即刻学习新时代

标签:即刻学习

访客:17823  发表于:2015-01-15 16:20:57

【导读】企业组织扁平化和企业社交媒体应用等使得即刻学习与时俱进,出现了很多新的应用机会

即刻学习新时代

为传授和提升工作能力,企业需要培训员工。传统培训一般是在员工开展一项新工作前,采用讲师课堂引导或基于计算机学习的方式,学习工作相关的技能和知识,通常需要一定的时间周期。如果没有反复复习,学习过的内容会很快遗忘;所以,培训也许不是最好的绩效支持方式。对企业来说,如果在员工遇到技能短缺问题的即刻点,实时提供的知识和技能指导,能够更好地提升员工的绩效;借用准时生产的概念,这种学习方式被称为“即刻学习”(Just-in-time learning)。
在员工需要的时候提供完成工作所需的一切内容,使员工能更加有效地完成工作的信息系统称为“电子绩效支持系统”(Electronic Performance Support System),或者“在线绩效支持”(Online Performance Support)。虽然和企业的知识管理、专家系统、操作模拟等应用具有相关性,EPSS作为一个完整的应用概念,在国内还鲜为人知,可是在欧美的企业管理界被广泛接受已经有20多年的历史,跟其他电子学习、虚拟教室工具等一起,被认为是企业培训的主要信息化应用方式;根据Bersin在2013年的一项统计,英国有46%、美国有37%的企业采用了各种形式的EPSS。
EPSS既可以针对个人应用,也可以是企业级的应用,它既包含了对相关信息的实时访问,例如信息数据库、知识文档库、过往案例库、联机帮助文档等,又包含对使用者将要完成任务的智能化、交互式的指导、帮助,甚至对困难、非常规的决策进行模拟、专家支持。与培训相比,“即刻学习”最大的区别是,任务驱动,现场短时完成,较少需要外部因素干预。很多企业虽然也有知识管理系统,除了呼叫中心一类高度流程信息化的工作外,大多并没有和业务流程活动联系起来,员工在处理具体活动时,往往无法智能地获得实时知识指导。
随着近年来企业组织中的员工工作方式发展的新趋势,例如工作流的应用,业务活动的信息化应用程度越来越高,企业组织扁平化和企业社交媒体应用等,即刻学习也在与时俱进,出现了很多新的应用机会:
· 整合的搜索、知识社区和社交媒体:上网搜索可能已经成为首先提及率最高的即刻学习方法,搜索改变了过去结构化知识树的检索方式,企业在设计知识搜索时,需要整合企业内部的不同知识库体系以及外部搜索引擎,整合搜索算法,提供给员工整合的知识搜索入口和结果界面。同时,随着内外部的专家社区(community of professionals),各种话题的企业Wiki,具有个人能力标签及简介的企业社交媒体等应用普及,在员工使用者发起一次搜索时,将文档、网页、多媒体、个人社交媒体档案等完全整合起来,能大大提高工作效率;
· 与业务流程整合的知识库或联机帮助:当业务流程活动电子化后,与活动结合的即刻学习有两种形式,一是内嵌式,即学习和交互的信息窗口内嵌在业务活动的系统工作界面里,不仅包含应用功能的联机帮助,而且根据使用者所处的页面或字段,提供业务帮助信息索引,二是附带式,交互内容在系统工作界面外,根据使用者的要求即刻“召唤”,智能地提供辅导、反馈,微软Office帮助精灵、SAP应用精灵都是附带式即刻学习的例子。软件应用系统的原厂即刻学习工具可能并不好用,不少第三方厂商根据企业业务的实际情况,帮助企业开发定制与流程整合的即刻学习工具。
· 云模式的即刻学习:随着基于公有云的业务流程应用的普及,培训解决方案公司基于公有云的PaaS平台开发出与业务紧密嵌接的培训平台。例如一家著名的培训软件公司专门针对Salesforce在其Force.com平台上开发了Salesforce培训系统,用户在操作Salesforce的业务流程中,可以实时地获取每一界面的、可以根据企业业务自行定制的上下文培训,包括文字、视频应用等。

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本文系IT经理世界/经理+原创,作者:陈果  怡安翰威特咨询全球合伙人,george.chen.2@aonhewitt.com,转载请注明出处和作者名

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