客户需求三重奏

访客:19909  发表于:2015-03-06 10:02:52

市场活动中,我们不止一次听说客户上帝的身份,更常常被教育要满足客户的需求。但客户需求到底是什么,我们又该怎么去判断客户的需求呢?难道企业要管理客 户时,我们给个笔记本去记录就是满足了客户需求,就能赢得市场?显然不是!下面我们以管理客户为例,说说满足客户需求的那些事儿。

一、满足基本需求
在如今科技腾飞的新时代,不说专业的CRM软件,单就看起来简单,实际很复杂的Execl就能录入存储客户资料,那是会点电脑的人都能解决的。如果说企业 凭一个本子就能获得客户青睐,抢占市场,除非时间能够倒回纸张刚刚被发明时的汉朝。管理客户的基本是管理客户资料,所以需要更好地录入、存储和查找客户信 息,但能够满足这些基本需求的不只有Execl,一般的CRM软件都能解决,还比Execl操作简单。当用户进行选择的时候,自然会倾向于用起来更方便的CRM。当然,如果一个工具非常好用,但不能满足管理客户这一基本需求,那于用户来说,也是无用的。

所以,满足客户需求的必要条件就是必须满足基本需求。

二、解决当前痛点
什么是痛点?就是客户最迫切想要解决的问题。比如,一个企业的客户资料总是随着销售人员的离职而丢失,那么,销售人员带走客户就是他的痛点,怎么将客户牢 牢拽在企业手中是需求。如果企业客户资料泄露了,那么,安全性不高就是企业的痛点,选择安全性够高的CRM软件就是他们的需求。所以,满足客户需求的一个 前提还在于找到企业当前的痛点,并解决这些痛点。

上述提到的销售人员带走客户这个痛点,如果企业使用的CRM软件是资料云存储模式,企业拥有销售人员录入的所有客户信息,可以设置销售人员的系统使用权 限,还能够在系统中找回被销售人员恶意删除的信息的话,企业的痛点就解决了;系统安全度不高问题,企业可以选择采用过HTTPS协议、SSL安全认证、 AES加密技术等一些保证数据安全的CRM软件,并且和合作的CRM软件企业签订保密协议,在这样的重重保护之下,企业的数据安全问题自然迎刃而解。(在 CRM软件选择上,有些软件是可以同时解决不同的痛点问题,大家在选择的时候可以相互对比,择优使用。)

所以,找到客户当前面临的痛点是满足客户需求最重要的一步。至于如何找痛点,这是一个需要想方设法找数据、殚精竭虑来分析的过程,能不能找到最重要的痛点,也得看个人下的功夫深不深。

三、为未来需求留条路
我们总说时代在进步,需求在变化,你今天看到了别人的痛点,给他治愈了,明天他又有其他的痛点产生了。如果我们的产品只能满足当前客户的痛点,我们的确可 以乐活一段时间。但是,科技发展如此之快的今天,满足于现状无异于饮鸩止渴,我们需要为客户未来的需求留条路——我们要预测客户未来可能的需求,然后尽量 为这些需求保留存在的空间。

比如有些CRM软件为了目前客户的需求,将软件写死,以后都不能更改了,那么,它的生存期就仅限于客户当前的需求生存期,在日新月异的软件行业,它很快就将没入科技洪流,消失无踪。

一个产品不可能永远不被淘汰,但是我们在面对市场的时候,要尽量让自己的产品走得更远,尽全力满足客户变化着的需求!满足基本需求、解决当前痛点、为未来需求留条路,客户需求三重奏,你记住了吗?(转自亿客CRM)

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