流行APP开发者该如何唤醒沉睡用户

标签:app运营

访客:20552  发表于:2015-01-20 18:08:23

流行APP风靡一阵后,真正留下来成为用户掌中的明星APP者屈指可数,大多数APP都难逃没落于大众视野的命运。

用户卸载APP的原因,通常有以下几种:71%因为干扰性通知;68%因为注册登录复杂,需要注册登录的APP尤其要注意;48%因为程度不稳定,崩溃和闪退;42%的用户会因为不喜欢界面的设计而卸载APP;29%的用户选择了烦人的广告23%的用户比较注重隐私问题;19%的用户因为APP需要登录社交帐号而放弃使用,最好能其他方式注册登录。

当被用户任性卸载了你的客户端,除了渠道推广、资源置换和刷评论这些基本APP运营条目之外,想唤醒用户对品牌的认知,APP运营人员还能做些什么?

笔者在与几位APP开发者朋友沟通他们如何补救遗失的用户时,得到的反馈还是比较意外,规模大的电商运营表示从不补救,某女性APP开发者则表示可以用微信公众号做部分用户的挽回。社交媒体对APP品牌的培育作用诚然不可忽视,但有一款小众APP唤醒沉睡用户的方法却打动了笔者。

2012年,笔者接触到了一款手绘原型图的APP应用“POP”,在当时这款APP惊艳了产品经理圈。只需将纸上的手绘内容拍下来,就可以形成可交互的原型。不会代码也可以拥有自己设计的APP原型。

像任何一款流行APP一样,没几个星期它就悄悄退出了我的屏幕。在笔者已经淘汰了一批又一批的APP之后,今年收到一封署名是Co-founder and CEO @ POP的邮件,内容亲切朴素,旨在召唤老用户试用POP的新版本。

作为一枚有点新应用强迫症的用户,与很多流行APP擦肩而过,有很多已经叫不出他们的名字。两年之后,收到这样一封以Co-founder身份署名的邮件,还是蛮惊喜的。在这一轮传播路径中,一个人影响十几人、甚至几十人,这样将用户通过分散的点在网络里面有机连接。

在webpower中国区多年从事邮件营销服务的职业惯性,使笔者陷入思考。硅谷有太多的明星APP,风光无限。POP也许就是藏匿在湾区的一家小而专的公司,因为小众,甚至还不曾被科技媒体赋予过光环。所以根本不可能像Uber那样狼性地品牌运作,也没有像Instagram那样受到热烈追捧。

然而,在很多APP都没有邮件营销意识的时候,POP安静低调地选择用邮件做CRM。一封来自加州的问候,冰释了两年的沉默。远在美国,不熟悉中国市场的营销环境,POP运用邮件带动产品与用户的交流,跨越地理上的限制。

如果说PC时代的创业浪潮,创业者还无法逃遁Copy to China的魔性嘲讽,那么在移动互联网时代,中国开发者似乎已经卸下这顶帽子,更多的来自本土的亿级用户的APP被世界关注。

最近一封来自POP的邮件,已有了退订链接。除了礼貌的邮件内容之外,也从一些邮件技巧层面降低用户骚扰度。POP这一用邮件唤醒APP沉睡用户的方式,在笔者看来,最孤独也最真诚。在中文互联网浮躁的刷榜浮夸氛围里,尤为珍贵。

国内的APP开发者们,如果不想在品牌运作上一味埋头做土豪,不妨试一试用亲切、有料的邮件营销来打造品牌吧!对于想要展开邮件营销之旅的APP开发者,webpower中国区给出如下基本建议:

1.完善基本的opt-in机制,注册之后发送欢迎类邮件;

2.建立基于用户属性和邮件反馈行为的e-ID数字身份档案,为未来的用户分析提供数据支持;

3.根据APP产品特点,做内容和频次合适的邮件产品线规划;

4.积累了丰富的用户邮件行为之后,对用户进行细分,分组展开用户生命周期的维护;

5.与其他媒介打组合牌,对品牌进行全方位、精分曝光。

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