工商总局披露消费维权热点手机投诉量7年居首

访客:15631  发表于:2015-03-19 09:36:30

工商总局12日发布的《2014年全国工商和市场监管部门受理消费者咨询投诉举报情况报告》显示,当前消费者维权有4大热点。

热点1:

手机汽车服装投诉多

2014年,消费者投诉热点主要集中在移动电话、汽车及零部件、服装鞋帽等10方面。其中,移动电话投诉数量连续7年位居商品类投诉第一位。2014年,移动电话投诉10.38万件,占商品类投诉总量的14.7%。消费者投诉的主要问题是:以次充好、软件系统故障等质量问题;翻新机冒充正牌手机;未注明是合约机而销售合约机,商家不履行手机三包义务和维修合同义务等售后问题。

热点2:商品投诉大幅增加

2014年,全国工商机关受理消费者投诉116万多件,同比增长14.3%,投诉量及增幅均居五年来最高,其中对日用百货、通讯器材、家用电器、交通工具和食品的投诉排在前5位。

与此同时,服务消费投诉增长较快。2014年,全国工商机关受理服务消费投诉45万多件,占投诉总量的39.3%,其中对远程购物服务、电信服务、居民服务、互联网服务和修理维护服务的投诉名列前茅。

热点3:虚假宣传成投诉热点

虚假广告、虚假宣传成为消费投诉热点和工商机关查处的重点,特别是针对老年人的保健品、食品、药品广告及宣传,其虚假程度尤为严重。

2014年,全国工商机关受理老年人投诉保健品2.01万件。从被投诉保健品细类看,36.2%的被投诉保健品属于提高免疫能力类保健品;从投诉内容看,主要是虚假广告宣传和质量问题,共占投诉的38.3%;从老人获得保健品购买信息的渠道看,三成集中于电视购物、报纸期刊和现场推销会。

热点4:

网购投诉猛增3倍多

2014年,全国工商机关受理网络购物投诉7.78万件,同比增356.6%。投诉集中在合同、售后服务和质量问题等方面,投诉的商品主要是手机、服装鞋帽、电视机等。中国消费者协会秘书长常宇表示,远程购物经营者在履行新《消法》规定的责任义务上难尽如人意。一些经营者擅自扩大对“七日无理由退货”的解释,使“七日无理由退货”规定大打折扣。

来源/广州日报

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