无趣的中国式访谈

标签:媒体访谈公关内容营销

访客:17146  发表于:2015-03-22 20:53:26

远道而来的莫博士,刚刚在北京体验了一把无趣的中国式访谈。

国内知道莫博士(Walt Mossberg)的人可能不多,但他在美国科技界却相当有名。莫博士一直在《华尔街日报》开设关于科技评论和评测的专栏,是美国最有影响力的科技媒体人之一。科技大鳄的产品大都以被莫博士评测为荣,哪怕说的不是好话。他对一款产品的评测甚至可以左右一个公司的股价。他也曾是乔布斯最信任的媒体人,只有他可以在苹果团队之外第一个看到苹果真品。

前两天,莫博士首次来到中国,当着上百人的面,和小米总裁林斌做了一场访谈,根据虎嗅网的报道,其中几段对话是这样的。

:小米公司怎么赚钱?

:靠服务赚钱,小米搭建了一个平台,用户都在平台上,小米向用户提供服务。

:三星有自己的服务,苹果有自己的服务,小米有什么不同?

:我们的服务更好。

:每个人都会说自己的服务更好,点在哪里?

:他们通过硬件在挣钱,不光通过服务挣钱。

:这是区别吗?你们不靠硬件挣钱?

:我觉得这是很难回答的问题。

:你觉得最大的智能手机竞争对手是谁呢?

:你可以猜呗。

:三星、苹果,还有呢?

:实际上我在等你的下一个问题,这个问题就不回答了。

:手机市场份额有了些变化,三星有些下跌,苹果有上升。能说一下手机市场发生了什么?

:智能手机领域有很多从业者和竞争对手。往回看两年,市场上有很多智能手机,各种质量和档次都有。这次达拉斯消费展上出现了很多更高质量产品。大家都在不断竞争、不断创新,这对消费者是好的,我们在 2013 年发布了小米手机,占了比较好的市场份额。我们两个月前发布了新一代小米手机,在质量上有了更大提升。

:但是你没有回答我的问题,三星怎么下跌了,苹果在中国怎么上升了?我经常会问别人对竞争对手的看法,请你直接回答我的问题。

:我们相信十年之内小米会成为全球一流公司。

:很好,现在回答我关于三星和苹果的问题。我是绝对在认真地向你提出这个问题。小米是一家有趣的公司,三星和苹果是你的对手,究竟你如何看待局面的变化?

:我认为现在内部的思维方式,是认为所有最好和最强的对手都是需要面对的竞争对手。

:我们先不讲苹果,你觉得三星有什么问题?

:如果三星的商业模式不改变,在中国很危险。

:商业模式问题,好的,是什么?价格高?

:你要知道电子商务是很重要的模式。

:如果你是三星中国负责人,你会怎么做?

:我会辞职。

……

在这场缺乏逻辑的访谈中,莫博士给了林斌一个告诫:对待媒体,不要谨慎,但请真诚(Don't be modest. Be honest!)。

其实和林斌表现类似的受访人还有很多,这些企业领导人们都在练习一个“说了很多等于没说的游戏”,而记者们在无奈之余也慢慢练习起了“什么没说也当你说了的游戏”,然后总能根据那些答非所问和车轱辘话,写出可以交差的文章来,最后游戏的结果就是愚弄读者的智商。这个游戏这么多年还能始终玩得下去,不知道是因为文章没什么读者,还是读者没什么智商。

莫博士的告诫也提醒我做了另一个反思。

公关公司有一项服务是给企业高管提供应对媒体的培训,在我看到过的和自己做过的所有培训里,其中的核心技巧之一,就是培训受访人如何在采访中不断地传递和强化核心信息,其实就是如何严丝合缝地说车轱辘话。而在态度上,培训中更多是提醒受访人表现对媒体的尊重,而非真诚。要知道真诚是有风险的,而尊重则容易表现也容易被感知,比如:不让媒体久等,不打断媒体提问,不质疑媒体的问题……

重新回去研究了一下培训的材料,再结合近期观察的一些采访,发现问题出现在:夸大了媒体的负面性,从而把重点都放在了防范和不出错上,把受访人培训得极度谨慎和无聊;太关注应答技巧和照本宣科的规定信息,而忽略了受访人个性和真诚的力量;太强调采访现场问答之间的控制权争夺,而无视最终稿件的可读性。简单来说,目前培训更多关注的是一场各方愉悦的采访现场,而不是一篇出彩的采访报道。

时间宝贵,表演太累,希望未来都不在采访这件事上浪费。

来源:Ms_桑德拉的专栏

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