做个风一样的快递

标签:物流凡客快递如风达李红义

访客:39497  发表于:2015-04-01 15:02:53

  --访如风达创始人兼总裁李红义


  文/刘沙

  还记得那段耳熟能详的“凡客体”吗?


  “爱网络,爱自由;

  爱晚起,爱夜间大排档;

  爱赛车,也爱29块的TShirt;

  我不是什么旗手,不是谁的代言,我是韩寒,我只代表我自己。

  我和你一样,我是凡客。”

  那些年很多人一起恶搞过的“凡客体”,不仅让凡客诚品成了这场“病毒式营销”的大赢家,也让因此而体验凡客诚品的人们深深记住了凡客式的快递上门服务:送货前联系、统一标准着装、标准服务用语、上门试穿、开箱验货、差额退换货、随身POS机刷卡……

  时移世易,如今,凡客已不似往日,但2008年脱胎于凡客的快递公司如风达,却身附着这样的互联网烙印,如龙卷风一般,横空出世,快速发展起来。

  2014年,如风达从凡客脱离,被中信产业基金全资收购,作为独立运营的快递品牌,从企业内部的物流部门彻底转型为物流企业。

  现在,如风达已经把业务拓展到全国范围,员工人数也超过了6000位,而其当年践行的很多增值服务理念,几乎已经成了快递行业的标准。

  帮客户品牌延伸,从服务开始

  “如风达更注重商家与客户之间的衔接,可以给客户传达商家的体验。”谈起当初成立如风达的原因,如风达创始人兼总经理李红义表示,正是因为当时商家所需要的服务,传统的快递公司根本做不了,所以凡客才决定自组队伍来开辟这片蓝海。

  作为电商自建物流的代表公司,如风达几乎是伴随着电商行业成长起来的。在李红义看来,如风达很清楚电商行业的痛点和需求在哪里,无论是电商,还是传统商家,都非常在意自己企业的“最后一公里”能否被传达到,而“如风达提供的服务,完全可以达到自建物流的要求,甚至能提供比自建物流更好的服务,更符合客户的需求。”

  为此,如风达建立了庞大的培训体系,所有服务都要经过严格的训练,以保证每个快递人员的服务水平达标。

  李红义的目标是:把如风达打造成最专业的电商物流和最互联网化的快递公司。曾经在卓越、红孩子、凡客诚品等电商企业担任过物流负责人的李红义,深谙电商企业和客户的物流需求,在这些互联网企业中磨练多年的思维方式,早就渗入到了这家快递公司的基因里,而同样来自各大互联网公司的管理团队,恰好能使得这一特点被更好的发挥、放大。

  就像如风达所倡导的“客户+”,就是希望帮助客户实现品牌增值、服务价值延伸,它体现的是一套包括技术实现、流程运营,最终给客户一个“我的品牌+”体验的服务。这已经成为如风达品牌个性中非常重要的一部分。

  现在,如风达会针对商家不同的活动或者节日,提供很多随机的、灵活的服务,而这些服务都是围绕客户体验提升、帮助商家品牌延伸展开的。

  以为小米配送为例,如果是其他普通的快递公司配送货物,只要做到按时、安全送达,没有损坏就可以了。但是如风达在“米粉节”到来之前会先对快递员进行培训,快递员在做到上述标准之外,还会在“米粉节”当天,对需要配送的“米粉”们说一声“米粉节快乐!”这看似简单的一句话,就是如风达在帮小米做品牌延伸,让“米粉”们能体会到小米品牌的服务,而不是强调如风达自己的服务。

  在李红义看来,注重服务质量、客户体验、附加价值正是如风达的优势,也是与其他快递公司最大的不同。李红义向e行网记者表示:“未来如风达也不会做成一个服务标准化的公司,这种灵活性和差异化的特性不会被改变。”

  让三方共赢,以IT为支撑

  当然,提供良好的服务和客户体验离不开IT系统的支撑。可以说,在物流行业信息化水平普遍不高的情况下,对IT系统的重视也成就了如风达的优势。

  如风达在信息化管理系统建设方面花费了大量人力、物力、财力,从安全保障、后台管理,到手持终端设备,努力使IT水平走在业界前端。

  李红义介绍,除了沟通业务之外,如风达还会与商家详细沟通技术、架构、流程、对接方式和信息反馈,尽量让双方的流程都得到优化。因为,在整个运营链条里,只要改进一个环节,也会给整体效益带来巨大的提升,让商家、客户和如风达实现三方共赢。

  比如小米,WMS系统与如风达的系统进行了深入对接,只要小米的客户在小米的平台上下单,订单信息就会被快速传到如风达的系统中。如风达会根据详细信息,将货物快速分拣到全国相应的各个站区内,然后安排派送。这样一来,不仅省去了信息重复录入的环节,更节省了如风达、小米和客户三方的时间和成本。据悉,现在小米销售单量的30%都已经交给如风达来做了。

  再比如招商银行的电子行程单,也是由如风达配送的。过去,招商银行要在上海的公司打印出全国客户的报销凭证、机票行程单,之后再装进信封、快递袋,由快递公司提取后再发往全国各地。这样往往耗时很长,也难以保障客户信息安全。而如风达深知客户隐私的重要性,为了防止信息泄露,特别在公司内部部署了桌面云,把所有客户信息都放在云端。快递员在送货前两小时内可以看到客户的电话,送完货之后,客户电话就会被自动屏蔽。此外,如风达还特别研发了一套系统,与招商银行的系统对接,并将系统和打印设备分发到各大分拣中心,这样一来,就可以直接在各个站点打印出票,单据基本在当天就能送达客户的手中。据悉,过去12580一个部门需要处理一整天的单据,现在只要如风达两名员工用两个小时就可以处理完毕,不仅大大缩短了配送时间,也帮助招商银行降低了运营成本,提高了效率。

  也正是因为这样的优势,除了为小米、招商银行、凡客诚品提供快递服务之外,如风达也被亚马逊、当当、中信银行、光大银行等知名企业选为物流合作伙伴。

  致力O2O,优化供应链

  谈到当前大热的O2O,李红义认为,O2O的市场需求恰好符合如风达的运营理念,所以未来的市场潜力会非常巨大。

  现在如风达已经开始与北京的各大超市进行合作,未来客户可以通过网络或者APP直接下单购物,超市配货后,就可以交给如风达来“跑腿”,甚至代收货款。

  李红义强调:“这绝对是一种趋势!”虽然看似简单,但是节省了客户去超市逛、挑、排队、结账和路上往返的时间。而且,由于超市基本会覆盖周边三到五公里范围内的所有人群,这群人不仅购买力强,重复购买率也非常高。

  自信的李红义并不担心如风达的模式会被复制,在他看来,如风达多年的积累,在短时间内不会被轻易超越,而且如风达自身也会不断提高技术水平,改善服务质量。

  就在去年底,如风达已经把在业界排名前五的凡客仓储系统和相应骨干人员都纳入到旗下,这个现代化大型仓储中心总面积接近10万平米,拥有完整的仓储物流管理体系,在高峰应对、全程跟踪、流程优化、IT系统、设施设备、安全管理等多个层面均占国内顶尖水平。同时,拥有全国运输网络的天地华宇也能与如风达形成良好的协同效应:一个覆盖全国,一个主攻“最后一公里”。下一步,李红义计划进一步优化、改造供应链系统,“让服务能做得更好”。

  2015年是如风达的发展布局之年,除了品牌电商和金融企业这些主要客户,如风达也会面向转型电商的传统企业提供服务,在提供物流服务之外,也会提供相应的IT技术支持。

  “我相信2015年会比去年的成绩更好!”李红义自信地说到。

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