不可不知的收件箱之外的惊喜

标签:邮件营销未读邮件

访客:15190  发表于:2015-01-09 14:39:06

送达率,打开率,点击率这些指标,是衡量邮件营销价值的唯一维度吗?一封未被点击的邮件,就真的没有价值?作为市场营销人员,一味沉溺于这些约定俗成的指标,反而容易走向营销近视。事实上,一封邮件为你提供的不单单是信息传递,由邮件延伸出的无限场景,又将为你提供更多的收益。尚未被打开的邮件,也蕴藏了巨大的商业潜力。今天Dr.Jason就通过场景实例,带你拆解一封未打开的邮件背后隐藏的秘密,与你探讨更为广阔的用户反馈行为。

1.成单后问候的意义

不久前,Tom通过某房地产代理公司找房子,成为该公司的一名会员。也许你觉得Tom既然已购置了房产,一般而言很难再买二套,看起来他的消费潜能已经消失。而你还是贴心地为Tom打上标签,向他推送了一封有关装修技巧的邮件。Tom最近的周末都在忙着做DIY装置,装饰房间。在他手忙脚乱地组合物品时,想起你曾经发过一封关于如何布置厨房的邮件,于是赶紧打开收件箱,找到这封相关邮件,以做参考。这能让用户感受到,你远远没有结束的关心。无形中树立了良好的口碑效应。

2.Member Get Member

Linda已在某英语培训机构学习了一年,经常收到你的各类邮件,有课程通知、有知识信息,也有促销活动。她每日都会在固定的时间查阅邮件,看到你的邮件,但没有打开。但在与朋友进行晚餐活动时,好友问及当地比较靠谱的英语培训学校时,你的名字迅速浮现在她的脑海里,于是你顺理成章地成为她脱口而出的推荐对象。Linda赶忙翻出手机,将你的邮件转发给好友。在她看来,你的名字、电话甚至专业程度在邮件里都有体现,直接转发,是零成本高效率的沟通方式。不经意间,一位已完成课程的用户通过自主转发这一行动,为你带去一个新的leads。

3.成为搜索框里的关键词

逛论坛、刷微博已成为Tina晚上下班后的常规方式,旁边的iPad弹出一封新邮件,她瞥向iPad,注意到你发来的活动信息。她没有马上点击你的邮件,但这并不意味着你们之间刚建立的认知戛然而止,相反Tina打开浏览器百度了你的名字和公司情况,还在微博里查看了你最新的动态,你的品牌理念立体地展现给了她。这时候你的形象已经成为她脑海里购买潮包时会联想到的一个品牌,Tina成为实至名归的潜在客户。

4.被列为用户的To-Do List

Andy是一个做事井然有序的人,最近他在考虑出售他的房子,在吃午饭时收到你的邮件,于是顺手把你的名字和电话添加到他下午的待办事项列表里。Andy并没有及时反馈你,看起来你们的缘分就这样中断了。在他打算给你电话卖掉他的房子时,唯一可能的变化是他忘记而且找不到你的号码,而你已成为他的To-Do List之一,所以这份担忧就没有必要啦。

未被打开的邮件也能为我们带来新生意。你可能无法掌控邮件能否被用户打开,但这并不意味着你没有能力触发记忆。记忆力有一种强大的催化作用,它是可以为你所用的行动力之一。因此,你在邮件营销里如何定位客户需求和自己的商业前景,关系到你挖掘收件箱之外的营销价值的能力。想办法闯入用户的记忆里吧,让他不自觉的想起你。

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