云家政薛帅:明年是家政O2O爆发之年

访客:18331  发表于:2015-03-12 11:28:39

文/薛帅
  在企鹅智酷《首份二三线城市互联网跨界报告》中,可以看到目前线下家政服务对网上预约的支持力度仍然很低。尤其是在二三线城市,认为“支持力度很高”的用户仅为10%。而认为“支持很少”以及“完全不支持”的将近一半,达到46.3%。
  谈到家政服务O2O的渗透率,一线城市和二三线城市目前确实有比较明显的差异。但我们发现,二三线城市对家政服务也有一些独特的需求存在。


  一线城市和二三线城市在需求上存在不同
  首先,一线城市渗透率明显高于二线城市,这是毋庸置疑的。究其原因,无非有两点:
  一是一线城市节奏快、压力大,有大量的人群需要家务外包,以节约自己的时间;
  二是一线城市为人口输入型城市,存在很多新移民。对这部分群体而言,更迫切需要家政服务来解决生活中类似保洁、带孩子等的需求。因而一线城市的家政需求比较二线城市而言,更刚需。
  一线城市渗透率以上海为例,2012年政府部门发布的报告,上海有近三分之一的家庭有使用家政服务的经验,而且还在快速增长。
  从需求来看,一线城市关于家政的需求,主要集中在长期钟点保洁,也就是每周上门服务2-3次的基础保洁,这种需求特点也是直接和一线城市用户属性挂钩的。
  而二三线城市渗透率虽然低,但需求增长很快,这主要是因为二线城市生活压力小,在解决住房与出行需求后,就更愿意追求生活品质。因而二线城市的家政服务需求,不同于一线城市的基础保洁,更多的是属于享受型。
  家政服务的难点:非标化服务严重
  总体看,一线和二三线对家政服务都存在较强烈需求。但家政服务个性化强,非标化严重,需求与供给两端都是非标准化的,这导致服务满意度的提升很难。
  家政服务个性化强,用户的需求标准与家政员供给标准存在理解不一致,导致服务满意度较为难控制。举例来说,当用户每次更换家政服务人员后,会加剧这种不满意度。因为用户总在对比、怀念记忆中的“最好阿姨”。
  某些家政公司以给底薪方式“包养”家政员也仍然无法解决这个难点。目前的机制下,这个问题最终解决办法是,让家政员在碎片化时间赚到外快,就如同e代驾的司机一样,引入评价体系,让好的服务获得更高的收入回报。
  家政服务的爆发点预计在2016-2017年
  根据目前O2O领域的发展经验,成功的O2O企业都是快速累积并逐步垄断线下资源,然后才能爆发。
  打车、代驾、餐饮、美甲、线下尾货( 唯品会 )等均如此。按照这个逻辑,家政的爆发点还远远未到,因为家政服务具有强烈的地域性,一个家政服务员的服务半径只在3-5公里方圆之内。市场爆发的前提是拥有足够的家政服务员。即使通过一个app能够调动几十万量级的家政服务员,也不过是市场很小的一部分。
  此外,目前家政用户需求以存量刚需为主。市场如果要爆发,必须大力挖掘改善生活质量的增量需求,而这部分用户基本缺乏使用家政的习惯,需要逐步培养与引导。
  按照对市场需求和供给的分析判断,目前还没有达到家政服务的爆发点,预计2016—2017年才会迎来家政市场真正的爆发年。
  作者简介
  对外自称“薛阿姨”的薛帅是云家政创始人,结束在华为的几年外派生活后,他回国开过家政门店,最终在2013年7月开始运营云家政平台。

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