Pinterest、LinkedIn、Airbnb讲述如何打造粉丝经济

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访客:26368  发表于:2014-12-16 09:49:45

【导读】Egg Japan一家以协助几大硅谷公司打开日本市场而闻名的公司,在前不久它举办了一场关于如何增加用户量与粉丝量的论坛。

Pinterest、LinkedIn、Airbnb讲述如何打造粉丝经济


Egg Japan一家以协助几大硅谷公司打开日本市场而闻名的公司,在前不久它举办了一场关于如何增加用户量与粉丝量的论坛。由来自Pinterest、 Cookpad、Moi (Twitcast的发明者)、 LinkedIn Japan(领英)、Zendesk(提供管理终端客户服务的网站)、Evernote(印象笔记)、TED(环球会议)xTokyo、Uber Japan,以及Airbnb Japan的公共关系经理参与如何在日本本土建立和维护用户(粉丝)群体的讨论。

让我们来看一下以下列出听众反馈最佳的五个主题


1.为你的“同伴”创造价值

对一种产品或者一项服务的追崇足以产生聚集效应,但是这些还不足以持久地维系粉丝群体的存续。获得同行的认同与崇拜才能自发产生行业的领袖和潮流。追求同行人的认同可以创造一种良性循环,一般的用户由于在社区里的受到的认同而出名,从而成为名人,带来更多的粉丝集聚。就如YouTube的用户,Ashton Kutcher(好莱坞男星,第一个Twitter获得100万追随者的用户)。

Yuka Oishi注意到她的用户非常喜欢“转发”这一功能。得到越多的转发量意味着获得更多人的认同,由此Pinterest让这一现象更深入被挖掘,每当你点开转发图片就会自动链接到原创者的主页,于是这就加大了原创者增加粉丝量的可能性。

在 Cookpad,Ako Nakayama 表示他们利用每周烹饪食谱竞赛来增加用户对网站活动的投入度。想出52个主题并非易事。节假日通常是人们发散思维想出好点子的机遇,但是用户更希望见到类似于“五分钟一道好菜”这样普通的主题。

粉丝2

2.入乡随俗的沟通方式

你可能会觉得用轻松、调侃这类典型的硅谷特色式交流方式与网站最资深的用户以及那些超级粉丝聊天是得当的。但是,Nakayama认为这是不得当的做法。Cookpad公司则认为我们应该与当地的粉丝入乡随俗的礼节进行沟通。该公司利用并购的方式从日本一路扩张到了海外,但它的沟通方式依旧保留本土团队的特色。

Oishi 赞同这一观点:“我们的总部在美国,这里只是一个海外分支。”她开始解释为什么自己不得不转变沟通方式。她在硅谷工作的同事可以轻松使用“嘿!”这样的词汇作为邮件的抬头,但是这样的方式在十分重视礼节的日本是难以被接受的。于是她开始尝试一些中性化的路线。比如在介绍自己的时候称自己为“Yuka”(类似于小刘)而不是“Oishi” (昵称),以此来迎合日本当地的风俗习惯。


3.员工是企业与用户沟通的代表

来自LinkedIn的Rei Hasegawa与来自Zendesk的Shoko Yanagisawa笃信公司想要打开日本市场,必须关注日本当地员工群体本身。”你需要让你的员工认为自己是公司的代表” Hasegawa给出了如是建议。

每一个员工,尤其是分公司成立初期的员工,将会是公司在当地形象的代表。潜在的竞争对手、结盟者以及用户,都会通过观察公司的员工来窥视企业,所以总部需要和这些员工建立尽可能紧密的联系。

Yanagisawa发现坦诚交谈是保持紧密联系最有力的一招。她说“无论是外部沟通还是内部沟通,我们都要做到觉得的透明公开。”LinkedIn也有与此类似的直言方式。这样有利于增进团队成员相互交流沟通以及相互学习的机会。 Hasegawa强调到:“相互联系,彼此共赢。”

 粉丝经济

4.持续的增长源自于对最初用户(资深使用者)的认真筛选

一家公司产品的资深使用者也就是这家公司得以运营的生命之源。他们在精神与金钱上的支持让公司渡过了跌宕起伏的危险期。就是因为这样,寻找一个正确的人群并且保持与他们的紧密联系对增长网站的使用群体非常重要。

Airbnb在日本才刚起步,但他们对自己的未来非常有信心,这是为何呢?“在日本,Airbnb的访问者体现出极大的回访兴趣。这一切归功于Airbnb在日本分公司的努力”Yoshiaki Tatewaki这样解释到。

来自Evernote的Mika Ueno 在拓展使用人群上也有着类似的经历。作为TED东京的社区组织人,她为此投入了双倍的心思。这也使得TED东京成为全世界最成功的大会组织。 Ueno认为这源自于她的团队从第一次会议组织开始就相当重视挑选与会者。“我们所选的听众中的大部分人也能随时阐述观点。”她如是说。


5.挖掘你的产品的深层价值

从资深玩家中扩张使用群体是一项重要的挑战。有机增长潜伏着巨大的危机,但你如何在多维度进行有机拓展呢?你必须知道,产品的价值是因人而异的。

来自Uber的Keiko Kitao指出,为何Uber 会参与到给猫妈妈接生以及自制冰淇淋的概念活动潮流中。这些为它自身所有的产品与服务提供了突破的新思路。在日本,还有一种新概念活动是指定一个Uber(该网站的用户)带你绕东京最有名的圣诞节灯位游览一圈。

来自Airbnb的Tatewaki 也有一个类似的方法。“我希望能创造一个方式使日本的老年人可以招待游客,”他说到。他引用了一个住在东京的老祖母,在她的孩子们逐渐成家立业离开她之后,一个人独守一间空旷寂寞的大屋子的故事。日本有非常多风景宜人的乡村,同时也背负着巨大的人口老化问题。他看到了Airbnb拥有一个潜在的商机,那就是通过发展家庭旅馆和度假旅游来重整经济萧条的地区。(via 猎云网,编译:丸子)


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