重返实体店?

标签:实体店

访客:20537  发表于:2015-03-18 09:32:02

【导读】埃森哲的调查发现,未来计划更多通过实体店进行购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%,不仅是中国,在美国等成熟市场愈加明显。93%的消费者表示实体店购物“非常方便/方便”,远远高于网络(75%)和移动设备(61%)。

重返实体店?

埃森哲的调查发现,未来计划更多通过实体店进行购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%,不仅是中国,在美国等成熟市场愈加明显。93%的消费者表示实体店购物“非常方便/方便”,远远高于网络(75%)和移动设备(61%)。
如今的消费者已经成为不间断购物的顾客(non-stop  consumer),他们使用网络、出入门店,并且通过社交网络保持联系。63%的传统零售商已开展多渠道零售。受调查企业中,61%已拥有独立官方网店,52%已在第三方平台开设了网店,30%已有移动客户端。但从整体而言,仅有16%的零售企业对自身目前的多渠道零售战略给出积极评价,而接近三成调查对象则明确表示战略实施不成功。
为此埃森哲给零售商提出了几个建议。
重新定位实体店。实体店的购物体验无法代替,找到自己真正的特色,才能在无缝零售环境下发挥作用。
移动大趋势。中国88%的受访零售企业管理人员赞同未来5年移动购物将盛行,但目前只有30%的零售商开通了移动购物渠道,这一差距意味着巨大商机。
消除渠道壁垒。对相当比例的消费者而言,线上与线下已经没有边界和顺序之分。如果零售商能整合不同的渠道,消除各个渠道间的壁垒,一体化管理价格、品类和促销策略,将促进消费者更多购买行为的完成。
升级配送服务。相比全球其他市场,大部分中国消费者更喜欢送货上门服务。对于退货而言,国外消费者认为方便性比价格更重要,而中国消费者的想法正相反。接近半数(43%)的中国消费者退货时会选择各种途径中最经济的方式。
个性化互动。79%的中国消费者表示,只要有助于提供真正的个性化服务,他们不介意向零售商提供个人信息。80%的消费者表示,如果有人提供个性化的订购/配送计划,他们会增加购买量。调研中只有13%的零售商对多渠道得来的消费者数据进行深入整合分析。因此,零售企业还需要在数据收集和分析能力方面持续改进。
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本文系IT经理世界/经理+原创,作者:埃森哲,转载请注明出处和作者名

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