企业应该如何为CRM布局?

访客:20080  发表于:2015-03-09 09:57:04

如今,越来越多的企业已经认识到了CRM的重要性。对大多数企业来说,现在面临的不是用不用CRM软件的问题,而是什么时候用CRM、怎么用好CRM的问题。

俗话说万事开头难,想要用好CRM,就需要做好CRM布局。根据相关数据显示,事先做好CRM布局的企业更容易实施成功。那么,企业应该如何为CRM布局?

企业应该如何为CRM布局

首先,管理者要认识到企业实施CRM,不仅仅是上一套软件,更是管理模式的改变。近年来CRM已经从概念变成了产品,受到了广大企业管理者的青睐。但需要 认识到的是:CRM不仅仅是一套软件,更是代表着一种管理思想和管理模式。CRM系统融入管理思想,会改变企业的管理模式,让企业的客户管理、销售管理、 投诉管理等等有标准化的业务流程。

其次,分析企业自身问题,找准解决问题的切入点。很多企业老板对客户关系管理系统的认识停留在管理销售人员、保存客户信息等方面。这是非常不明智的,病急乱投医的后果往往是得不偿失。

我们都知道,人生病后最好的解决办法就是找到病因,得到医生开的针对性的药,病才会好。企业管理也是一样的道理,目前企业是应该着手于开源,还是节流?是 销售管理流程混乱,还是企业内部资源管理混乱?是客户流失率太高,还是成本失控?是应该先上CRM,还是ERP?当您了解到企业存在开源问题,就可以考虑 上CRM了。

了解到开源问题还不够,还需要具体了解是哪个部门哪个环节的问题。比如不知销售人员每天在干吗,就可以从销售部入手;如果是市场部对外界的敏感度有待提 高,活动转化率太低,就可以从市场部着手;如果是客户对服务不满意,投诉率很高,就可以从客服部入手。总体来说,就是哪里有问题,就从哪里切入,从源头解 决问题。

第三,最合适的才是最好的。现在市面上有很多供选择的CRM,但是哪种CRM最合适企业呢?亿客CRM提供以下6点建议供大家选择:


业务流程:没有什么比选择的CRM恰好和自己企业的业务流程一致更能让人精神振奋的了,亿客CRM适合于各行各业自定义成企业专属CRM。

成功的客户经验:通过找到相似行业实施CRM的经验,也能帮助自己做出最适合的选择。

功能:有些CRM确实拥有很多功能,但是一年之中这些功能被用到的次数为0。所以选择实用又易用的CRM(http://www.yikeer.com/),性价比最高。

特点:每种CRM都有自己的优势,但自己没有使用,光听客服及销售人员介绍,是不会真正了解到的。所以能免费试用CRM的话,尽量先在试用过程中好好了解CRM的各个功能。

更新频率:定制型的CRM虽然完全切合企业工作流程,可是一旦企业流程有变动,往往会耗费大量时间和财力才能获得更新的版本。亿客CRM定期更新,让每位客户都能实时享受到最新的软件服务。

售后服务:采用云服务的CRM往往是为企业提供软件服务,然后象征性地收取租赁费用。在这个以服务取胜的时代,售后服务质量高的CRM提供商往往更容易赢得企业的青睐! (转自亿客CRM)

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