企业成长的烦恼(二):客户白白流失

访客:16955  发表于:2015-03-03 10:01:30

烦恼二:客户白白流失,我们伤不起?

很多企业在市场调查中都频频诉苦:我们深知新开发客户的成本比稳固老客户要高很多,私下也很注重与客户打好关系,可是,客户总是在白白流失,伤不起啊!

目前,市场竞争的风向标早已从产品竞争转向服务竞争了。企业也意识到了这一风向标的转移,把工作重心放在维持客户关系上,然而,当企业拥有大量的客户资源时,往往因缺乏合适的管理工具来管理客户,顾此失彼的现象就屡见不鲜,那客户白白流失就不足为奇了。

有一个做机械行业的客户和我说,当他的企业越来越壮大时,他感觉到了市场竞争的激烈,于是着手请人通过搜索引擎来推广自己的产品。看到每天访问网站的人数 越来越多,咨询人数也是日益增多,他很是欣慰,以为这将是他企业的第二次大发展。可是,最后成交的客户占比很小,他眼睁睁地看着前来咨询的目标客户白白流 失,很是心痛。

他的失误就在于没有收集潜在客户的相关信息。潜在客户在咨询时,如果讲究咨询技巧,定能挖掘出很多有价值或相关的信息,然后在亿客CRM中为客户建立完善的数据信息档案,后期就可以对这些客户的数据信息进行整理、分析,挖掘出同类型的潜在客户。

客户白白流失,还在于没有了解客户的喜好而盲目跟进。有了对客户相关信息的全面记载,客户的习惯、喜好就能了如指掌。俗话说:知己知彼,百战百胜。你能够从CRM中了解客户,还会愁客户白白流失么?


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