未来的商场

标签:移动互联网

访客:22304  发表于:2015-03-30 19:28:13

在移动互联网和大数据的作用下,未来消费者在商场的购物体验将发生极大变化,消费者将获得全新的消费体验。

如果把消费者的购物过程划分为寻找、购买和使用三个阶段的话,这三个阶段都将发生显著变化。

首先在寻找环节,随着本地搜索技术、Wifi和4G技术的普及,随着O2O发展带来的线上和线下资源的紧密耦合,消费者找到自己目标商品的效率大大提升。假定一个消费者想买件西装,在走进了一个Shopping Mall之后,先不要急着购物,而是在手机搜索框内键入关键词“西服”,手机上返回的将不是散乱的各类西装信息,而是本Shopping Mall内所有售卖西装店铺的列表,以及对于每款西装特点、价格、产地等相关信息,甚至还包括以往购买客户的评价,消费者可以根据自己的偏好进行遴选,在初步锁定的情况下直接找到对应店铺开始购买。

其次在购买环节,虚拟仿真技术和智能定制技术的发展,将使得消费者的现场体验更加舒畅。一个显著的变化是,“试衣间”会消失,消费者不需要再挤到拥挤黑暗的试衣间换衣试穿,而是在店铺的电子屏幕前进行拍照。后台系统会根据消费者身材,自动遴选合适西装进行适配,并在屏幕上出现消费者穿上西装后的仿真效果图,消费者可以不断遴选直到看到满意的西装为止。在选定西装之后,消费者可以进一步根据个性化需要雕琢细节,比如袖子、领口的款式,比如选择加上个性化标识等。最终,消费者对于西装的全部需求都将被记录,并传送进入店铺与工厂的C2B系统,在消费者付款之后开始订制过程。在两周之后,消费者可以在家里收到自己满意的西装。

再次在使用环节,未来的商品都将带有智能感知功能,在获得消费者授权的基础上,消费者使用商品的信息将被记录和传输,并在商家的云一侧大数据平台上进行统计分析,进而提供深度的支持服务。例如,根据消费者的着装行为,自动通知消费者应该对西装进行合理存放与清洗。更进一步,西装作为可穿戴设备,可以监测到消费者的身材变化数据,并给消费者及时提出健康保养方面的建议。如果消费者购买的是鞋子,商家可以让消费者设定每天步行的下限,如果当天行走没有达到,商家可以在云端进行提示,鼓励消费者完成每天健行的目标。在这个过程中,消费者信息可以供商家使用到何种程度是个敏感问题,未来的消费者信息可以设置几种等级,包括不披露信息、可披露供远程服务信息、可披露供其它服务(如健康服务)信息等,消费者可以选择自己的信息披露等级,并由此得到对应等级的服务。

未来的商场,其经营本质是为消费者提供全程的智能化支持服务,借助移动互联网和大数据技术手段,帮助消费者在体验过程中展现自己的生活哲学。




本文摘自作者新著《网络人的未来:移动互联网和大数据时代的100个预言》,围绕本文的任何转载、截取、引用须注明出处。


评论(0)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");