消费者不再需要“所有权”

标签:趋势分享经济

访客:14602  发表于:2015-03-24 23:00:11

购买商品和服务,获得所有权,被认为是理所当然的消费方式。但情况正在发生变化。越来越多的消费者喜欢租用和分享商品,而不是永久的购买。据普华永道估计,到2025年,分享经济的市场规模将超过3000亿美元。互联网和社交媒体的快速发展使得分享变得简单。

这对传统公司将是严峻的挑战。企业如何拥抱分享经济,研究者给出了五点建议:

1.销售用途而非产品。例如汽车公司提供汽车租赁服务,以满足顾客便捷移动的需求。

2.支持客户转售你的产品。既然无法阻止顾客分享,就帮助他们更好地分享你的产品。例如宜家在瑞典开通了一个交易平台,允许顾客在其平台上转售宜家的家具。

3.充分发挥未使用的资源和能力,将公司未充分利用的资源出租或提供整合服务。

4.提供维修和保养服务,延长和扩展产品的价值。顾客可以不买产品,但遇到问题时却需要及时的服务,提供及时的维修和保养服务,可以有效扩展公司的收入来源。

5.将参与分享的消费者作为目标新客户。对于那些只参与分享而不购买的顾客,同样将他们视为目标新客户,提供增值服务,扩展公司的收入来源。

来源:《中欧商业评论》

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