2015年智能手机:参数已死,体验归位

访客:13052  发表于:2015-04-02 09:35:19

智能手机硬件参数比拼的末路狂欢

当下的智能手机市场进入了存量竞争阶段,智能机渗透率已经接近7成,屏幕从3.5吋升级到6吋这一手机形态的极限尺寸、CPU从单核升级到了八核64位,除了这三点外,还有存储升级到128G,摄像头从30万像素到了1300万像素……手机关键硬件至少从配置参数上已经接近极限,产品同质化泛滥,过去几年的提配降价发展模式已经真切的到了平台期。

老用户几乎可以脱口而出:5.5吋、骁龙800、3GB RAM、1300万摄像头……从700元到2000元+的智能手机,无论是从配置到外观设计90%的都是雷同的,几乎看不到显性的差异。参数竞争,本质上就是简单粗暴的“比大小”,当然不能否认这种数字对比的冲击力,但是鲍鱼吃多了还反胃呢何况谁又没被忽悠过呢?用户对于赤裸裸的硬件参数营销已经无感,“别跟我扯这些没用的,随手拍张照片看看先?”

如今是换机驱动型市场,绝大部分用户不再是初次购机的“小鲜”用户,对智能手机已经有了充分认知,信息不对称依然存在但逐步弱化,趋优消费的趋势明显。说的直接一点,就是用户的智能手机使用心智在不断提升,用户不是那么容易被忽悠了!配置参数比大小是一种最直接的简单粗暴的竞争方式,到了如今环境下,如果一个厂商还幻想通过如此简单粗暴的方式去勾引获取用户,即便是一时得逞,终将在市场里撞的头破血流!(玩一锤子买卖的除外,其实捞一把就走的思想也渐渐是火中取栗了)

参数已死,玩啥?回归产品初心:体验至上!

当前用户体验的痛点在哪?显而易见:颜值设计、屏幕、网络、拍照、续航等,接下来,选取两家典型玩家管中窥豹。

1、学习苹果好榜样,硬件军备竞赛中的另类

说到手机的用户体验,几乎90%的用户都会选择苹果,抛开用户对苹果品牌与权威的盲从外,与安卓硬件的疯狂军备竞赛相比,苹果是固执的、落伍的,一直没有跟随硬件军备竞赛,至少在硬件参数方面苹果从来都不是第一尝鲜的,而是按照自己的节奏,但体验确实仍是引领者水准,令安卓阵营汗颜。这里面固然有iOS封闭、垂直一体等诸多因素,但不能否认其对体验优化的重视。

拍照、定位是同时使用过iPhone与Android智能手机的用户感知最为强烈的两个点:

  • 拍照

从iPhone5、iPhone5s到iPhone6,三年过去了,安卓手机的摄像头已经从500万,飙升到2100万像素,而苹果却一直停留在800万摄像头。而实际效果呢,不能否认某些特性上确实不足,至少不能拍星星,但从综合体验反馈来看,苹果仍是首屈一指。用户对于手机拍照的根本需求是什么?其实不是每个人每天都需要去拍星星拍月亮去DIY光圈调焦,关键是想拍的时候,随手一拍效果就很好,又快又好。

  • 定位

iPhone的定位准确也是有口碑的。其实很多人都不知道一款iPhone手机的面世之前,苹果与全球各大运营商之间的联合测试之多之烦,而有不少厂商还在纠缠一些门槛型的入网测试指标,还能奢谈体验吗?定位而言,除了GPS、小区基站定位、WiFi、蓝牙等各种位置信息的综合调优,以及自智能的算法优化,这些都是不能直接通过参数体现的,而只有最终用户体验到这个功能点才能感知到,甚至让用户有某种惊喜感。

2、看海思怎么学:老老实实做体验优化,铸就通信体验口碑

消费者对华为最突出两个口碑点:1是网络信号好,2是续航强大。接下来,通过对海思芯片的管中窥豹可知其背后的所以然。海思麒麟芯片春季沟通会上,笔者发现海思正在改变,希望学习苹果,不是一味追求参数配置,而是致力于对用户痛点体验的优化。在痛点体验提升与参数配置有冲突时,选择以体验至上。

在网络负载低、网络信号好的网络环境下智能手机的网络性能表现差异不明显,而在一些特殊场景下,手机的上网体验则差距非常明显,比如4G弱信号时容易掉网、高铁场景下、全金属机身的死亡握感等。海思致力于将这些场景统一进行场景自适应优化提升,统称为4G+ MSA(Multi-Scenario Adaptive)。这需要手机终端/芯片与网络之间做相互配合调优,而优化没有捷径可言,只有穷举式寻找体验盲点,逐点优化。据海思介绍:“麒麟芯片在全球150多个国家、300多个运营商的准入测试。国内36个城市、11条高铁线路、180多条测试路线、总里程超十万公里、一线城市每周回归至少一次。”这些大规模的实测,实实在在地为用户带来了通信网络体验的提升——更长4G在网时间、更高4G现网速率,更低数据通信的时延、更佳电话接通率和效果。

需开拓体验营销,让体验在重度使用前成为购买驱动因子

虽然硬件参数营销已经被大家所诟病,但鲜有人敢改变这种模式,这是有风险的。参数营销,在销售中粗暴直接有效;体验营销,则是润物细无声,更多靠使用后的口碑传播。

如果不能把体验优化的成果显性化,让用户在购买决策时了解、购买过程中感知到,在销售过程中将面临极大的风险,因为数字比大小是显而易见不需要费口舌的,而你如果只是说我优化了某某,多少项等等,这些对用户是没有感知的。

在你的品牌没有像苹果一样的体验公信力的时候,必须持续把体验优化转化为可感知可营销的卖点,才能把体验优化转化为产品溢价,在用户重度长期使用之前能够感知体验得到,并愿意为之付费。

我们已经看到了vivo极致超薄、OPPO旋转摄像、HTC开双摄像头先河、华为的网络体验与续航……越来越多的厂商开始信奉“本份文化”,让产品远离喧嚣的口水撕逼大战。简单粗暴的参数营销模式已经难以为继了,是到了改变的时候了,这也将是一种新常态!

来源/虎嗅

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