重新定义社会化营销

标签:趋势内容营销广告创新

访客:19914  发表于:2015-03-24 17:59:59

在这个时代,社会化营销已经成为企业营销的一大标配。社会化营销也经历了从野蛮与草根到创意与精英,再到跨界融合的迭代发展。进入2015年,社会化营销业态基本趋于稳定。新浪微博已经趋于成熟,微信公众平台也基本趋于成熟。社会化营销的平台也在不断扩展。社会化营销已经把视角还伸向了贴吧、天涯、QQ空间、豆瓣、知乎……几乎任何社交网络。

社会化媒体已经不再是一个传播渠道,而是整个营销传播的一把“利刃”。 社会化营销正在成为整个数字营销体系的中心,数字营销的传统模型正在被彻底颠覆中。并且,社会化营销很大程度上就是移动营销,Social CRM是社会化营销下一步发展的核心驱动力。

社会化2.0到3.0的发展

若从2010年的微博营销发酵算起,2015年,社会化营销已经进入了第六个年头。经过最初单纯以转评量作为衡量的粗暴发展阶段,如今社会化营销已被各大品牌/广告主广泛使用。社会化营销的模式也在升级换代,从社会化2.0发展到社会化3.0,在这一过程中,传统数字营销也被彻底颠覆。

社会化营销2.0——讲座式

        特点:主导话题、潜力巨大、易散难聚

  时间占用:<5分钟

  受众人群:对话题感兴趣的都是受众

  作用:获取用户

社会化营销3.0——聚会式

  特点:粉丝成主角、自由言论、粘性增强

  时间占用:无限拓展

  受众人群:只有对我感兴趣的才是受众

  作用:经营粉丝

社会化是数字营销体系的中心

社交平台在经历了多年的爆发式增长后,再次迎来移动端的快速崛起,互联网巨头加紧平台化布局,将互联网媒体与商业服务资源整合起来,形成了具备社交、电商、地图、团购、游戏、移动支付、理财等功能的综合生态。

对品牌而言,不仅要思考如何利用单一媒体展开营销,更值得去思考,如何在营销过程中发挥这些平台资源的综合价值。

社会化电商

微博作为极具代表的社会化媒体,在电子商务社会化的大趋势下,两者的结合主要体现在以下方面:①销售渠道:内容营销、微促销/微卖场、微博优惠券;②品牌管理渠道:塑造品牌形象和将成为品牌传播的引爆点;③流量渠道:微博上的流量更有含金量,它的转化率是相对比较高的;④客户管理渠道:利用社会化媒体开展CRM、危机预警。

而基于微信的购物,将主要分为‘中心化’和‘去中心化’两种模式。①中心化的电商平台,是指即将上线的京东入口,只需要点击进入平台,多种多样的商品就会展现在用户面前;而去中心化的平台,是指商家各自的官方公众账号,这类商家主要是有线下实体店的商家。②以微店微商为代表的“去中心化”的电商模式,商家产品的质量与重复购买率将成为取胜的关键。较为知名的微信卖家有:叁陌绽放、The One壹枱钢琴、WIS祛痘膏。

在国内有了美丽说、蘑菇街这些成功的社会化电商为蓝本,手握丰厚流量的豆瓣试水社会化电商。目前首推的是“大家谈论的商品”,分三个板块:浏览发现、动态和我的商品主页。豆瓣有着良好的用户基础,能否把他们变现是未来的关键。

移动社交

随着用户差异化需求不断涌现,社交网站正在向更加细化和小众的方向发展,其中兴趣社交和实景社交将成为重要细分市场。

移动支付在用户群体中的快速发展,推动了O2O 产业的不断深化。2015年,O2O将更多在重决策领域(如婚庆、装修房产)、重度垂直领域发酵,并摆脱轻运营的传统模式,将更多资源布局与线下服务环节,走进重运营时代。

未来,移动社交领域将会继续诞生若干创新项目,但这些创新项目将不再追求大而全的社交平台,而是走精准细分人群,场景应用更加的垂直。总体来看,主要在以下三个主流发展方向的范畴内。

1.陌生人交友

首先,如陌陌,无秘等基于陌生人社交的平台仍然是一个重要发展方向。陌生人社交平台更重视交友的需求,社交属性要远远大于媒体属性。因此,这类平台更容易聚集用户,但是用户的质量可能并不高,也不利于后期的运营变现。

2.兴趣社交

其次,基于兴趣的社交平台,这是过去今年百度贴吧、豆瓣等社交平台所精心打造的方向,而陌陌在上市前夕重塑了自身的品牌策略,也希望将自己定位成基于兴趣社交的平台。基于兴趣社交的平台想象力在于能够聚合相同兴趣爱好的人群,社交电商将是它们希望能够实现规模化盈利的方向。

3.社交媒体平台

最后,基于内容分享为主的社交媒体平台也是一个重要的移动社交发展方向,目前基于图片、音频、短视频或视频的移动社交软件,都属于一类型。这类平台主要靠优质的内容聚合人群,最终有可能复制微博的发展之路,成为新的社交媒体平台。社会化CRM管理系统

2010年以来,我们见证了社会化平台正在发展成为一种新的交流渠道。我们逐步地把粉丝们加入到统一客户视图中,使电商CRM再次升级成为社会化CRM即Social CRM。而这并非到此为止。手机、社区交流、可穿戴式电子产品、联网设备等大量新的通信渠道出现都将为CRM带来变化。

为什么社会化平台需要集成到CRM系统,继而让CRM升级为Social CRM的原因?因为我们需要计算社会化平台投资的投资回报率,并使用最终的投资回报率继续获得预算扶持。

将社会化平台渠道融合到Social CRM,主要需要完成以下三点:

1. 客户和订单的链接

数据链接一直以来都是每一代CRM系统面临的核心挑战:客户和订单的链接,或者潜在客户和邮箱地址的链接。现在困难的,是把一个Facebook的账号、一个微博的处理程序或者其他社交账号的处理程序(绝大多数以邮箱地址作为中介)与CRM中单个用户链接起来。

2. 创建合理架构存储用户数据

Social CRM中所存储的数据与之前的客户数据有很大差别,包括朋友圈链接、收藏页、人气指数、留言板、情绪更新等等。因此必须创建合理的架构来存储这些信息,以方便查阅。同时你也必须准备不断更新这些数据,以保持信息的适用性。

3.不仅是存储中心,更是实时反馈系统

社会化平台已经达到了实时反馈。Social CRM不仅仅是一个存储中心,它需要捕捉数据,消化处理后及时触发一个反馈。这就是大数据发挥作用的地方。无需消化处理更多的数据,但是要求更快地处理数据同时避免遗漏正确的信息。

来源:媒介360

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