张近东:苏宁对互联网转型是很任性的…

标签:转型苏宁张近东移动互联网

访客:27907  发表于:2015-03-10 17:23:53

对于苏宁五年转型的艰辛,张近东这样描述:

“14年的这些变化并非Duang的一下冒出来的,而是多年来坚持转型的结果,用这次两会很火的说法就是,苏宁对互联网转型是很任性的。”

“我们当时清醒的看到互联网的趋势不可阻挡,于是我们决心突破自我,甚至不惜艰辛的蹒跚学步互联网零售。”

“回首过去,虽然道路上荆棘遍地、困难重重,但正是因为那时的决定,为我们赢得了转型的时间,赢得了战略回旋的空间。”

企业面对互联网诚惶诚恐,力求转型。其实我们也一样,在互联网的大潮下,负责的工作、接触的信息都是全新的,很可能没有成例可供借鉴、缺少经验可供指导……但是不能因此放弃了对新知识的探索。

就像张近东总结的那样:

“过程中的失败不可怕,真正可怕的是失败后的放弃。”


五年坚持,张近东的苦与得

过去的2014年,是苏宁互联网转型的战略执行年,也是苏宁互联网转型集大成的一年。关注苏宁的朋友可能都能感受到,我们物流的“火箭哥”们送货速度越来越快了;从超市百货、母婴美妆,苏宁卖的东西越来越多了;另外,免费贴膜、“彩虹跑”等类似的活动也越来越多了;我想,这些给大家的一个直观的感受就是,苏宁的服务更加贴心了,购物更加舒心了, 苏宁越来越年轻了。

事实上,14年的这些变化并非“duang”的一下冒出来的,而是多年来坚持转型的结果,用这次两会很火的说法就是,苏宁对互联网转型是很“任性”的。之前,我曾将苏宁的转型比做建大楼,打地基、打框架时的毛坯房看上去可能感觉很粗糙,但是一旦精装修好了,就一定会赏心悦目。

虽然面对着很多质疑与压力,但是我们依然坚持互联网转型。

正是这份“任性”让我们在2014年宏观经济和消费市场增速放缓的情况下,破茧化蝶,迎来了黎明的曙光:商品品类极大丰富,自营物流配送效率业内领先,IT系统稳定顺畅,页面运营、产品营销、搜索推荐、社交互动、广告引流、支付理财等互联网产品层出不穷,会员注册、访客流量不断攀高,销售规模逐季向好,全年利润大幅攀升。

我可以明确向大家宣布,苏宁互联网零售转型的模式已经成熟,新十年科技转型已经成功步入快速发展的轨道。此后苏宁将沿着互联网零售的道路从成功走向更大的成功。

“独乐乐不如众乐乐”,大家一定非常想了解我们是如何做到的。我就将苏宁这些年互联网转型的经验,与社会上的广大同行共勉。

苏宁的转型可以说是在企业发展最好的时期做出的抉择,11年上线苏宁易购时是我们连锁店发展最迅猛的时候,但是我们当时清醒的看到互联网的趋势不可阻挡,于是我们决心突破自我,甚至不惜艰辛的蹒跚学步互联网零售。

之前有媒体朋友把我们这一转变比喻成“壮士断腕”,虽然我们的转型过程远没有那么悲壮,但是我们的确拥有着那样的决心。回首过去,虽然道路上荆棘遍地、困难重重,但正是因为那时的决定,为我们赢得了转型的时间,赢得了战略回旋的空间。

趋势取代优势是任何一个企业都逃脱不了的宿命,企业不怕选择艰难的道路,就怕迷失正确的方向。五年的时间,为了坚守一个正确的方向、为了适应未来的趋势,我们一边默默耕耘、苦练内功,一边还承受着销售徘徊、利润下降、用户吐槽、舆论诟病、投资者疑惑等外部诸多压力。

如今我们终于度过这一艰难历程,所以我想对所有创新转型中的企业讲,过程中的失败不可怕,真正可怕的是失败后的放弃。苏宁的成功转型,可以说给所有传统零售企业树立了标杆。

互联网基因不是与生俱来的禀赋,而是创新学习的技能。互联网是工具,任何人、任何企业都可以学习和掌握,只要用互联网工具改造实体产业和业务,所有的实体企业都可以转变成互联网企业。

在过去的五年,我们运用互联网工具,改造实体零售,打造互联网新苏宁,可以用八个字来概括,这就是:“一体、两翼、三云、四端”。

一体,就是坚守零售本质

不管零售业态怎么变、渠道怎么变,苏宁始终坚守顾客服务、商品经营的零售本质不动摇。充分运用互联网、物联网、云计算等新工具,创新商品经营模式和顾客服务方式,实现科技零售和智慧服务。

两翼,就是打造线上线下两大开放平台。

线上苏宁云台,向全社会开放企业前后台资源,建立品牌商品与品质流量的良性互动;线下苏宁云店,围绕本地生活全面开放,集展示、体验、服务、引流、销售于一体,营造城市生活的空间、顾客服务的场景。

三云,就是围绕零售本质,把零售企业的“商品、信息和资金”这三大核心资源社会化、市场化,建立面向供应商和消费者以及社会合作伙伴开放的物流云、数据云和金融云。

企业资源云化,既是观念的突破,也是技术的突破,更是企业商业模式和盈利方式的突破。2015年我们将有500万平方的仓储资源对外开放,外部可信云服务在上半年正式启用,供应链融资、消费信贷、余额理财等金融服务将大幅度提升规模。

四端,就是围绕线上线下两翼平台,因时因地因人,融合布局POS端、PC端、移动端、电视端。

把互联网的门店开在商场、小区、写字楼,开到顾客的办公室、家里和口袋里,开在销售、客服和物流人员的手中。

互联网思维的精髓在于开放和分享。企业资源因开放而获得无限的价值;企业价值因分享而获得更大的增值。所以,不难预见,2015年,一定是互联网的新苏宁,调整节奏、全面提速的一年。

首先,在企业运营方面我们会实现三个突破:

一是数据化驱动的采销模式的突破。

商品经营模式在传统的供应商主导、开放商户自主的基础上,苏宁的商品采销团队,会依托线上线下大数据,整合上游设计、生产、品牌资源,以单品营销为突破,主动发起订单、超前发起预售,20%的商品实现自下而上的数据驱动、渠道引领。

二是本地化联动的大区运作模式的突破。

近年来苏宁的互联网转型主要在总部层面,2015年海内外60个大区在本地招商、云店落地、渠道下沉、会员拓展等方面要体现出大区互联网的转型特色,这包括农村电商、自提柜、进驻校园等。

三是社交化互动营销模式的突破。

结合互联网双向传播的特点,把营销活动事件化;借助互联网人际传播大众化的力量,把营销活动故事化。

其次,在企业组织管理方面,我们会巩固强化三项变革。

一是部门专业化。

无论是传统的家电、3C,还是母婴、超市、服装,或者物流、金融、数据衍生业务部门,都要大力推进体系专业化、部门公司化运作,使内部专业体系自上而下独立面对外部行业市场,提升专业垂直竞争能力。

二是层级扁平化。

对内推进首席负责,对外落实首问负责,提升决策质量,加快决策效率,强化执行、强化落实,在战略方向明确的前提下,先开枪后瞄准,在试错中试对。

三是组织柔性化

进一步推进任务导向、项目导向的组织设计,鼓励内外协同、跨界组合,小团队、微创新。在目标明确的前提下,鼓励创新,小成果大激励;包容失败,不降薪不降职;真正做到在创新方面让能人不怕、新人无忌。去年我亲自设立了“1000万的互联网创新基金”,今年我们更是每季度都会重奖互联网创新,特等奖就是一辆特斯拉。

中国经济正面临全面深化体制改革,深层释放制度红利的新的历史阶段,互联网正从早期PC互联进入移动互联,电子商务和实体连锁两者之间从水火不容的替代性竞争,进入到O2O深度融合发展阶段。但是互联网经济占整个经济总量的还不到10%,这意味着还有大量的传统产业没有充分运用互联网,还缺乏转型经验。因此,我们希望,通过开放与分享,苏宁企业的价值将进一步放大,苏宁转型的成果必将转化成全行业、全社会共同的成果。


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