【HotRpt】北师大网络中心使用国聿软件的年度回访记录

访客:24926  发表于:2015-01-09 11:55:32


【2014-11-24 北师大使用国聿软件的回访记录】
 国聿工程师最新记录的北师大客户回访总结:
 1、回访了北京师范大学网络中心的负责人卢老师——北师大购买国聿ITSM软件用于北师大信息网络中心,日常工作中老师和学生都会作为终端用户提交IT服务请求(例如,网络问题,信息问题、校园一卡通申请、等等故障或请求)。
 2、卢老师表示ITSM软件系统使用之前、学校内都是手动填单,通过人工方式流转流程,所以记录和考核都很麻烦,而且数据容易丢失。在使用了我们的产品之后,规范了他们的流程并帮助他们实现了闭环服务,而且网络中心的服务考核方面也更直观、更有效率。北师大在IT服务管理信息化建设方面、给国内的大学做了一个很好的表率,也将把这个先进的经验传播给兄弟院校们。
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   PS:上次的客户案例记录:
   北京师范大学是教育部直属全国重点大学,国家“211”工程、“985工程”重点建设的高校之一,是一所以教育科学和文理基础学科为主要特色的著名综合性高等学府,在中国师范类高校中居领先地位。
   随着校园网络的负荷日益增加,大量的IT运维工作,让信息网络中心的IT运维人员处于救火队的模式,无法提升用户的满意度,也无法体现IT部门的服务价值;信息网络中心的工作量无法统计,无法体现人员的自身价值;IT基础设施庞大,没有一个统一的平台对资产及配置项进行控制管理;没有知识积累,无法形成标准的问题解决方案,提高IT运维服务工作的效率。
   作为北师大校园信息化建设的重要管理部门,信息网络中心为学校提供包括维护数字北师大系统、邮件系统、校园卡系统以及学生IT请求支持等多种服务,在全校的信息化建设方面扮演着重要角色。针对北师大的校园IT服务流程优化目标,国聿软件公司提出了符合国际ITIL标准的Ahoova解决方案,经过两个月的系统定制和实施,北京师范大学于2013年7月成功安装了国聿ITIL/ITSM软件Ahoova系统,提高了北京师范大学报修跟踪能力,实现对IT运维状态的统计跟踪,同时可以获得各类工作量的统计报表,体现了信息网络中心的价值。完善的知识库不仅提高了IT运维服务工作的效率,而且丰富了广大师生的IT知识。北京师范大学通过Ahoova ITSM(IT服务管理平台系统),大幅度提高了校内网络中心的服务管理水平、增强了服务能力,从而成为国内高等教育行业的IT运维管理体系创新的领导者。

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