营销运营卷土重来:对于企业为何已如此重要?

标签:营销运营

访客:17308  发表于:2014-12-16 15:47:53

运营管理的角色最初仅应用于制造过程和系统,五年前营销运营也还属于典型的营销项目管理和营销治理的范围。但随着营销自动化工具的扩散和向管理层证明营销价值的压力增加,保障、支撑营销活动开展的企业硬架构的营销运营管理重新受到越来越多人关注。

随着营销技术的革新和理念进步,缺乏系统化运营支持的营销活动已经很难获得完整营销视野、理想效果以及满足营销人员的需求。营销运营通过开发和管理设定期望、监控过程、衡量结果的整个过程,使所有部分紧紧结合在一起,优化营销绩效,使营销变得更有效。

据全球领先的多渠道智能化营销服务商webpower调查发现,有些组织企业,特别是作为价值创造者的营销企业组织,开始探索把营销运营加入到营销功能中,来帮助企业确保系统、流程和工具一切处于正确运行中,而一流的营销人员也运用营销运营,为其营销绩效的评估和管理提供支持依据。

营销运营的最新价值

一流(Best-in-class,BIC)的营销人员是价值的创造者,他们集中利用数据去使市场、客户、产品或服务决策等为客户和股东创造价值。而要成为一流营销人员之类的创造价值者,营销运营目前可以发挥以下作用:1)客户、市场、竞争情报、研究和见解;2)分析和预测建模;3)数据管理;4)活动分析和报告;5)预算和计划,财务治理和报告;6)组织基准管理和评估。而以上营销运营可以创造的情报、洞察力、分析、建模和数据管理等作用,也符合了当今营销市场的客观环境变化,以及目前更专注价值创造的营销需求。随着衡量营销价值和贡献的压力不断增加,那么企业组织以及市场营销人员们应该如何借助运营管理,实现营销目标和创造价值呢?

营销运营:如何实现营销目标,助你成为一流营销人员?

以下webpower告诉你如何利用运营管理,实现你的企业组织的营销目标和创造价值,并成为一流的营销人员:

1. 阵线一致: 营销人员经常需要采用不同的方法去协调营销与业务,使其保持阵线一致。他们把营销活动和业务投资结果联系起来,使营销发挥着超出销售的功能。营销运营在这些组织中监督了以客户为中心的营销计划,确保了营销投资组合支持了那些对业务有直接影响的可衡量营销目标。

2. 结构优化: 营销人员知道领导团队最关心哪些结果和指标,并设有一个衡量和报告市场营销价值、影响力和贡献的指标框架。营销运营可以驱动这个框架和关键业绩指标(KPI)的持续发展优化,并更好地去管理测量、分析和业绩的结构。营销运营能够将营销指标转化为一个领导团队和营销团队可以利用并作出战略、战术和投资决策的可操作的营销仪表板。

3. 分析能力: 在大数据的今天,营销组织需要具备快速合成数据并获得可行性视野的能力。一流的营销人员需要具备分析能力以建立和使用模型进行明智的投资和战略决策。营销运营构建和维持一种环境,使得营销中可以更好地使用数据和分析。

4. 自动化: 自动化技术能够帮助营销人员获得更加广泛和增加的营销绩效衡量和报告,营销自动化也成为企业应用新趋势。从营销资源管理到商业智能,再到数据管理系统,以及报告平台和分析工具,营销运营的加入可以有效帮助营销人员去选择、部署和管理自动化和技术基础设施,以支持整个部门。技术基础设施的部署、培训和管理层变更都被纳入营销运营的支持中,其还可以帮助营销人员做出决策,改善营销功能,并证明营销价值。

5. 联盟:营销需要与销售、财务、服务和产品功能等部门形成更加强劲和明确的联盟。营销运营就是联系营销、销售、财务、管理团队的渠道纽带,它形成和管理这些联盟,使团队中的每个人都在同一个方向上,并通过制作一个具体的操作协议,使每一方都明确自己的“配合规则和角色”,并确保了每个团队的联络人被列入恰当会议和决策中。

6. 评估:持续改进是评估和基准的核心,而持续改进也只有在管理层和员工都真正关心、尽心尽力、具有意愿的文化环境中才能真正获得实施。营销高管为团队设置了方向和目标,营销运营可以持续帮助改进基准和评估,来决定哪些标准、最佳实践、流程和技能能够帮助营销团队实现它的目标愿望。

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