当执行项目被指责时,如何破?

标签:CIOIT项目执行

访客:24212  发表于:2015-01-13 12:34:12

     无论是错过了项目最后期限,还是IT要求被误解,亦或是一般的失误和混乱,IT和最终业务用户管理都有可能“脱轨”。当情况变得糟糕,双方的关系很可能走向破碎,如何修复与业务用户的关系?以下10个方法,你最中意那种方式?欢迎大家来讨论。

     方法一:主动伸出手

     大多数时候,对方希望你能这么做。他们会很乐意重新恢复联系,因为彼此谁也不理谁的情况让双方都难以接受。这对于业务来说也是非常不利的。

     方法二:倾听

     刚开始当你重新联系的时候,可能会收到来自最终用户的指责。发生这种情况的时候,重要的一点是倾听。他们真正要表达的意思是什么?他们是否认为这个项目进行得很糟糕,还是他们是在发泄,因为他们没有真正觉得有机会参与设计和开发?

     方法三:协作

       你也可以采取一些措施去建立与终端用户的新联系,例如组织一次用户和IT部门的午餐会,甚至是安排一顿工作午餐,所有人都聚到一起,然后撸起袖子一起工作。

      方法四:让终端用户在定义需求和测试中发挥积极作用

      最终用户应该始终参与项目,从早期的原型测试一直到项目投入生产之前的最后验收测试。如果你正在和那些觉得被剥夺了项目参与权的最终用户打交道,那么就让他们扮演一个有意义的项目角色,这可以大大改变他们的观念。

      方法五:让一个用户友好的IT人员来应对用户

       IT一直是是更多地以任务为本,而不是以人为本。但是一些IT人有很强的人际交往能力,他们知道如何最好地应对人和工作。如果你有一个愤怒或者不满的最终用户,那么你会想到让擅长人际交往、同时有很强服务承诺的人来应对这个用户。

       方法六:领会最终用户正在经历的业务痛点

      如果你在IT部门,你正在解决一个系统问题,最好定期让用户知道解决的进展情况,而不是让他们焦虑而不知道仍然信息。如果糟糕的沟通是关系破碎的源头,那么即使是给最终用户打个电话通报下关于故障问题的最新进展,也能很好地修补彼此之间的关系。

      方法七:关于项目状况要诚实且坦率

       没有人喜欢听到坏消息,但如果是一个项目,最好是让最终用户知情,告诉他们项目的最新情况,而不是回避他们或者对项目情况半遮半掩。在我职业生涯早期曾经看到一个中层IT经理这么做。最终他失去了对项目的控制,丢掉了工作,他老板的工作也岌岌可危。

       方法八:避免被控制

        IT是一个以控制为导向的学科,因此对于很多IT人来说第二个特性就是对项目的控制。总的来说,这是一个有用的特征。但如果你过于以控制为导向,开始指挥用户应该做什么不应该做什么,那么就会适得其反。在今天的职场中,极端的以控制为主导并不会得到好评,那些成功让最终用户关系回归正轨的IT人清楚这一点。他们对关于系统的新想法(包括那些来自最终用户的想法)保持开放的心态,他们将每次与最终用户的互动看作是开放且合作的对话。

       方法九:提供优质的服务

      IT糟糕的服务和效率低下的响应造成了最终用户的放缓,这很快会引发愤怒,如果系统故障或者其他事件一触即发。这也是为什么提供全方位的服务,即使你的项目不能进行的更快,这也可以消散一些失望或者愤怒的情绪。

      方法十:知道什么时候低头

     我们大多数人在IT圈工作的人多少能回想起曾经有一个无法修复的最终用户关系,因为精神和情感的渠道无法打开。当你看到这个的时候,最好的办法是尝试建议与他人的合作关系,这样可以最大限度减少与个人打交道,而你仍然可以完成工作。如果你无法避免与这个人共事,那就确保你的沟通是开放的、直接的和绝提的--尽最大努力将你参与的这个项目让一个能让最终用户和IT双方的人员相互协作的团队来运行。

评论(2)

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    1. 施洪洋 刚开始时候这些方法都用过,现在用地最多就是第四条和第七条

      回复[0] 2015/01/13 16:22

    1. 黄山 其实这十点我基本上在不同的情况下都用过!!!如果只选一个的话,选3吧!

      回复[0] 2015/01/13 16:04

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