家政O2O的轻模式与重模式,谁更喜欢?

标签:移动互联O2O

访客:23658  发表于:2015-01-30 10:25:42

示意图:家政O2O

  懒人经济催火了家政O2O,也让其备受资本市场热捧。在互联网介入后,家政O2O领域显现出类似“淘宝”走平台复制的轻模式以及“京东”式自建门店、签约阿姨等自营性质的重模式。业内人士认为,短期来看,轻模式似乎更“巧”,但从客户体验以及黏性看,重模式更长远。
  受资本市场青睐
  互联网的介入让懒人经济迅速发展。过去靠小广告、中介公司等传统找家政人员的方式似乎早已过时,打开手机App或者微信客户端,30秒轻松下单,坐等阿姨上门服务。O2O的兴起改变了传统家政行业的生态圈,也让其走上变革的快速路。
  就在团购、打车软件的战争依然持续时,家政O2O或成为下一个行业引爆点。继阿姨来了、e家洁、阿姨帮、云家政先后获得融资后,家政O2O市场又迎新宠。日前,号称提供O2O管家服务的小马管家,宣布获得数百万美元A轮融资。资本的热捧让家政企业都希望自己能够成为风口上的猪。
  虽然以上企业均属于家政O2O,但却发迹于不同城市并以不同的方式切入。纵观家政O2O市场,更多的家政公司会选择自营性质的重模式,如倡导“去中介化”的58到家、e家洁、阿姨来了等大多数,甚至包括走实体店平台化的95081、爱侬家政。另外,像云家政、集洁联盟等家政企业,走的则是高效、便捷的平台化轻模式。
  中介成模式关键
  背靠58同城的强大平台资金与流量,58到家选择走重模式似乎更加自信。58同城首席战略官、58到家CEO陈小华表示,58同城走了近十年的轻模式,依靠其强大的流量入口,58到家采取的是去中介化,直接将服务提供者与消费者对接。“国外的家政行业更多走的是轻模式,因为统一的标准已经在行业内建立起来;但在国内,家政市场不规范,轻模式很难做到服务的统一,包括家政人员着装、服务价格等方面。”
  陈小华告诉北京商报记者,58到家可以直接理解成一个家政公司,其正着力建立属于自己的统一管理与服务标准,主打用户体验。待一系列标准建立后将会放开平台,再走轻模式扩张会更加容易。重模式在更多家政公司眼里似乎更有市场。爱侬家政公司经理王克兰认为,互联网对于传统家政行业是巨大的冲击,但爱侬家政紧随互联网发展步伐,整合线下资源,培训阿姨、规范门店,也才能统一收费、监督。如在爱侬平台上,40多家线下门店的所有保洁人员必须统一展示。
  但并未拥有任何一家线下的家政公司或者门店的云家政则一直希望走“淘宝+大众点评”的平台路线。 云家政联合创始人孙黎表示,公司也倡导“去中介化”,但不是消灭中介,而是将它们变成平台伙伴。“云家政自己不直接做家政,而是建立技术与商业,在整个价值链上,云家政提供的是技术、大数据支撑、管理与运营、专业服务、精准高效的推广模式等,属于平台服务,传统线下门店提供的是区域市场落地服务。”
  重模式更长远
  彻底“去中介化”,直接对接雇主与阿姨,是选择重模式企业的最理想状态。业内人士认为,趋向去中介化的重模式,已开始改变传统的交易模式,但对家政企业独立线下服务构成巨大挑战,或许会迫使企业模式变得更重,有些公司会因管理、人力成本的增加,很难保障用户体验。
  在孙黎看来,当前家政行业的App与标准化都是伪命题,原因在于App的本质是比拼谁能占据用户的时间,但家政本身是低频、重决策的行业,用户一次使用后短期内再打开的几率较低。另外,当前业内的标准化应当是用户在售前、售中、售后全程保障,而非仅是形式上的标准化。
  亿欧网创始人黄渊普认为,轻模式更有利于获得资本青睐,BAT等巨头也更倾向于轻模式,因为可以快速获得更高的效率。且走轻模式的企业像云家政、集洁联盟等也有自己的标准,如监测系统与惩罚机制。但从国内家政市场分析,从业人员参差不齐,家政服务本身并不完善,重模式可以从底层开始改变家政生态,等探索出成功标准以及行业门槛后,再进行加盟、代理等规模扩张会更加轻松。
  “创业型企业更喜欢从底层改变的重模式,互联网追求规模扩张更倾向于轻模式,但未来两种模式会走向趋同、相互补充。另外,短期效果轻模式更具优势,但从客户培养及黏性来看,重模式更适合长期发展。”

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