【Ahoova模拟实际场景】一个IT外包服务商处理客户提交故障

标签:IT运维

访客:22469  发表于:2015-01-19 11:06:57

模拟场景脚本如下:

1.       珠海国聿软件是一家服务外包提供商,服务麦当劳,肯德基两个客户。

2.       珠海国聿软件的系统管理员是katy。麦当劳,肯德基的系统管理员分别是:Dick,Kim。

3.       珠海国聿软件先在“机构管理”里面设置自己的服务机构:Helpdesk,软件维护组,桌面维护组,网络维护组,硬件维护组以及相关技术员。

4.       麦当劳,肯德基的系统管理员分别用自己的账号登陆,然后改Logo、创建自己内部的部门:财会部,人事部,商务部

5.       然后,这些部门的用户可以提交请求、故障。这些故障就按照请求类别自动分配到珠海国聿软件的某个服务组。

6.       珠海国聿软件的技术员用自己的帐户登录后,就可以处理分配过来的故障。

详细的操作步骤截图,请参考国聿软件的官网-http://www.bangzhutai.com/pages/showResources.jsp?ids=730&_page=1
谢谢!

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