制造商专用CRM软件提高客户服务和销量的“三步走”战略

访客:16252  发表于:2015-02-11 17:09:43

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制造商专用CRM软件:提高客户满意度和增加销量的“三步走”战略

 

 

在当今的制造业中,单单是降价绝对无法带来竞争优势,至少从长期来看是行不通的。因为制造商与客户的关系已变得愈发持久,制造商致力于提高客户保留率,增加竞争优势,因而客户的满意度以及客户关系的价值显得愈加重要。如今的制造商不仅要兼顾价格和质量,还必须要与客户联系,为客户提供产品之外的东西;他们也需要提供一段弥足珍贵的关系。

 

 

通过着力于最大化客户关系的价值,让您的企业与其他企业有轻松愉快的合作,这样一来,销量和客户保留率就自然而然上升了。当然,说时容易做时难,制造型CRM软件在实现这一目标上能发挥巨大的作用。

 

 

在桌面上保存电子表格,从一张办公桌向另一张办公桌传送一叠叠资料的日子已一去不复返。制造型CRM软件改变了企业的工作方式,但是这要如何提高客户满意度并增加销量呢?

 

 

1.以团队为单位,提高客户服务:您的整个团队都要能看到企业与某个客户的每一次互动,从客户第一次点击网页一直到完成交易,再到最近的客服电话都能一览无遗。这能让您的员工作为一个互相协调的团队来管理客户关系。客户不必向同一个企业里不同的人重复解释或者旧事重提,因为您的CRM系统里有所有的信息。提供最佳的客户服务不仅能带动该客户的重复销售,还能带来推荐销售。

 

 

2.提供一段弥足珍贵的关系:为您的客户提供他们所需的产品和服务:有了制造型CRM软件,您能看到这位客户已经有了什么产品,然后在他们需要订购更多的产品时,让他们了解互补产品、特价商品和最新产品。这会让客户觉得您不仅仅是他们的产品供应商,也是一位设身处地为他们的利益着想的宝贵合作伙伴。这将增加重复销售,让您有机会基于互补产品向客户进行交叉销售和向上销售。

 

 

3.切勿滥发电子邮件,充分利用您的沟通手段:您的客户很可能一天会收到成百上千封电子邮件,如果对他们毫无意义的话,他们会不想看到来自您的任何信息。有了制造型CRM软件,您就能迅速轻松地创建邮件列表,根据客户的需求,向他们发送他们认为宝贵的信息。这可能是一个督促信,让他们下单,以备不足;可能是您认为他们可能需要或想要的互补产品的营销信息;可能是重要的产品更新,等等。如果您只为客户发送有价值的信息,而不是垃圾邮件,他们很可能会打开邮件,接纳程度会变得更高。通过消除滥发邮件,提高沟通质量,您就能向他们传达可能带来重复销售、不同产品的销售以及能提高客户眼中与您关系的价值的信息。

 

 

您当前的客户是最大的收入来源之一;您已经顺利完工,花费了资金将他们转变成客户,因此千万不要因为糟糕的客户体验而丢掉这些客户!制造型CRM软件的功能比客户关系管理软件的功能要强大得多,它能帮助您改进销量预测、完成更多交易,以及帮助您管理更复杂的合作伙伴和供应商关系。

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