上,收集数据,进行整理和管理。创建的这一连接需要符合业务管理其设备和信息的方式。因此,有一个敏捷的基础设施是至关重要的,从而可以提供快速的,简化的,可扩展的安全连接。

管理

收集到的数据需要有效管理,否则是没有意义的。例如,物联网产品数据管理可能包括设备制造商和客户之间,通过详细功能使用统计产生的互动。这包括整理数据,并将它与现有的业务资源,比如CRM和ERP相整合。

互动

最后一个概念是与客户的互动。设想,作为企业,在不需要用户发送设备错误报告的情况下,能够远程访问和诊断客户的连接设备。有了物联网技术,企业可以与客户在一个更紧密,更深的层次上进行互动,从而提供更可靠的和令人信服的产品和服务。这极大地改善了用户体验,提高他们的满意度和品牌忠诚度。

专注于产品而不是基础设施

然而,尽管拥有这些优势,一些企业仍然不愿意实施物联网。他们最大的担忧之一是如何构建基础设施,从而连接他们的设备。这很正常,因为基础设施涉及的范围非常广泛。它包括:存储,信息传递和路由协议;安全;目录;分析;自动化;应用程序接口以及其他元素。

然而,创建物联网基础设施的复杂性,并不应该阻止企业实现设备的连接。通过利用预先配置的网络,提供快速,安全,可扩展连接,以及一系列的工具,作为平台即服务(PaaS),企业可以集中精力创造创新的连接产品。

物联网将彻底改变业务模式,使企业提高他们的价值主张,与客户在一个全新的层次进行互动,建立新的收入来源。考虑到这些优势,企业不应该被物联网技术及其复杂性所吓倒,而应该为它所带来的好处而振奋。

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