三个技术词汇里的商业绘图

标签:大数据O2O工业4.0

访客:19686  发表于:2015-03-03 16:37:25

【导读】O2O、大数据、工业4.0,从技术概念,到商业落地,背后是CIO们忙碌的身影。

三个技术词汇里的商业绘图

几年前,李建枢刚刚就任顾家家居CIO,每天开车横穿杭州城去上班,在拥堵的路上思考如何让业务部门真正将IT系统用起来。2014年,在同样的道路上,他考虑更多的是尽可能地拉近企业与客户的距离。
虽然很早就为望湘园打造了顾客在线点餐、在线预订等各种线上应用,但2014年,当CIO叶明为望湘园勾勒的O2O蓝图越来越丰满时,其承受的压力也越来越大——他时时刻刻都能够感受到业务部门的灼热目光。
2014年,银泰百货CIO吴煜带着自己的IT团队,搬到了一个更大的工作场所,按照互联网公司的工作环境和方式,对其进行了装修和布置。这一年,他新成立了一个数据团队,沿着会员购物前、中、后的脉络,打造了数据罗盘;2014年,阿里巴巴的元甲接到了副总裁车品觉的一个任务,在公司内挑选合适的人,组建数据治理团队,这个团队直接向阿里巴巴集团数据领域的最高决策组织,数据委员会负责;打造了区域医疗服务“厦门模式”的厦门市卫生信息中心常务副主任孙中海和他由厦门各个医院CIO组成的团队,在2014年接到了一个重要任务——建设厦门市健康医疗云平台。
技术浪潮汹涌向前,商业环境剧烈变化。从制造、能源到百货、零售、流通、医疗,几乎各行各业,已经为企业打下扎实信息化基础的CIO们,都走在激情燃烧的新征程之上。在2014年度中国优秀CIO评选过程中,每一位最终获奖的CIO的背后都有一个精彩的商业故事。
许多过去几年就开始被业界反复提及的词汇,在2014年如井喷一样,在大量企业中开始真正实践。从技术概念,到商业落地,背后是CIO们忙碌的身影。选取2014年几个最热的技术词汇,再从CIO们的实践中抓取一些故事,汇聚在一起,就是技术商业交织前行的缩影。

O2O
过去几年,线上电商企业,逐渐走到了线下开店;而线下零售企业,大多也开设了网店。
O2O是个筐,将所有关于变化的不安和野心都收纳其中。餐饮、快销、零售这些直接面向最终消费者的企业,纷纷开启了O2O战略;而那些过去主要依靠代理商体系,接触最终用户的企业,也开始描绘自己的O2O蓝图。
在餐饮行业,早期,企业们以为O2O只是团购引流;后来,餐饮企业们认为做O2O,还应当通过移动平台与顾客交互,乃至交易;再后来,人们发现以O2O为支点,可以创建新的商业模式。
望湘园是餐饮O2O的疾行者。叶明认为O2O最关键的是连接。从PC端官网、APP,到微信、支付宝等公众平台,望湘园都打造了相应的应用,向顾客提供诸如点餐、订位、在线支付等服务。“与微信、支付宝此类大平台合作,打通企业与互联网入口的连接,只是第一步。”叶明说,更重要的是要将平台的流量转化到企业来。
为此,望湘园也成为了支付宝在餐饮行业中落地的第一家企业,支付宝的用户无需填写任何信息,只要在服务窗中确认,就能够成为望湘园的会员。而他们通过支付宝订位或点餐,就餐结束后,用支付宝小票扫码就可以完成支付。值得注意的是,支付宝会为望湘园提供一些数据服务。叶明也在望湘园的一些试点店面的每个餐桌上,放置了特别设计的PAD,顾客在就餐时可以使用其点菜、支付,上网。
像许多餐饮企业一样,新辣道也开设了微信公众号,并在上面与会员沟通,由他们来为产品起名、定夺菜价,甚至是创作宣传语和推广方案等。
新辣道集团总裁李剑说,所有业内通用的O2O手段,新辣道都有尝试。他描述了另一种可能,将与餐厅品牌高度关联的产品,转化为互联网爆款,提供给成千上万客户品尝。“或许是一罐具有互联网基因的辣椒酱,顾客品尝后觉得不错,扫一扫二维码,这个产品就会快递到他的手里。”
2014年,顾家家具启动了O2O战略,计划将顾客与产品接触,购买和售后的整个生命周期,都通过网络和APP管理起来。
李建枢描述道:顾客通过微信、支付宝,或各种互联网平台,就可以找到顾家家居,了解营促销活动;顾客用手机APP扫描相应二维码,就能知道价格,形成订单;购买产品后,顾客可以在APP上了解生产进度,预约上门时间;到家安装之后,顾客也可以在线评论,并测评送货和安装等人员的服务;产品使用一段时间后,顾客还可以通过APP,制定保养计划,申请保养优惠,如发现质量问题,也可以联系保修,在线投诉,了解投诉处理结果等。
顾家家居与互联网第三方平台的合作也在推进之中。设想的场景是,假设顾客在展厅拍摄了顾家家居的产品,发布了照片,那么营业员就能够快速知道这个消息,并找到这位顾客。
在顾家家居的试点门店,李建枢推出了3D设计系统,顾客可以快速渲染出自己客厅、书房或卧室的三维效果图,然后将顾家家居产品放入,获得直观感受。为此,门店还设置了一个新岗位——卖场设计师。而在与互联网连接的各种平台上,顾家家居会不定期的展示其丰富多样的3D设计图,推送给顾客。
李建枢说,整个O2O战略,是一个环环相扣的庞大体系。做O2O的目的是拉近与顾客的距离,顾家家居全新的CRM系统已经搭建了起来。

大数据
一些做O2O的先行者们已经意识到,O2O更重要的意义在于顾客数据的收集。通过对大数据技术的运用,企业将前所未有的了解顾客。大数据的弄潮者,不再仅仅限于金融、电商、电信企业。
过去的一两年,银泰百货在旗下所有商城中,大规模铺设了WiFi,给顾客提供网络服务,同时获知顾客在卖场中线上、线下的行为数据。吴煜说,以前对会员数据的分析仅仅聚焦在交易数据上,现在将脱敏的行为数据一起分析,能够更清楚的为顾客画像。
望湘园同样在店面向顾客提供免费的WiFi服务,顾客通过手机获取验证码,登录网络后,望湘园即刻就知道某个顾客正在店里,知道他是不是会员,曾经网络订位多少次,来店多少次,客单价是多少,有怎样的偏好,消费层次如何,以及应当给他推送哪些优惠活动。
CRM系统中冰冷的客户数据,被还原为一个个鲜活的个体。一个数据分析案例是,一般而言,系统如果判定顾客3个月没有到店,那么望湘园就会给他推送促销信息,但很有可能这个顾客前两天刚刚到店用过餐,只不过是随朋友一起来的,没有用自己的会员卡消费。顾客进店接入WiFi后,望湘园就能知道他是主客,还是随客,这样就可以做更精准的数据分析和营销活动。
百度有一个公开免费的技术,向任何一个网站提供接口,获得这些网站的数据,也帮助它们做大数据分析。望湘园的WiFi体系使用了这项技术。顾客通过WiFi上网后,其行为就会被记录和分析,随着时间的推移,数据样本库越来越大,顾客群的画像越来越清晰。
望湘园知道了自己的客群主要是25岁到35岁之间的白领,女性顾客多于男性,媒体行业、教育行业的从业者在总体客群中占有较高比例。
在制造业,大数据的应用也如火如荼。
海尔是国内较早上线虚拟社区的企业,佘敏说,建设企业社区的目的,不是简单的让海尔遍布全球的几万员工,能够在线上社区聊聊天。而是希望打破组织的隔离,当问题产生时,能够由信息驱动,快速找到分散在不同部门的正确的人,并将其组织起来。在此背后的技术支持就是庞大的数据库和大数据分析。过去的两年,海尔大数据平台逐渐建成,海尔过往数千万顾客的数据,被整合在一起。在平台上,海尔可以查询到每一位顾客的消费情况。这些数据经过严格的脱敏处理后,会做相应的商业分析。
云图是海尔大数据的另一个重要应用,其收集和分析的主要是外部数据。佘敏介绍说,各种互联网和移动互联网网站、媒体以及平台,诸如微博、微信等上的与海尔有关的数据,都会被收集起来,通过名为“云识”的大数据技术分析,处理,归类,并分发给不同的部门。
在厦门市,健康医疗云平台汇集了厦门300多万市民的个人健康信息,医疗卫生管理部门的人士们凭借大数据分析,不仅能够获知厦门各医院的床位使用率、空床率,还能了解到厦门市的疾病谱,了解到不同疾病,市民的花销排行、均次费用、平均住院日等信息。由此,他们能够更好的做出决策。
阿里巴巴已经将数据看作是其核心资产。阿里巴巴认为自己正在从IT时代向DT时代转型。在这个过程中,大数据治理尤为重要,其能让数据更安全、更可靠、更易用,是数据发挥巨大价值的前提。一个名为数据治理的团队成立了,该团队包含数据质量、数据安全和数据资产三个部门。以该部门为核心,阿里巴巴已经形成了各业务方协作,多级交叉分工的大数据治理体系。 

工业4.0
如果要在2014年找一个与O2O热度相当的技术词汇的话,那就是工业4.0。前者练的是“外功”,希望由外而内,推动商业进步;后者练的是“内功”,要由内而外,改变商业逻辑。但不论是前者,还是后者,都需要大数据平台的支撑。
工业4.0理念来自德国,可以简单的将其理解为智能制造。张家港扬子纺纱有限公司是一家中德合资企业,目前,该公司最先进的生产线,已经完全由系统分发工作指令,自动生产。
要想实现智能制造,首先要做的事情是,在高度自动化的生产设备上大量安装传感器,实时收集生产过程中所产生的各种数据,做数据分析;同时,通过数据交互,在后台控制机器。
以前工厂加工制造产品,要先把控制程序安装到机器上,因为每次加工的产品都不一样,因此每次都需要重新安装程序。
机器连接到了控制中心后,程序会自动从后台,乃至云端下载到机器上,大量减少了人工干预。
过去,没有掌握机器的数据,产品在制造过程中,因为机器的原因出现了问题,车间就需要反复查找问题源头。而数据做到实时收集,分析挖掘后,问题就会被迅速定位和解决。由于系统可以控制到每台机器,工厂的制造也更加柔性。
金吉光是创美工艺的董事工厂长,在他构建的智能工厂中,生产线已经能够根据系统指令,进行作业加工和物流执行,从上料到整个加工过程都自动化运行,所有加工设备之间的协同都通过机械手来操作,所有设备加工状态系统都做到了秒级实时监控。 
海尔公司的许多工厂也有这些的实践。佘敏说,智能制造更进一步的意义在于,能够大幅度缩短产品从研发到上市的时间。
未来,设计部门可以在虚拟空间中模拟仿真出十分接近真实产品的样品——因为拥有了海量的机器数据,设计部门知道工厂制造能力的边界在哪里,设计更准确。传统产品设计时,反复修改、调整模具,反复输出样品等一系列流程环节得以缩减。
智能制造更高级的阶段是除自己工厂的生产线外,还要将供应链上游企业机器设备的数据整合起来。没有一家公司能够自己生产所有的零部件。现在产品的设计打样,需要供货商提供零部件样品,这中间有大量的沟通协调工作。一旦供应链上所有的机器都连接到数据平台,设计部门就知道了整个供应链的制造能力。佘敏介绍说,上述虚拟设计和打通上下游企业数据的事情,海尔都在做,但还远远没有达到期望中的目标。
面向顾客,海尔打造了一个虚实互动的平台,通过海尔官网、微信、微博,以及海尔虚拟展厅等网络工具,顾客可以与海尔在线互动,参与产品设计。他们碎片化的需求和创意,经过业务分析和优化,会与海尔后台的供应链系统、营销系统、研发系统等对接。强大的智能制造体系完全建成之后,由单个顾客发起设计,经设计部门为产品建模,再交由工厂生产制造,最后将产品交付给顾客,并不是没有可能。
在创美工艺的展厅,金吉光搭建了一个造梦工厂的简单模型。参观者在一个触摸屏上输入手机号,选择一个颜色,扫描二维码,边上的机器就开始在一个U盘上篆刻图章,加工进度信息会实时传递给手机。相应颜色图章篆刻完毕后,参观者也会得到通知。
简而言之,智能工厂从设计开始,客户就可以深度参与,甚至可以在虚拟空间亲自去调整产品的3D模型,一旦设计方案确认,机器就能够自动开模,自动生产,而生产过程中的所有信息,客户都会实时掌握。这就是所谓的个性化规模定制生产。
O2O、大数据、工业4.0,2014年CIO们实践的技术热词还有很多,例如,智慧医疗的崛起,越来越多的医院开始重视就医体验,技术创新越来越以“人”为核心展开,正如温州医科大学附属第一医院潘传迪所言:“医疗流程中,病人哪里不方便,就将哪里改掉”;而移动化技术已经从过去只用于移动办公,逐渐深入到企业的各个业务环节中了,在企业中,大量引领各种业务发展的APP被开发出来,一些固有的商业模式被改写了。
智慧医疗、移动化,无疑是另外两个技术热词。当然,如果继续罗列的话,一定会有云计算和物联网,但不同的是,这两个词语早已成为了基础设施,是CIO们推出各种创新应用的必备支撑。它们是常规动作,因而平淡无奇。
2014年度中国优秀CIO评选已经落下帷幕,从技术热词出发,也能看到整个社会的商业变革脉络。百货、零售、餐饮企业们,在惨烈的市场竞争环境下,正在寻求转型突破之路;制造业在全球竞争中,想要跃升到价值链条的更高端;医疗机构以患者为中心的时代,就在前方不远处。
CIO们的征程从未停止。
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本文系IT经理世界/经理+原创,作者:杨志杰,转载请注明出处和作者名

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